爱华网企业利益相关者分析
企业利益相关者分析是分析那些利益与企业利益相关的所有个人和组织，主要包括银行、客户、供应商、股东、员工和工会等。利益相关者既不能完全算是外部环境，也不是企业内部问题，但却对企业战略制定和实施产生影响。
1、典型的利益相关者。所有者和股东；银行及其他债权人；供应商；购买者和顾客；广告商；管理人员；雇员；工会；竞争对手；地方政府和国家；管制者；媒体；公益利益群体；政党、宗教群体及军队等。
2、利益相关者矩阵。从利益相关者的角度分析企业战略发展，可使用如下两个矩阵工具：
1)权力—动态矩阵：用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。
权力—动态矩阵
可预测性 | |||
高 | 低 | ||
权力大小 | 低 | A 问题较少 | B 不可预测但可管理 |
高 | C 力量强大但可预测 | D 危险最大 | |
2)权力—利益矩阵：用来确立公司与利益相关者的关系和策略。
权力—利益矩阵
利益水平 | |||
低 | 高 | ||
权力大小 | 低 | A 最少的努力 | B 提供信息 |
高 | C 保持满意 | D 主要利益相关者 | |
3、企业的社会责任。面对各种利益相关者，企业活动究竟应该对谁负责，负什么责呢？企业的社会责任的内容可以做如下概括和归纳：
1）对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。
2）职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。
3）对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。
4）对供应者：保证付款的时间。
5）对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。
6）对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方便程度。
7）对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。
8）对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。
9）对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。
10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。
4、利益相关者重要性排序。在战略决策的过程中，各个与企业利害相关的团体的利益总是相互矛盾的，不可能有一个能使每一方都满意的战略。因此，一个高层管理者应该知道那些团体的利益是要特别重视的。美国管理协会（AMA）曾经对6000位经理进行调查，最后得出了下表：
各种利益相关团体对企业的重要性
利益团体 | 得分排序（最高为7分） |
顾客 | 6.40  |
职工 | 6.01 |
主要股东 | 5.30 |
一般大众 | 4.52 |
一般股东 | 4.51 |
政府 | 3.79 |
