爱华网了解主流在线客服管理软件TQ（http://www.tq.cn）与53客服（http://53kf.com）
(1)这两款软件各自的优缺点是什么？
答：TQ：即时通讯软件，有北京商之讯软件有限公司开发，是目前最流行的在线客服系统，访客不需要下载任何软件或插件，直接点击就能和企业的客服人员沟通，以及TQ的特色功能介绍。
优点：不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。
（1）、 独立开发的非开放式协议，安全；
（2）、 座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；
TQ
（3）、 网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；
（4）、 全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；
（5）、 提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。
缺点：网页运用了大量脚本语言，并且要进行windows media player插件，容易造成电脑死机现象。
53KF:53KF企业在线是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台，由快服科技投资创办，致力于成就国内最大的企业云计算服务提供商，专业为企业提供全方位在线软件快速应用服务。自2005年11月成立以来，53KF基于先进的技术、优质的服务，凭借客服系统在短短几个月时间内，迅速占领了国内网页对话市场的领先位置，真正为国内企业及个人客户实现了方便快捷的商务、客服沟通平台。
53kf界面
优点：实时监控访客，快速提升网站销售额50%。客户数据集中管理，提高转化率，开展数据库营销。智能沟通，轻松组建电话呼叫中心。流程自定义，办公更轻松。
1、优惠更高，折扣空前佣金最低50，最高230；
2、王牌客服、信誉保证50万会员信赖53KF;客服领域的王牌。
3、方案支持、轻松推广 53KF免费提供傻瓜式的赚钱方案包，照着操作即可轻松获得排名。
4、现场培训、快速盈利如果刚接触网络，不懂的，还可以参加培训，傻瓜式教学，学会即可快速盈利。
5、按月结算、收钱无忧月底即可获得推广费用，无扣量，无扣费用，讲究信誉。
6、荣登风云榜、潇洒过生活。
缺点：1.面对个人用户，价格有点偏高；
2.没有语音聊天功能；
3. 客户走了无法再留言，统计不准确。
(2)这两款软件有何区别？
答：
TQ | 53KF |
TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEBIM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。 1、网站监控：监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。 2、 在线洽谈：网站访客直接点击洽谈通帐号即可洽谈生易。 3、 智能机器人：繁忙或离开时，让机器帮您应对访客提问。 4、 短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动让生意随时随地。 5、 群组沟通：加入洽谈通各类商圈与几十万商务用户在线做生意。 6、 客户俱乐部：通过TQ建立企业的客户俱乐部，提高客户粘性。 7、 内部办公：按部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公。 8、 文件传输：独创的、功能强劲的文件夹拖放式传输方便快捷。 | 53KF企业在线是国内使用用户最多的SAAS软件运营平台主要为中小企业及个人网站提供在线客服，CRM等服务。53KF在线软件平台，提供的SAAS在线软件包括：客服系统、企业通讯、400电话、CRM、销售系统、OA、收支管理、采购平台等，全方位满足企业所需，提升经营效率，降低运营成本。企业按需购买相应服务，即买即用，灵活便捷。可以主动邀请客户聊天，并且知道访客的来源，及相关关键词及地区。让您的网站流量真正变成效果。 1.53KF客服系统：实时监控访客，快速提升网站销售额50%； 2.53KF-CRM系统：客户数据集中管理，提高转化率，开展数据库营销； 3.53KF-呼叫中心：智能沟通，轻松组建电话呼叫中心； 4.53KF-OA系统：流程自定义，办公更轻松； 5.53KF-CPS联盟：国内最佳CPS联盟，53KF CPS联盟包括但不限于以下内容： a、完整的方案包，帮助您傻瓜式一键建站； b、完整的推广包，帮助您傻瓜式操作推广； c、强大的客服团队，给你免费回答顾客的问题； d、您只需要做推广+收钱即可。 |
电商1002班 0216彭珍
