爱华网五好班组——英雄大厦分公司
上海华东房产物业有限公司英雄大厦分公司被评为五好班组。这对分公司全体成员来说，既是一种激励也是一种挑战。总结经验，寻找差距，在今后的工作中扬长避短，更好的发展。
一．分工不分家，齐心协力全面完成经营指标
作为微利企业，盈利是企业生存之根本，结合分公司办公楼的特点，一方面尽最大限度的收取物业管理费，另一方面努力节约各项经营成本。转变收费理念，先收欠收的、难收的，再收当年的、好收的，虽然有难度，但还是在全体员工齐心协力下每年都完成公司下达的经济考核指标。此外，在大厦节能方面也竭尽所能，例如将地下室、电梯照明都用LED灯替代普通的日光灯，反复测算改造成本，买来配件自行施工。这样，不仅提高了工作效率，还每年能节约电费近2万余元。
二．认真计划，积极贯彻，全面落实年度管理目标。
每年年初制订详尽的年度工作计划。通过组织学习，将这些工作计划的整体思路和目标落实贯彻到每一名员工的思想和实际行动中，并就此展开各项工作，狠抓落实，严查细扣，使每一项具体工作都在严格的监督、检查程序下，进一步全面得到规范化的落实，使各项工作的效率得到了提高。
三．为客户着想，真诚服务，全面提高服务质量和管理水平。
为业主提供满意的服务是物业企业保持绝对竞争优势的首要法码。要让业主满意，必须不断提高服务质量和管理水平，而“真诚服务”是感动业主最行之有效的方法。面对不同的业主，应采取不同的处理方式，多从对方立场出发，千万不要“事不关己高高挂起”，用我们真诚的服务来赢得广大业主的满意。对于建造至今已有10余年的老办公楼，上班高峰时间的乘梯难问题也尤为突出，为解决这个问题，分公司员工基本在8：20分之前到岗，部分员工维护秩序，部分员工驾驶电梯各尽其职，尽量减少业主不必要的等候时间。即使个别业主有怨言，看到我们如此真诚的为他们服务，也深深的报以谅解。对于上下水管道老化堵塞的问题，不仅增加了维修人员工作量，而且有时不能使用工具，必须用手去掏，把污物一点一点地清理出来，分公司的维修人员也毫无怨言。此情此景，业主都看在眼里记在心里，并为我们所付出的真诚服务而感到感动。也正因为大家一点一滴的辛勤劳作，在业主维修意见回访工作中，业主更是给了我们一个最大的惊喜，征询表回收率100%，业主满意率100%。这使得我们信心高涨，极大的促进了大家的服务热情。
我们的努力和取得的成绩，离不开公司给予我们的支持和帮助，也离不开公司领导的关怀和教导，更离不开分公司全体员工的辛勤劳动！
上海华东房产物业有限公司
英雄大厦分公司朱赟
2013/4/18
