爱华网微笑服务，服务是关键
微笑服务从字面上看，是人面部表情的体现。实际上，它还有着丰富的内涵。微笑应该在日常服务和业务办理的各个环节中得以体现。比如，营业人员在收寄包裹时要开拆验视，用户一时不理解，不愿开拆，营业人员一句硬邦邦的“这是规定”，既不做耐心的解释工作，又一脸的不高兴，这种举动会让用户把刚进门时你脸上的微笑忘得一干二净。
笔者认为，微笑服务，服务是关键。前不久，笔者到邮储网点办理业务，停留不到半小时，听到用户在抱怨营业员（实习生）业务水平低，半小时内没办完一笔业务，急得后面几个用户都在提意见、发牢骚，但这个营业员态度始终还算好。从这个事例中可以看出，微微一笑固然会给人一个好印象，但服务水平才是赢得用户的关键。如果缺乏责任心，把人家的高考录取通知书延误了，把汇给张二的款因为一字之差汇给了张三，那么微笑服务的质量就会大打折扣，甚至会发生投诉。（李德凤）
用心微笑才是真
微笑服务在行业内部已是老生常谈的话题，而多年来在邮政窗口服务过程中，就微笑而言也并非尽善尽美，有的表现出似笑非笑，有的是皮笑肉不笑，甚至冷笑者亦有之，不一而足。那么，如何做好微笑服务，才不会让企业形象打折扣呢？笔者以为，用心微笑才是真。
在平常的生活中，不时听到用户有这样的议论——某邮政网点的硬件设施越来越好了，但就是窗口服务的微笑有时比哭还难看——“我是去存款，又不是找你借钱”。言下之意，说明我们平常的微笑服务没发自内心。那么，如何做到用心微笑呢？
首先，微笑要与语言相结合。京剧《沙家浜》里阿庆嫂开茶馆的一场戏中，有一句台词相信大家耳熟能详，那就是“相逢开口笑，全凭嘴一张”。也就是说，我们对待用户不仅要有真诚的微笑，而且还要问长问短，使用户感受到你的热情服务。
其次，微笑要与行动相统一。我们经常说想用户所想、急用户所急，显然光有微笑是不够的。比如，有的老年用户来取钱填单时，你需要耐心地去指导，并叮嘱他要把钱及其他贵重物品放好；如果用户来领取包裹，你要主动地向用户解释将身份证号码写在哪里、收件人姓名填写在什么地方。只有这样，用户才会感受到我们的微笑服务不是在作秀。（邓如权）
