爱华网事情经过叙述的很啰嗦，不是我想啰嗦，只是想证明招行的服务是多么的让人难以称道！
4月19日我踏上了大洋彼岸的枫叶之国加拿大，在加拿大期间，一直使用招商银行的一卡通金卡刷卡消费。北京时间5月12日上午，我们踏上返回祖国的行程，然而，也就是在加拿大的最后一上午，却发生了到现在我也没有搞明白的“刷卡事件”。
我乘坐的返程航班是香港国泰航空公司CX829，多伦多直飞香港。起飞时间是当地时间5月12日午夜1：40，北京时间为5月12日中午1：40。由于考虑到要购物退税和其他问题，我们提前在当地时间5月11日晚上9点多一点到了多伦多皮尔逊国际机场。在办理完登机手续、托运行李、安检后进入候机区。多伦多皮尔逊国际机场在候机区设有免税店（TORONTO DUTYFREE），加拿大是一个高税国家，一般零售商品除正常标价外，还要支付13%的税，免税商店是游客购物的最佳场所，尤其是对于中国顾客来说，更是如此。
在免税店琳琅满目的商品中，我们挑选了一些商品，最后的总价值是477加元，我用招商银行一卡通金卡（借记卡）刷卡付费，免税店的售货员小姐拿过金卡后，开始刷POSS机，第一次刷完后出来一张单据，售货员跟我讲了几句英语，我听懂的有一个单词就是NO，我接过单据一看，单据的下方有一行英文NOT APPROVED，我大概看明白了，这是刷卡不成功。这时我已经把卡放在了钱包里，我又接着从钱包里取出招商银行一卡通金卡，递给售货员小姐。第二次刷卡后，售货员小姐把卡还给我。不一会，POSS机里面打出的单据和第一次是一样的，售货员小姐跟我讲SORRY，示意还是没有刷卡成功。我接着从钱包里拿出银行卡递给她接着刷，这一次，也就是刷的第三次，成功了，因为售货员小姐拿出了商品的清单让我签名。（详见图片）
顺便说一句，我刷卡消费有手机短信提醒功能，但是我在进安检前关了机。刷完卡后，售货员小姐告诉我在靠近登机口的免税区取货。我和老婆离开免税店往登机口走，这个时候我鬼使神差地打开了手机，结果一下子收到招商银行95555发来的三条内容几乎一样的短信：贵卡9909于05月12日10时39分境外消费当地币477.00，如有疑问请速电95555【招商银行】。第一、第二条短信内容一样，第三条短信10时39分变成了10时40分。
我和老婆两个人立即返回到免税店，找到了刚才那个售货员小姐，用我们可怜的英语告诉她我的银行通知我，我被扣了三笔477元加币。这个时候我听懂的就是她说“ONCE”，我说“NO THREE TIMES!THREE TIMES……NO SUCCESS THREETIMES!。这个时候她找来了免税店的主管Mr. DARRYL，这位先生听我说：“MY BANK TELL ME I PAY THREETIMES”，并看了我的手机后，示意我等一下，他到办公室开始给他们的银行打电话，在等待了10分钟后，他出来告诉我，“ONCE”，我坚持说“NO SUCCESS THREETIMES!”
交涉了一番后，我示意我要给我的银行打电话，我询问他可以用他们的电话打国际长途吗，从加拿大打回国内7.99/分钟，说上个几十分钟电话费会多得不得了，事实证明我的想法是对的，真的打了2、30多分钟的国际长途，这是后话。
DARRYL把他的手机借给了我，我几经努力打0118675595555，和招商银行境外业务工号9793的小姐通上了电话，我说我在多伦多国际机场免税店消费了一单477元加币，但是收到了三个短信，让她帮忙查查到底成功交易几次，在输入查询密码后，我被告知我的账户上有三笔477加币的消费成功记录。我当时反复和她讲，我只消费一次，怎么会有三次成功交易，招行工号9793小姐告诉我，按照VISA组织规定，这个钱目前还是在我账户里面，处于授权冻结状态，商家一旦请款，钱就被划走。她让我找商家商量，我说我英语不行，你们有没有英语好的员工，可以和商家说说，她让我等，在等待了几分钟后，终于有一个可以讲英语男员工在电话一端问我缘由，我又详详细细滴把事情经过重述了一遍，然后把电话交给了Mr. DARRYL，我只能像鸭子听雷般地看Mr. DARRYL和电话另一端的招行员工交涉。
在过了5、6分钟后，Mr. DARRYL把他的手机交给了我，我听到电话里招行会讲英语的员工和我讲，他和商家初步交涉，让商家一个月内不划款，这样过了一个月后，按照VISA组织的规定，我被冻结的款项就可以解冻，钱就回到我的卡里了。我说这样可以吗，万一要是商家生意多，无法格外处理呢？这个男员工告诉我说，让我和商家商量一下，可不可以现场先返给我477X2，也就954加元现金，我就用洋泾浜英语讲“CAN YOU GIVE ME CASH?”得到的是坚定的回答“NO”。
很啰嗦，很啰嗦滴叙述，只是想证明招行的服务是多么的让人难以称道！
我很艰难地向Mr.DARRYL说明，我的银行的意见是一个月内不要多划多付的两笔款，得到了Mr. DARRYL十分肯定的回答。说心里话，我很感激Mr. DARRYL，不但积极处理这个事情，并把自己的手机借给我打国际长途，近30分钟的长途，我的手机打的话，要240多人民币，希望Mr. DARRYL的手机打我们国内会省钱……这一点，我真的觉得有点丢中国人的脸，但是，这一切的始作俑者招行，它会给客户出这笔钱吗？！
随后招行工号9793工作人员的声音出现在电话上，先是让我把免税店的电话告诉她，我就讲免税店的电话和Mr. DARRYL的手机全部告诉了9793，接下来她说的话让我哑然失笑，她说我要保持手机开机，她们会有人跟进。我说我要乘机飞15个小时，在这期间怎么可能开机！
经过15个小时的飞行后，5月13日早晨4：30，我抵达香港，抵港后我打开手机，没有发现任何招行和我联系或短信记录。13日上午近9点，我用我的手机打了95555，一个男工作人员接了我电话，在听了我询问后，告诉我他查询到的是我的账户里面还有三笔477加币的款项被冻结，他查询的结果是我在加拿大有5笔交易记录，2笔失败，3笔成功。怎么又出来个5笔，我说和我联系的是9793，能否让她给我回个电话。
上午9点40许，9793回了电话，还是说5笔，言语里充满怀疑，让我自己打电话给加拿大多伦多机场免税店核实，我反问她我核实什么，核实我消费没消费？核实我消费几笔？莫名其妙，我问她，在对方显示消费不成功，为什么招行把我的资金确权可以冻结让商家随时可以划走？
在上午和招商银行的通话中，我反复听到了一个词“冲正”，95555的工作人员告诉我，她们查询到的是我有两笔冲正，三笔消费确权！告诉我解决的办法是，30天商家不划款，就OK了，我想问，招商银行，你们为什么让我被动等待，而不是你们主动和商家联系，或者和商家开户的加拿大银行联系，核实真实情况呢？到后来我才知道，原来招行一直在怀疑我消费了三笔！
午前，招商外汇业务部的一个潘姓主管给我电话，她比其它人聪明的是，她有怀疑我是消费了三笔，但是她不像其他人那么直接，当听我讲到有两张不成功的单据时，她才确认我确确实实只是消费了一次。我的要求也很简单不能被动的等待，希望招商银行主动帮我解决问题。她给了我一个邮箱yinan@cmbchina.com，让我把相关的单据拍成照片传给她们。
13日晚上5点多，招商银行95555中心的6110工作人员给了我电话，她告诉我她看了我传过去的单据，并通过后台查询我确确实实只消费了一笔，她说她第二天就填单给招行总行，争取在几天内解决我资金被冻结的问题。顺便说一句6110是我这些天来和招行工作人员打交道，唯一让我感觉到服务规范的一位。
14日，把我的经历讲给朋友，朋友告诉我说，5月12日招商银行系统故障，你是不是赶上了？我查询网上后发现，就在我刷卡的时间节点上，招商银行系统故障长达1—2小时。我觉得我原来怀疑的几个问题有了答案：1、因为招行系统故障，所以我在国外消费时，商家显示消费不成功，但是招商银行数据中心却授权了！2、因为招行系统故障，在商家发出冲正的指令时，招商银行借记卡系统没有确认！
15日上午，95555的6110工作人员给我电话，告诉我账户里被冻结的资金已经解冻了，虽然事情得到了最终的解决，但是我心中的疑问却没有消失，类似的情况会不会再发生？我的账户资金安全吗？我身上发生的经历会不会发生在别人身上？会不会有人在没有注意的情况下，被多划款呢……？
招商银行系统故障会不会再发生？迎接新行长上任的会是什么？在外界都报道了系统故障，为什么不和我这个受害者说明实际情况呢？
