坑人的售后服务，不要脸的苏宁易购_飞飞_ 苏宁易购售后电话

发布时间：2018年04月10日 23:12:04分享人:玍銹的槍来源:互联网24
以下记录我在苏宁易购的购物经历，希望广大消费者引起注意。苏宁的的售后差到了极点，在苏宁购物就是花钱麻烦。交易背景：我是9月8号在苏宁易购买的笔记本电脑，订单号41256824，9月12号送到货，9月14号就发现键盘上的鼠标左键失灵，右键和触摸板时好时坏。关于退换货流程的纠结：此时才收到电脑两天，在三包期内，打苏宁易购客服电话4008198198，客服说一定要有厂家的鉴定报告才能够办理退换货。否则没有鉴定报告，就算是有问题，也不给退换。我给客服说我不方便拿去鉴定，要他们的人过来当面看是不是有问题，结果客服还是推脱责任说就算是看到有问题，没有厂家的鉴定报告，也不能退换。协商期间，我问，是不是在苏宁买的所有商品都要我自己去鉴定才能退换，客服说大件物品是可以安排上门服务，但是电脑不算大件商品。然后我又提出说让苏宁收退换件的人当面检查确认，客服又说他们不是专业人员，而且电脑这种大件商品必须要厂家的鉴定报告。我质问客服，为什么问安排上门服务的时候说电脑不算大件商品，到了问退换货鉴定的时候，电脑又变成了大件商品？客服就又搬出他们所谓的公司流程，必须要有鉴定报告，否则人恶化问题都不给退换。我没时间去做鉴定，而且7天马上就要过了，让他们给协调一下，然后客服就说把问题反馈给后台，两到三个小时解决。但我等了一天，就是没人理睬。再打电话过去，又是说等两到三个小时，无限期地让我等，明显就是要拖过三包期。我原先在也京东买过手机，发现有问题，在网上填个退货单，马上就有人过来上门收，没几天就退钱了。同样是做电商的，还说要跟京东PK，就这么个垃圾售后，连淘宝都不如，凭什么PK呀。实体店冷清的要死，赚不到钱了想靠网店赚钱，但你也把服务做好呀，网店的售后服务还不如实体店，实体店买的东西有问题起码还能方便地退换货，网店你想退那就是痴心妄想。又想起几个月前还在苏宁易购上买过个电视机，送货的那天早上我不在家，中午给客服打电话，客服说安排下午送，结果到晚上也没送。再打电话过去，晚上的那个客服竟然说中午接我电话的客服是临时工，说话不算数，最后还是把订单撤销了。朋友们，大家说说这事什么世道，到处都是临时工。百度上搜了一下别人关于苏宁退换货的吐槽，网上一面倒地说苏宁的售后服务差的一塌糊涂，都是说苏宁的售后和厂家相互推诿，坑害消费者。我们消费者的目的很简单，就是想方便点，买个能用的东西，但是到了苏宁易购，图方便就变成了找麻烦。电话投诉的经历：从9月15号开始打苏宁易购客服投诉，每天隔三四个小时打电话投诉一次，都回复说两三个小时会有后台人员解决，但我等了好几天，从未听到过所谓神秘后台的声音。9月19号终于接到了那位神秘的后台客服的电话，还是让我必须自己去找厂家开鉴定报告，不然不给退换。我说工作忙没时间去开，协商一下解决方案，然后一个自称是西安客服主管的女的接过电话，态度恶劣，说没有鉴定单有问题也不给换，并且说这是公司的最终决定。我说既然代表公司，我要求给我开个没见订单不给换的最终决定的书面承诺，但这位自称是西安客服主管的人坚决说不给开。我说我不能相信这就是一个有信誉的大公司对消费的态度，她说她就代表公司，客服她最大，她说了算，但就是只给口头承诺，拒绝提供书面处理决定。最后意见一致不了，结果这个客服主管直接就不讲话了，我这边再怎么喊对方就是不说话，对方沉默了十来分钟，电话挂掉了，再也不给我回复了。这就是客服主管的态度！！！！！…………………………9月20号再次投诉，回复我的结果还是要自己去鉴定，没有鉴定报告就不管。而且客服态度极其恶劣，我说协商个解决方法，结果这位客服直接把电话挂断了。曲折的鉴定经历：9月20号我还特意再次打了电脑厂家售后的电话，厂家说不给鉴定，要我找销售商。而且电脑厂家说鉴定是要拆机鉴定，要是拆开了苏宁易购更不会给换了。9月22号的时候，我朋友被逼得没办法，只好拿去鉴定，在电脑的售后店，开始厂家说苏宁卖的东西不给鉴定，然后我朋友跟售后的人吵了半个小时，又打苏宁电话，苏宁才在电话里告诉电脑厂家售后的人开鉴定报告。这样一番折腾才开了鉴定报告，9月23号将鉴定报告发给苏宁西安客服，然后给客服说安排换。漫长换货路：看网上记录是9月23号出库，我就耐心地等结果。等了一个礼拜都不见送到，在打电话去问客服，回复我说应该就在十一前或十一的时候送到。结果十一过了，到了10月8号，网上查还是出库状态，打客服电话，他们自己也说从23号到现在，送货送的没消息了。若正常的话，肯定早就到了。哎，鸟商家，龟速啊。。。10月9号，还没收到9月23号将要送出的换货。继续投诉，结果投诉过后，苏宁马上把自己的换货跟踪信息给改了，也没有通知过我，并且打电话问客服这事，客服说改送货记录的那个人是9号晚上先改了，然后第二天早上才录入的修改理由。理由竟是9月23号的送货失败，安排重新送货。这么随便的修改顾客的送货信息，也不给顾客通知一声，是一个负责人的公司该作的吗？还好我10月8号截了一张当时的送货记录，不然苏宁的这种恶劣行为就无法追究了。这是原先的送货信息，10月8号截图：
这是被10月9号被改过的信息，10月9号截图：
10月10号，打电话给陕西电视台都市快报栏目，10月11号他们在节目中帮我跟苏宁联系，苏宁电话没打通，之后12号电台杨老师又再次联系，最后联系的结果竟是，10月15号后4天送到。这我就不明白了，既然9号就开始又重新送货，怎么到了12号还要再推到15号后4天才能送到，难道是9号的送货记录是假的，到了12号才真正开始送货？这么曲折的送货经历过去了，现在的状况是，有问题的旧电脑，还在我手里。电话投诉无人理睬：之前说了，打4008198198投诉电话，总是用两三小时的回复来拖延，一拖就是好几天不回电话。之后就一直投诉，但苏宁一直不回应。每次都是4008198198接了电话，说几小时内会有后台回复，但从来没有过任何回复。10月14号早上在新浪微博上发了投诉经历，苏宁下午立马就打电话回复了，效率是高啊。打你们自己的电话，一个月都不见一个回应的，一曝光，马上就处理了。再说说接到的这个回复电话，这位自称苏宁西安客服主管，工号10081355，说只赔50块电话费和299的苏宁券，并说是苏宁的最终决定。而且要我的通话清单才能陪电话费，否则就给50。还说陪得这个什么券，可以在苏宁易购网站上通用，我就火了，就你们苏宁的这种服务态度，就是给我10万的券，我也不敢再去你们苏宁去消费了。这位客服很强势的说，处理结果就是50块电话费+299券，而且注明299是他们送货延误的赔偿，其他一概不管。我要求的时间损失、精神损失完全不理睬。既然达成不了一致，那么我说，让我接受这个条件也行，必须给我一个书面决定我才接受。你敢这样处理，就按你说的原话给我一份书面的处理决定。但她坚决不给，只肯在电话里说。我想问，既然你敢电话里说，为什么不敢按照你的原话给出书面的决定？明显就是嘴上说说骗消费者。这种态度，人神共愤！15号再次投诉，客服说是会有苏宁易购总部人员来与我协商，让等电话，结果，又是一天又一天，没有任何回复。真不要脸。16号、17号、18号一直每天一到两个投诉电话，每次的回复内容都是让我等几个小时，但是总是等不到。19号终于有人来回复了，结果还是说就是50块的电话费和10%的券作为延迟赔偿。我要求的交通费、超出的电话费、精神损失费直接被决绝。而且态度依然强硬，说是代表苏宁意见，但是又不敢给出书面的承诺。而且没说两句就想挂电话，感觉回复这个电话过来就是在敷衍。并且责怪我，嫌我跟我朋友都打电话投诉。尼玛，你要是给我好好解决了，或者正常回复电话了，我们没事去打电话干嘛，我们花时间精力去找你，你还责怪我们两个人都给你打电话了。苏宁总部态度：之前一直是西安的客服回复电话，直到10月14号，被那个工号是10081355的所谓主管下了最终决定，后来每次打400电话投诉都是要求让他们总部的人出面处理。结果不知道是400客服故意的还是苏宁公司故意的，每次都又把这个投诉送到西安那边，西安那边就又一直不回复。10月20号，苏宁总部终于肯回复我了。20号一天，接了苏宁总部客服五六个电话，态度倒是很好，比那西安的所谓客服主管好多了。既然态度好了，那我也就不无理要求了，我要求赔偿我的电话费、鉴定电脑的交通费和我朋友的误工费，我这一个多月的时间损失，还有因为这件事造成的所有精神上的伤害，共计2999，也就是我买电脑的价格。这位客服说请示了领导，这个赔偿要求不能接受，理由是让他们赚不到钱反而亏本。经过一番协商，我也放弃了要求精神损失的赔偿，我就开出了很实际的要求，赔偿我为这件事付出的钱，其他我没付出的钱我也不要了，大家都让一步嘛，大概是100块电话费（客服说调400的通话记录查的通话时间是360多分钟）+96块打车费（送去鉴定的交通费）+100块的误工费。其他像苏宁给出的299的券，我说我以后也不会再去苏宁消费，那个券对我没用，精神损失你们苏宁看情况给吧，多少随意，不给我也不追究了，大家顺利地把这件事解决了就好。这位客服说请示领导之后，最终决定只能给100块电话费和50块其他杂费，还有299的券。理由是我当时没留发票，不承认我的交通费用，还说他们不认可误工费，不会对误工费进行赔偿。这我就不明白了，为什么之前说能理解我的花费，一步一步把我诱导到让我只要求我的实际损失，然后再过来给我说，最终决定就是150+299券。当初是你们的客服给我说让我自己带过去鉴定的，我说工作忙没时间，让你们上门鉴定，你们的客服一定要我鉴定，结果鉴定确实是苏宁买的劣质商品，现在又不愿意承担我为鉴定电脑的花费。我再次问客服，你们觉得我没有打车的发票，不好赔偿，那我去找几张发票去，结果这个客服无法回应我的话，把话题转到说这是公司规定。你们苏宁的规定，明显是在保证你们的利益而坑害消费者的权益，只有像苏宁这种无耻的公司，才会规定这些无耻的要求。要消费者自己找厂家鉴定，送不到或又自己改送货记录，迟迟不愿意换货，绝不赔偿消费者因为走你们换货流程产生的损失，并且不敢给书面的处理决定，这就是苏宁的规定，这就是苏宁赤裸裸欺诈消费者的规定。不要脸！苏宁客服说150+299券是最终决定，并且也拒绝提供书面证明。就算我日后再去400投诉，他们处理的结果还是这个结果。不接受的话只能按照我自己的方式曝光了，苏宁不会再给其他处理结果。我回过头来想了想，这像是事先设好的局，苏宁本来就只打算给我这样的处理结果，让客服一步一步地诱导，诱导我提出跟这个处理决定接近的条件，然后再说最终结果就是这样。阴险啊。媒体的曝光：在百度贴吧的苏宁吧和苏宁易购吧发帖曝光苦逼的退换货经历，一发帖马上就被他们删掉了。试问连一个投诉帖都要想办法屏蔽的公司，还有什么客服可言。百度贴吧的删帖记录：
然后又给新闻媒体打电话举报，找过都市快报，他们在节目中报道过，现在还是跟进。上周找了华商报，诉说了这件事，华商报回应会曝光。又打了CCTV的检点访谈栏目，说会在两周内联系我。经历感想：在这里列举出苏宁的种种劣迹，希望广大消费者朋友明鉴：未完待续：目前这件事还没完，我还在继续找媒体曝光苏宁坑人的售后服务，有新的进展我也会持续在博客和天涯论坛上更新。望广大消费者擦亮眼睛，认清苏宁的丑陋面目，果断远离苏宁。已在苏宁消费的不要再去消费，准备在苏宁消费的及时停止消费，未在苏宁消费的更不能去苏宁消费。真爱生命，远离苏宁！

  
苏宁易购售后电话 

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