爱华网杭州是全国最早采用“12345”特号的城市，新老杭州人遇到难事愁事都可以直接找“市长”，大家看重的是市长热线的快速反应和追究落实制度。
据统计，目前“12345”日拨打量约4500件。这势必造成12345热线的过“热”。昨天，记者获得一个好消息，“12345”正在拓展渠道，建立立体式、全方位的诉求平台，“12345”努力做到“有呼必应”。
13个区（市）均已开通“区长热线”
截至目前，杭州13个区（市）都已经开通了区长公开电话，作为市长热线12345在各区的延伸，市民拨打了区长电话就像拨打12345一样方便。
杭州市市长公开电话受理中心综合调研处处长朱跃成解释说，平时大家都习惯有事都拨12345，这不仅易造成线路拥堵，而且也不利于快速反应。因为每天受理的大量群众来电中，相当一部分都是要转到各区处理，再由他们进行督促然后反馈给市长热线，这样一来一回，往往需要多天。而如果市民直接拨打区长电话，不但方便，而且效率会更高。
目前已经开通的13个区长公开电话如下：
上城区区长公开电话：87812345
下城区区长公开电话：87012345
拱墅区区长公开电话：88312345
江干区区长公开电话：86512345
西湖区区长公开电话：87912345
滨江区区长公开电话：87702345
萧山区区长公开电话：82812345
余杭区区长公开电话：86212345
富阳市市长公开电话：63312345
建德市市长公开电话：64712345
桐庐县县长公开电话：64212345
临安市市长公开电话：63812345
淳安县县长公开电话：64812345
“社区12345”已投入使用，
请记住86712345
据了解，目前，杭州八城区共765个社区（村）已经全面开通“社区12345”电话：86712345。
朱跃成表示，开通社区12345，目的就是让市民足不出户，把一些在社区内就能解决的一些问题就地解决，不用再奔来奔去。
具体操作方法是：拨打86712345，报出你所在的社区，电话会自动转到社区值班办公室。
“网络12345”
——http://www.hzxf12345.gov.cn
随着网络的普及，杭州市长热线也上了网，网址是http://www.hzxf12345.gov.cn。
与此同时，全市十三个区县（市）、经济开发区、西湖风景名胜区、29家市直机关均开通“网上信访”。“我们的工作重心是要把网络作为沟通群众的重要平台和渠道，不断做大做强，最大限度降低群众信访成本。”朱跃成说。
发短信也能找到“12345”
除了电话、上网，发个短信也能找到12345。
杭州市长热线受理平台已经开通了短信功能，移动手机编辑短信发往106573057112345即可。
“收到短信和接到电话一样，我们会立即安排落实，并及时反馈给市民。我们也在和电信、联通协商，争取早日开通电信和联通的手机短信平台。”朱跃成说。
市民不满意，可拨96666投诉
诉求途径越来越多了，可每天4500个受理电话，如何能够及时回复？相关职能部门如果懈怠怎么办？
对此，朱跃成明确表态，受理中心将重点对久拖不决件、重复投诉件、新闻曝光件、“三色预警”件、群众不满意件进行督查。如果市民对承办单位的服务、效率不满意，也可以直接拨打杭州党政机关服务态度和效能投诉电话96666。（李阳阳、黄莉）
