苏宁易购,烂的一塌糊涂,客服都是在推诿,没有主动积极帮人解决 苏宁易购官方网站

昨天1月19下午四点钟,想给儿子买个IPAD 4,正好手里有张苏宁的优惠券。然后我的噩梦就来了。

于是到苏宁网站购买。由于好久没有到苏宁网站购物了,密码忘记,后来被锁。打电话给客服MM,解锁成功,然后选定,购物,付款。结果款打到易付宝里面,然后我在我的订单里面,找到该订单,点击付款,然后就跳出“错误页面”

就像上图这样。然后找在线客服,打400电话给苏宁客服,打了十几通,换了N种方式,就是不行,一直到晚上23点,还是没有解决。然后说明天帮我解决。附图为电话记录,电话费都花了我16.5元。


1月20号早上起来,宝宝就问我,他的IPAD啥时候到,我说徐州没货,在调货呢。欺骗了充满童真的眼睛,心痛。上午十点,接到电话,说是我的易付宝被锁定了,说是24小时后会自动解锁。然后我看了网站,说是要提供资料,后台审核。我想是否可以提供他们要的资料,尽快帮我解决。于是按照他们的要求,找了相关资料,再找客服问如何提供给他们,问了几个,才告诉一个邮箱,用腾讯和搜狐各发了一封后,耐心等待。下午两点,说没有收到,发吧,继续给人家发两封。到了今天晚上19点钟,问题依然没有解决,找客服,没有人给解决,相互推诿。给大家随便晒两段聊天记录。

第一段:
苏宁易购,烂的一塌糊涂,客服都是在推诿,没有主动积极帮人解决 苏宁易购官方网站
1025号客服 正在为您服务

1025号客服:2013-01-20 17:54:37

尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?

1025号客服:2013-01-20 17:54:55

您好 我是本次为您服务的1025号客服很高兴为您服务,请问有什么可以帮您

smith:2013-01-20 17:55:06

我的订单异常,无法付款问题,你们啥时候给解决啊

1025号客服:2013-01-20 17:55:14

请您提供下订单号为您查询,谢谢

smith:2013-01-20 17:55:29

订单编号:1001307417(订单取消)
下单时间:2013-01-20


smith:2013-01-20 17:56:11

我已经下了好多订单了,都无法付款,然后取消后重新购买还是不行,说是易付宝被锁定

smith:2013-01-20 17:56:22

这个时间也该解锁了吧

smith:2013-01-20 17:56:41

我已经从昨天下午折腾到现在了

1025号客服:2013-01-20 17:56:52

24小时后解锁的,请您耐心等地啊

1025号客服:2013-01-20 17:56:52

请您耐心等待

smith:2013-01-20 17:56:55

在你们苏宁买个东西,怎么就这么难呢

smith:2013-01-20 17:57:13

怎么算24小时

1025号客服:2013-01-20 17:57:39

易付宝被锁定后24小时自动解锁的

smith:2013-01-20 17:57:44

从昨天我电话解锁苏宁账号,已经满24小时了

smith:2013-01-20 17:58:03

而且到底是否是因为被锁住的原因,还不一定呢

smith:2013-01-20 17:58:28

当时电话解锁苏宁账号,没有任何人通知说易付宝也锁定了

1025号客服:2013-01-20 17:58:46

下午邮箱资料发送过去了吗

smith:2013-01-20 17:58:56

账号解锁后,点击购买,充易付宝,锁定了,易付宝怎么可以充值

smith:2013-01-20 17:59:11

早就发过去了,都发了四封了

1025号客服:2013-01-20 17:59:24

下午两点的时候有打过电话给您是吗

smith:2013-01-20 17:59:41

中间来个人说没收到,后面我又补发了两封,现在也没信

smith:2013-01-20 17:59:45

到底是否收到

smith:2013-01-20 18:00:00

你们解决问题的效率太低

smith:2013-01-20 18:00:20

我想问一下,年前我还能买到吗

1025号客服:2013-01-20 18:01:41

这边已在催促中了,请您耐心等待下

smith:2013-01-20 18:02:09

为了买这个东西,我已经等了超过24小时了

smith:2013-01-20 18:02:20

电话费都打了十几块

smith:2013-01-20 18:03:12

昨天从下午一直折腾到夜里12点,今天又弄一上午,有个电话,竟然让我打了24分钟

smith:2013-01-20 18:03:22

中间大多是等待你们

smith:2013-01-20 18:03:31

办事效率极低

1025号客服:2013-01-20 18:05:05

这边已在处理了,会尽快给您回电解决此事的

smith:2013-01-20 18:05:28

从昨天就这样说了,尽快,尽快是多少时间

smith:2013-01-20 18:06:45

你们苏宁的网上商城,比起国美差远了,这次要不是有个优惠券,我才不来呢

1025号客服:2013-01-20 18:07:30

请您耐心等待下

smith:2013-01-20 18:07:36

这个易付宝,太烂了

smith:2013-01-20 18:07:44

被锁定,都没有任何信息通知

smith:2013-01-20 18:08:01

锁定后还能充钱,充钱后又不能支付

smith:2013-01-20 18:08:09

一塌糊涂

smith:2013-01-20 18:08:26

我等了超过24小时了

smith:2013-01-20 18:08:36

还耐心等待,我现在火大了

smith:2013-01-20 18:08:43

等到什么时候

smith:2013-01-20 18:09:15

你们得给我个时间,啥时候我能把易付宝的钱付出去

smith:2013-01-20 18:09:22

一小时,两小时

smith:2013-01-20 18:09:36

别到今天晚上12点,我还是无法购买

1025号客服:2013-01-20 18:09:37

明天工作时间段联系您

smith:2013-01-20 18:09:43

明天我可是上班的

smith:2013-01-20 18:09:55

明天我上班,今天周末一天,你们都解决不了

smith:2013-01-20 18:10:10

明天我上班忙的,没时间陪你们这么玩

smith:2013-01-20 18:10:51

现在已经超过24小时了,你们得给我解决

smith:2013-01-20 18:11:04

不是说24小时,自动解冻吗

smith:2013-01-20 18:11:34

邮件也发了,人工不给弄。自动解冻时间过了,还是不行。

smith:2013-01-20 18:11:45

你们苏宁还有能解决问题的人吗

smith:2013-01-20 18:11:55

没有干脆关掉苏宁易购

smith:2013-01-20 18:11:57

都干啥的

1025号客服:2013-01-20 18:12:49

等待回复即可

smith:2013-01-20 18:12:52

都气死人了,折腾了这么长时间

smith:2013-01-20 18:12:58

我等到什么时候

smith:2013-01-20 18:14:08

回复啊,今天我要解决

smith:2013-01-20 18:14:20

已经超过24小时了

1025号客服:2013-01-20 18:14:40

邮箱的问题还在核实中,安排明天给您回复确认的

smith:2013-01-20 18:15:59

我中午12点就发了,下午两点给我打电话没有收到,为什么下班之前不打一下继续追踪一下

smith:2013-01-20 18:16:22

你们现在好,借口都下班了,没人解决了,是吧,继续等到明天

smith:2013-01-20 18:16:36

那24小时后自动解冻,这个又是什么说法

smith:2013-01-20 18:16:47

随便说着玩的

smith:2013-01-20 18:17:04

嘴长在你们身上,想怎么说就怎么说

smith:2013-01-20 18:17:15

还有个流程,规章,制度吗

smith:2013-01-20 18:17:41

让你们后台帮忙操作,不行。要按流程,流程呢

smith:2013-01-20 18:17:48

你们的流程在哪里,让我看看啊

1025号客服:2013-01-20 18:18:08

请您等待明天给您回复即可

smith:2013-01-20 18:18:13

不行

smith:2013-01-20 18:18:20

今天必须给我解决

smith:2013-01-20 18:18:29

明天再让我等,继续拖到后台

smith:2013-01-20 18:18:31

后天

smith:2013-01-20 18:18:41

我明天上班很忙,没时间给你们说这个事情

smith:2013-01-20 18:18:53

你们已经浪费我一天半的时间了

smith:2013-01-20 18:19:24

昨天从下午四点到晚上12点,今天一天

smith:2013-01-20 18:19:35

这么长时间都没有给我解决

smith:2013-01-20 18:19:59

什么问题,这么复杂,神七上天吗

smith:2013-01-20 18:20:27

不行,就往上汇报,找个能解决事情的人来

smith:2013-01-20 18:20:35

别耽误我时间了,好吗

smith:2013-01-20 18:20:45

求你们了,你们已经弄的我心力交瘁了

smith:2013-01-20 18:21:17

你们已经让我有网购的心里阴影了

smith:2013-01-20 18:21:44

都像你们这样,别人都不要活了,那些快递,相关行业,都要死翘翘了

1025号客服:2013-01-20 18:22:00

您反馈的问题并未到我司24小时处理的时限

smith:2013-01-20 18:22:14

你要说清楚

smith:2013-01-20 18:22:24

不是反映问题,24小时

smith:2013-01-20 18:22:32

是24小时自动解冻

smith:2013-01-20 18:22:56

自己查查,从我反映苏宁用户名被锁住,到现在多少时间了

smith:2013-01-20 18:23:20

苏宁用户名锁住,相关易付宝也锁住,你们自己人难道不知道

smith:2013-01-20 18:23:48

为什么当时不说,害的我付款,没有成功,结果充到易付宝里面

smith:2013-01-20 18:24:16

所以别拿这个说事,已经过了24小时了

1025号客服:2013-01-20 18:24:32

今天14:23:41回电告知您未收到您的邮箱资料,让您重新发送核实,之后会给您回复的

smith:2013-01-20 18:24:56

现在过去四小时了,没见到任何回复

1025号客服:2013-01-20 18:25:06

恩,24小时内答复您

smith:2013-01-20 18:25:24

这还是我主动找你们,想在24小时之前解决,才弄的这些事情

smith:2013-01-20 18:25:30

所以你别拿这个说事

smith:2013-01-20 18:25:51

我只知道,现在24小时过去了,易付宝没有自动解冻

smith:2013-01-20 18:26:04

这是你们N个客房说过的,都说是自动解冻

smith:2013-01-20 18:26:26

我也反映过,说你们客服和网站上的说法不一样

smith:2013-01-20 18:27:03

和其中一个客房磨嘴磨半天,才给个邮箱,所以你不要以为是你们主动在帮忙我解决问题

smith:2013-01-20 18:27:23

从始至终,都没见你们主动,认真的在帮我解决问题

smith:2013-01-20 18:27:41

都是我不停的催

1025号客服:2013-01-20 18:27:58

到时会有工作人员给您回电解释此情况的

smith:2013-01-20 18:28:04

只要上上心,不能拖到现在

smith:2013-01-20 18:28:22

到时,啥时候

smith:2013-01-20 18:28:33

明天再来个电话说没收到

smith:2013-01-20 18:28:41

明晚找你们,再说等后天

smith:2013-01-20 18:28:47

后天继续这样

smith:2013-01-20 18:28:55

我要等到啥时候

smith:2013-01-20 18:29:17

昨天,你们就说今天帮我解决的

smith:2013-01-20 18:30:43

就是传个资料,让你们后台审核一下

smith:2013-01-20 18:30:54

你觉得需要多少时间

1025号客服:2013-01-20 18:31:18

明天工作时间段

smith:2013-01-20 18:31:18

需要从中午12点,弄到晚上18点,还弄不好,需要弄到第二天吗

1025号客服:2013-01-20 18:31:28

明天会给您回电

smith:2013-01-20 18:31:29

今天下午工作时间段

smith:2013-01-20 18:31:34

也没给我回复

smith:2013-01-20 18:32:00

邮件不行,就没别的方式了?

smith:2013-01-20 18:32:19

你们解决问题的态度和方法,太消极

smith:2013-01-20 18:33:13

反正是怎么都不行,反正都是你们有理

1025号客服:2013-01-20 18:34:36

给您带来了不便,很抱歉。明天会有工作人员给您回复的

smith:2013-01-20 18:34:46

为什么今天不能解决

smith:2013-01-20 18:35:14

一点小问题,拖了两天

smith:2013-01-20 18:35:26

你们觉得这是在解决问题吗

1025号客服:2013-01-20 18:38:29

还在核实具体情况,到时会给您回电解释为何今天无法解决的

smith:2013-01-20 18:38:49

你倒会推

smith:2013-01-20 18:39:23

今天问一个客服我的赔偿情况,他的回复也一样,说打电话给我的人会解决

1025号客服:2013-01-20 18:42:10

恩,会有人给您回电解决此事的

smith:2013-01-20 18:43:08

我要的是付款成功,拿到机子

smith:2013-01-20 18:43:23

不要你们一味的推诿

smith:2013-01-20 18:43:36

每个人都这样说,没有人帮我解决问题

1025号客服:2013-01-20 18:46:11

恩,会尽快处理的

1025号客服:2013-01-20 18:51:13

很抱歉,由于您长时间未咨询有效信息,为了不影响其他顾客正常接入,系统将关闭与您的对话,

第二段 投诉

1128号客服:2013-01-20 18:40:43

尊敬的用户您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?

1128号客服:2013-01-20 18:40:46

尊敬的用户您好! 我是本次为您服务的1128客服很高兴为您服务,请问有什么可以帮您的?

smith:2013-01-20 18:41:08

投诉你们苏宁客服,不给解决问题

smith:2013-01-20 18:41:22

从昨天下午到夜里

1128号客服:2013-01-20 18:41:28

您好是什么问题呢

smith:2013-01-20 18:41:29

从今天上午到今天晚上

smith:2013-01-20 18:41:51

无法正常支付,易付宝被锁定

1128号客服:2013-01-20 18:42:01

您好是什么问题呢


1128号客服:2013-01-20 18:42:19

您好 什么原因被锁定的呢

smith:2013-01-20 18:43:54

苏宁用户名,时间太长未用密码输错,导致用户名被锁

smith:2013-01-20 18:44:39

后来电话解锁,购物付款,付款的款不知怎的转到了易付宝,再然后就是一直出现付款错误

smith:2013-01-20 18:44:52

易付宝为什么被锁,我不清楚

smith:2013-01-20 18:44:57

以前从没用过

1128号客服:2013-01-20 18:44:58

易付宝被锁24小时后会自定解锁的呢

smith:2013-01-20 18:45:09

这24小时了

smith:2013-01-20 18:45:13

为什么还没解锁

1128号客服:2013-01-20 18:45:32

建议您更改易付宝支付密码试下

smith:2013-01-20 18:45:33

给你们相关客服发邮件,后台解锁,也没有

1128号客服:2013-01-20 18:45:46

易付宝这边是无法解锁的呢

1128号客服:2013-01-20 18:46:18

只能等24小时候自动解锁的呢

smith:2013-01-20 18:48:03

更改密码没用

smith:2013-01-20 18:48:15

给你说了,已经超过24小时了

1128号客服:2013-01-20 18:48:28

易付宝支付密码 不是账户密码

smith:2013-01-20 18:48:58

刚才已经更改易付宝密码了,没用

1128号客服:2013-01-20 18:49:10

您的账户是?

smith:2013-01-20 18:49:28

根本没机会录密码,你后台应该能看到我反应的问题,我已经跟你们N个客服说了此事

smith:2013-01-20 18:49:44

都是一味推诿,说稍后有人解决

smith:2013-01-20 18:49:54

*********@sohu.com

1128号客服:2013-01-20 18:50:13

您好,正在为您查询中(建议您此段时间间歇回复任意信息,避免因长时间不回应系统自动关闭对话)感谢您的配合与谅解。

1128号客服:2013-01-20 18:51:54

查询处理信息 您发送的邮箱并未收到 建议您再次发送几遍 很抱歉 给您带来不便了!

smith:2013-01-20 18:52:18

我搜狐邮箱发一遍,腾讯邮箱四遍

smith:2013-01-20 18:52:34

我现在发给你,你转发给他们,阿行

smith:2013-01-20 18:53:04

邮箱未收到,不能说明任何问题,没收到为什么不说一下

smith:2013-01-20 18:53:12

解决问题太被动,太消极

1128号客服:2013-01-20 18:53:13

您好 这边是无法转发的呢

smith:2013-01-20 18:53:41

那你们一直说收不到,我就一直这样放着

1128号客服:2013-01-20 18:53:47

这边帮您再次反馈下 看是否收到了

1128号客服:2013-01-20 18:54:07

不会的呢

smith:2013-01-20 18:54:13

你们说啥邮箱能收到,咱改

smith:2013-01-20 18:54:19

别这样一味的推诿

1128号客服:2013-01-20 18:54:19

建议您不要使用qq和163

smith:2013-01-20 18:54:27

我用了搜狐了

1128号客服:2013-01-20 18:54:31

没有推诿的意思呢

smith:2013-01-20 18:54:45

你自己看看后台,我找了多少人 了

smith:2013-01-20 18:54:59

光电话就打了十几通,电话费就十几块

smith:2013-01-20 18:55:22

我都要找你们补偿我的人力精力,电话费损失

1128号客服:2013-01-20 18:55:55

会再次帮您催促的

smith:2013-01-20 18:55:59

浪费我多少时间,到现在都没有解决问题

smith:2013-01-20 18:56:04

今天你们要给我回复

smith:2013-01-20 18:56:23

别一声不吭的,一找到你们,就说会尽快解决

smith:2013-01-20 18:56:41

没有时限,无休止的拖延,借口一点都没有意思

smith:2013-01-20 18:56:54

昨天说今天帮我解决,今天说明天帮我解决

1128号客服:2013-01-20 18:57:09

确实抱歉了

smith:2013-01-20 18:57:15

我今天周末,有空陪你们这样搞,明天我上班

smith:2013-01-20 18:57:22

谁有空这样

smith:2013-01-20 18:57:56

你们聊天,打电话是工作,我工作时间这样,领导看了,不知道咋回事呢

smith:2013-01-20 18:58:10

你们今天得帮我解决

smith:2013-01-20 18:58:18

不就是付个款吗

1128号客服:2013-01-20 18:58:24

您好 这边已经帮您再次催促了

smith:2013-01-20 18:58:28

有必要搞个两天吗

1128号客服:2013-01-20 18:58:46

抱歉 这边是没有权限的 已经帮您反馈了

smith:2013-01-20 19:02:06

啥时候回复

smith:2013-01-20 19:02:12

今天我要回复

smith:2013-01-20 19:02:29

别光说帮我反馈,会尽快解决这些

smith:2013-01-20 19:02:38

我要解决问题的时间

smith:2013-01-20 19:02:43

我是来投诉的

smith:2013-01-20 19:02:55

啥时候我能付款成功,拿到货

1128号客服:2013-01-20 19:03:07

您好 一般24小时内会回电处理的

smith:2013-01-20 19:03:21

昨天到现在也没解决问题

smith:2013-01-20 19:03:29

处理啥了

smith:2013-01-20 19:03:33

我没看到

smith:2013-01-20 19:03:54

你们应该说365天内,会解决

smith:2013-01-20 19:03:59

这样我一声都不会吭

1128号客服:2013-01-20 19:04:29

您好 这边已经再次帮您催促了 还请您耐心等待下! 建议您手机保持畅通谢谢

smith:2013-01-20 19:04:38

今天我要给我回复

1128号客服:2013-01-20 19:05:20

您好目前处理专员已经下班了 抱歉

1128号客服:2013-01-20 19:10:30

很抱歉,由于您长时间未咨询有效信息,为了不影响其他顾客正常接入,系统将关闭与您的对话,祝您购物愉快!

这就是苏宁服务的态度,消极怠工。令人失望透顶,买个东西而已,令我心力交瘁,甚至对网购产生恐惧。我从05年开始接触淘宝网购,至今已有8年,人家在说网购危险的时候,我总是劝他们,买家电的似乎可以到苏宁,国美,京东等大店,安全无风险。现在才知道,人家说的是对的,店大才会欺客呢,要是淘宝卖家,第二天保证给解决问题,哪里会拖这么长时间,付给款而已,竟然要拖到第三天去,而且还不敢给解决问题的时间。

还不知道啥时候能解决呢,今天算是领教苏宁易购的效率了,这辈子都不会在这里购物了。

  

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