爱华网中国药科大学
公共关系期末论文
学习公共关系的心得体会
专业: 药事管理
班级：11476班
学号：1147606
姓名：刘银
指导教师：冯国忠
完成日期：2013年10月2日
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公共关系课程的学习心得体会
摘要:通过这一学期对于公共关系的学习，使我对公共关系这门学科有了一定的了解与认识。对于公共关系这个词从一开始的陌生转变为熟悉，对于公共关系有有一个宏观的了解， 从中也得到了体会，知道了公共关系的真正含义，并能应用与生活。
关键词：公共关系 ，整体概念，人际交往，日常礼仪
一、论文
(一)、对于公共关系学科的认知与体会
首先，我对公共关系的整体观念有了一定的认识。我知道公共关系是从西方引进而来的一门新兴学问。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义外，更是要通过这样的学习，提高自己的公关认识与水平。它是社会组织在运行中通过信息传播沟通的媒介，促进组织与相关公众之间的床想了解、信任与合作，从而为组织树立起良好的公共形象的一种经营管理活动。公共关系的范围非常广泛。在现在社会里，任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中，为了促进组织的持续发展，公共关系承担着建立起组织内外的各类公众的密切而良好的关系的作用。在现在的社会中，伴随着知识化、信息化、及经济全球化时代的到来，组织环境的变化更加复杂，市场竞争愈演愈烈，公共关系的重大意义也被越来越多的人所认识。
其次，对于公共关系的定义，我知道从不同的方面公共关系有不同的定义。在管理职能论中，侧重于将公共关系作为一种管理职能，就是“管理职能论”，他们认为公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。它能帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视着，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。强调公共关系的管理职能，倾向于公共关系的目标。在传播沟通论中，更多的是从公共关系的运作特点上来考虑的，认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。更为直截了当的说就是，公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众，它强调公共关系的传播沟通依赖于运作方式与手段的特点。在社会关系论中，社会关系论研究者避开了“管理学派”倾向于公共关系的目标、“传播学派”偏重于公共关系的手段的争论，认为公共关系是社会学的一种，比较抽象的、理论色彩浓厚。更多是从它的本质属性上去考虑问题的，把公共关系划入了社会关系的范畴。而在现象描述论中，研究者往往倾向于公共关系务实。我认识到与“社会关系论”偏重理论、表述抽象正好相反，“现象描述论中”则更倾向于直观形象和浅显明了，非常具体实在。我觉得这种现象描述论更加能运用到生活当中。从不同的含义当中，我明白公关就是一种沟通与交流、一种意识与文化。
而从这些关于公关的定义中我体会到：公共关系就是走向社会的名片、是经营管理的方法、又是一门艺术。从不同的侧面对公共关系的通俗化、想象化的概括即为自己的行动加上对外行为与影响。它不是刻意的表演，而是一种自觉的活动。在高科技蓬勃发展的今天，默默无闻的办事风格已经慢慢被社会淘汰，不再成为主流。现在的发展趋势是：不仅要干得好，更要说得好。如果我们能够很好地运用这门艺术，公共关系可以让你更受欢迎。
我还了解到公共关系是通过信息传播媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立起良好形象的公众形象的一种经营管理活动。我知道在社会这个大环境下，公共关系的构成要素有主体、客体与传播。首先，对于公共关系的组体即为社会组织，主体是指到底有谁来组织实施公共关系的。而社会组织是构成宏大社会的个人的特定集
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合，而这种集合有一套自身的运行制度。关于组织，它是公共关系的实施者，、承担着。而在组织内部设立公共关系部是非常重要的。它有利于企业领导集中精力解决重大问题；有利于组织整体效能的体现；从公关自身的角度来说，有利于公关职能的充分发挥，而且通过公共关系部，树立企业的良好形象。对于公关部的人员来说，应该要具备：较强的文字和口头表达能力；健全的思维能力；良好的创造能力与学习能力；较强的组织谋划能力与知识管理能力；善于与他人交往的能力；自控自制与处理危机的能力；正确决策能力。我觉得对于我们为了将来的发展也要有意识的提高自己的公共形象。在通过对于公共关系的学习中，也纠正了我的一个错误的认识：个人的行为即为公共关系。通过老师对于公共关系的有关方面讲解，我明白了一些个人行为不能说是公共关系。
任何关系都由主、客体双方构成。对于公共关系活动来说，它的客体即为公众，也就是公共关系所要产生影响的对象，而不同的社会向组织又有不同的公众。随着社会的发展，我们认识到了公众对于组织的影响和制约越来越大，甚至可以说是决定社会组织的生死存亡毫不夸张。因此，对于一个组织在计划和实施自己的公关工作时，认清自己的公众对象，分析研究它们以及根据公众的特点及趋势去制定和调整公共政策和行动就显得尤为重要了。从中我认识到了公共关系不仅对于企业有很重要的影响，对于我们来说也有着不可忽视的意义。在现代中国这个熟人社会里，我觉得如果能够在生活中就树立公关意识，树立自己的良好的形象，那我们的运气、机会或许会多一些。而关于公众则是要研究他们的心理，在公共关系活动中，公众的需要、兴趣、价值观、态度等心理倾向决定着公众的行为，所以根据公众的心理特点开展有针对的公关活动是公关工作成功的必要条件。
在明确公共关系的目标之后，就要运用公共关系的联系中介—-传播，它是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现攻关目标的唯一手段。而在这三大要素当中，社会组织起主导性的作用，它作为公共关系的主体决定了公关的状态并主宰着公关活动。尤其是在当今社会，社会组织的任何运作都会很快影响到公众的反响，让我感受到公众这个受体重要性。传播则是具有一种效能，公共关系要产生作用，离不开它的帮助。因为在现在的社会中，“做了还要说”和“做得好加上说得好”是非常重要的。而公众是具有权威的，虽然说公众是受体，处于被影响、被作用的地位，但公众绝不是消极的、被愚弄的。社会组织越来越认识到自身的每一步发展、每一项成就都离不开公众，公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。而在这三大要素之间又有着不同的排列组合，对于一切公关活动来所追求的都是他们的最优状态和优化组合。
虽然利用大众媒介的信息传播对提高社会组织的知名度、美誉有极大的影响，但交际与协调是与日常业务紧密联系的，更为琐碎的活动。我体会到随着社会的进步、物质生活条件的改善，大家对礼仪更加注重，从一个人的礼仪不但可以体现其文化修养，也可以反映其审美情趣。穿着得体不仅能赢得他人的信赖，而且能够给他人留下良好的印象；相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低身份，损害形象。在公关的交际艺术方面，又有着非语言与语言的概念，古人云：“三寸之舌，强与百万之师”。可见语言艺术亦是有它重要的价值。因此，在日常生活中你的穿着打扮不仅仅是个人问题，它会在不声不响的产生一定的效应，我们要注重自己的外表，虽然说心灵美才是最美，但第一印象还是看外表的，在以后的生活中应该要有外在意识。
公共关系是一种观念、一种意识。一种想要是自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法。一种技术，一种把理论实践的专业技能。我们要将公关融于生活，在生活中不断体会，学习提高。
（二）、对于自身的经验与教训
在没有接触过这门学科之前，我是比较随意的人，注重个性，对于自己的形象则是认为没有必要刻意去做什么修饰，注重自然而又追求个性，坚持这样的一句话：做自己的路让你
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给别人去说吧！但长期以往，自己的这种风格显得太孤傲，给人一种冷漠的感觉。在刚来学校时，因为自己的这种不注重公共关系而带来了诸多不便??再通过对于公共关系的学习后，明白了造成这种结果的原因，并渐渐开始有意识的注意自己给他人留下的印象，也改变了自己以往的对于自己做自己，何必要顾及他人的这种错误思维，并渐渐的教到了好多新朋友，慢慢发现自己也变得受欢迎，而且更加开朗了。总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和意识发生了前所未有的提升，搞好公共关系并非易事：生活无时无处不再搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么，因为这门学科对我的影响很深刻。从这门课程中我学到了好多，他它或许不能改变改变现在的我，但在未来的路上定能记起许多教诲：我们不能只是一名普通的人，我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人'.从中我学会了很多为人处事的道理和为人处事的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我明白了我们还有很多不足之处，需要我们不断提升自己、完善自我。
(三)、未来的改进该方向及目标
1.加强公关意识。伟大的生物学家牛顿曾经说过：“适者生存，不适者淘汰”，随着公共关系的普及与提高，使人们在公关活动中加深了对公关的认识，公关意识不断加强。应该要顺应社会的发展，在以后的生活中培养一种公关意识，树立自己的良好的外在形象，注意自己的穿着，说话的方式与方法，肢体语言的不足之处，严格要求自己，做到礼仪规范，学习各方面的礼仪。
2.加强自己对于理论的应用。要在不断的学习理论的基础上，注重实际应用，有意识地运用于生活当中，提高自己的公共形象，做到真正能学以致用。要练就一双慧眼，自觉地按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题，提高自己的心理素质、使具备良好的知识结构，还要提升自己的职业素养，更要注重自身形象，努力使自己的素质与外在素养相统一，完善自我，争取做一个优秀的公关人员。
参考文献
[1] 段纯林.公共关系学.广州：华南理工大学出版社，2001
[2] 林汉川，李觅芳.公共关系案例教程.上海：复旦大学出版社，1997
[3] 宋常桐.公共关系与现代礼仪.北京：清华大学出版社，2007
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