参观星级酒店心得体会 参观酒店的心得3篇简短版

酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。下面是带来的参观酒店的心得,希望可以帮到大家。

篇一:参观酒店的心得

很难得的机会,我们今天去参观了五星级酒店,并亲身体验了五星级酒店的服务。记得周总监说过,想要自己的服务态度及业务能力得到更好地提升,就要自己也去当一回客人,感受一下别人的服务,从中加以总结。换言之就是,想要别人为自己提供什么样的服务,将来就会为别的客人提供什么样的服务。

先从进入旋转门开始说吧!映入眼帘的到处是金碧辉煌,显尽了奢华,然而不足的是我们听不到任何服务人员的问候,没看到我们吗?不是的,他明显正在看我们;嫌我们的穿着不够档次吗?这是不可以的,真正的服务应该建立在“进店皆为客”的基础上,哪怕他只是一个环卫工人也要热情地问候并尽可能提供帮助。

再说前台吧,我们站了足有两分钟才被他们发现,,带领我们参观会议室的销售经理头发染了黄色,也没有戴头花,更气愤的是她在为我们介绍会议室时,嘴里竟然还嚼着口香糖。我觉得这是对我们的极其不尊重和不重视,心里非常不舒服,心想幸亏我不是真正的客人,否则岂不是白花了那么多钱。 现在,我终于明白了,酒店的硬件设施固然重要,但提供优质、贴心的服务是最重要的,因为人都是有感情的,谁都希望自己在离开家的外地得到问候、祝福和关注。

通过这次考察活动,使我们能够更好的理论结合实际,也使我看到了的优质服务对于酒店的重要性,我要在以后的工作中会更细致、更贴心地为宾客服务。

参观星级酒店心得体会 参观酒店的心得3篇简短版
篇二:参观酒店的心得

5月22—23日,洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察,我有幸参加。此次行程紧密周详,分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店,感受颇深: 服务方面

22号上午,我们来到考察第一站——君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题,在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置),给客人提供了另一种选择。此外,君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的,上面不单单是公式化印刷着“祝你晚安”,还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示,给客人送去一份小小的温暖。

下午,来到华天大酒店,由于正在召开企业家年会,所有的星级酒店均是满房状态,我们也就只能坐在大厅内。但是,却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里,所有工作人员(包含pa)的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。

篇三:参观酒店的心得

12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地考察学习,通过这次考察学习对我的触动很大,体会深刻,同时感到了前所未有的强烈震撼和压力,也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。

没有比较就没有差距,福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量,其质量是企业的生命,联系目前的现状,我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量,提升自己的形象,增强竞争力,下面谈谈我的一些观点。作为导游专业的一员,虽然我没有直接参与员工的招聘工作,但我认为,在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”,必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件,提高服务员的素质,加强安全防范。

随着工作逐步的开展,我发现自己越来越忙,曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑,也失去了信心,因为我发现,我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情,同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想,以这次外出考察学习为契机,虚心学习,加强与其它部门、同学之间的沟通与交流,调整自己的工作心态,做到谦虚谨慎,小局服从大局,个人利益服从集体利益为指针,为实现公司的销售目标而努力工作!

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/204261/847166072.html

更多阅读

参观红旗渠心得体会 红旗渠参观心得体会(3篇)

红旗渠参观心得体会(篇1)红色七月,在县委组织部的安排下,我有幸到河南林州市红旗渠参观学习。70年代出生的我,曾在小学课本中学习过《红旗渠》课文,在电视上看过《红旗渠》纪实片,对红旗渠只是有着朦胧的感觉。这次,我走进了红旗渠,被称为

参观机械工厂心得体会 参观工厂心得体会

参观工厂心得体会作者:洪诗颖为了践行企业社会责任,帮助我们成长,并让我们能够亲身体验及感受一个全新的企业环境,开阔我们的视野,丰富我们的知识,大概了解企业的最新动态、管理理念及人才观,更好的言传身教,妈妈帮我报名参加了‘第一届子

香港参观学习心得体会

参观是以直观的感受内化成自己的知识,不作井底之蛙,在反思中调整自己,以下学习心得体会范文《香港参观学习心得体会》由出国留学网学习心得体会频道为您精心提供,欢迎大家阅读参考。在督导张若蝶的安排下,我们福田民政的四位同工有幸于8

领导干部外出参观学习心得体会

经过这短暂而又充实的参观学习,一定感受颇多,做一个总结学到的经验内化成自己的东西,以下学习心得体会范文《领导干部外出参观学习心得体会》由出国留学网学习心得体会频道为您精心提供,欢迎大家阅读参考。xx月xx日至xx日,市委组织部组

声明:《参观星级酒店心得体会 参观酒店的心得3篇简短版》为网友旧时微风拂旧城分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除