有些管理不怎么正规的公司，直接与渠道的客户不仅混淆，而且管理也都用直接销售的“大客户管理”方式。
渠道是伙伴，不是直接客户（enduser）。仅仅用大客户（end user）的管理方式，管理渠道大客户是严重不足，也是行不通的。 那么区别在哪？
渠道是市场营销文化、大客户管理是销售文化；渠道要考虑细分市场、渠道市场结构布局、4p的组合等，大客户主要考虑单个客户的多层次需求；渠道反馈的信息，可能是对的，也可能是渠道商的自己的利益；另外，驱动渠道采购的因素，往往是价格、利润，政策和业务计划，以增加供应商的掌控力，因为二者的利益关系有时是很不一致的。而驱动大客户的往往是战略价值和独特性，导向并非是掌控客户，因为，客户是无法因有利润，而被迫多采购，也不会专卖；
除此以外，两者的区别还有很多。总之，渠道大客户管理和直接大客户的管理不能混淆。
这学期好多科目的老师都要求我们写论文，忙活了好几个星期，现在把其中一篇论文发上来，留个纪念吧。CRM系统与呼叫中心（07营 07060301 陈彩云）摘要：现如今，社会市场经济水平的发展速度突飞猛进，市场竞争也是越来越激烈，再加上，今年的经济危机
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