爱华网我加入的飞信群很多，其中又以工作相关的最多；但真正用的却很少，人气旺的就更少了。而作为工作中协同交流的平台，如果能够运营好一个飞信群的话，对工作的帮助还是很大的。现在我玩的最热闹的群是“前台无纸化推广组”和“流程测试基地”，前面一个是市场部牵头的一个飞信群，作为一个普通参与者，我饶有兴味地“观察”了它的运营，找到了一些把群炒热的方法和要点。
一、群的设置目的要明确
现在大家习惯性的，动不动就建一个群，把人拉进来，但是这个群存在的目的是什么？后面如何运营？都没有考虑，为了建群而建，后续一般很难兴旺。比如“前台无纸化推广组”，虽然没有明示过，但我通过参与能感觉到这个群的设置目的非常明确，就是推动前台无纸化运营，交流无纸化过程中遇到的问题，提供支撑，促进问题快速解决。大家都知道这个群是干什么的，自然不会跑题，遇到问题也会上来说。人气就不会差了。
二、牵头人需有责任心
按理说建群的时候肯定是有牵头人的，但实际上建群容易运营难。很多“牵头人”把群建好了激情也用完了，平时总不在线；有人问话半天不回答……话说家里的主人都懒懒散散的，客人们能有兴趣么？
三、选择合适的人入群
建群的时候，总是雄心勃勃，张三李四，都拉进来再说。往往一个群动不动几十上百人。而实际运营过程中，就会发现真正积极的也就那么几个人，有的人估计从来都没有发过言甚至没有看过发言甚至都不记得这个群是干什么的了。所以说，在建群时，就要有目的地选择成员，并且控制成员数；另外，日常也要有对群的管理。比如过一阵子我就会对“流程测试基地”进行一次清理，那种僵尸级潜水员都是要被剔除的。保持群成员的纯洁性几乎是运营好一个群的基础。当然，我们不能指望群内成员个个都积极主动，爱发言，爱吐槽，有想法。但是，我们必须找到或者发现几个“意见领袖”，由他们来引领或发起发言，最好不同的岗位角色都能有代表人物；最好各种风格的人都能有代表人物；最好各层级的人都能有代表人物……当然，这个需要群主有眼力，也要靠人品，看你能吸引到什么样的人来挺你了。
四、做好群内话题的运营
虽说群主建群是搭台子，唱戏的是群成员。但是群内话题运营还是要靠群主或群主的团队的。这个要根据群设置的目的来，没有一个固定的标准。比如“前台无纸化推广组”，话题一般是前台遇到问题，在线求助；省公司主动传达一些改进、进展；大家就一些热点问题开展讨论等。基本上针对所有话题，大家都能参与进来，积极推动问题的解决。
五、提高响应性
我们上班时飞信一般都是开着的（虽然我长期隐身），没有特殊情况，有飞信消息都是能看到的。在遇到群内成员有发言需要支撑或响应时，作为群主或群主的团队成员应尽量立即响应。只有自己的发言得到重视，自己的问题能够解决，看到群存在的好处，群成员才会记得这个群，遇到事情才会想到这个群，才愿意在这个群内发言。我参加过另外一个群，经常分公司一线的同事在群里问了好几个问题，呼喊了半天，群主（及其团队成员）都没有出现，而我看来他们都是在线的。我不知道他们不回应的原因是什么，但是我相信群成员的感知真的很不好。
六、营造一个严肃活泼的氛围
飞信群毕竟是一个松散的团体，虽然群成员有一线营业员，也有省公司管理员，或者还有部门领导啥的，但是，既然大家都在群里，就应该有平等表达观点的权利。在这里，后台管理员（往往也是群主成员）尤其应该注意把握群内的气氛，尽量营造宽松、平等的氛围，这样，一线才能畅所欲言，我们才能得到真实的信息。在群内发言，更多地应该是交流、支撑，而要避免简单地“布置”、“交办”。我见过一个群，群主难得露面，每次出来都是给分公司的同事布置一堆活儿，或者对分公司兴师问罪… …搞得大家意兴阑珊。比如“前台无纸化推广组”，市场部和it的同事作为群主成员，在群内发言非常积极，且态度温和，就事论事，偶尔还开开玩笑、互相夸赞夸赞，整个群被弄得暖洋洋热闹闹的，大家的兴致自然高。
事事皆学问，哪怕是组建和运营一个小小的飞信群，其实也是大有门道的。以上的总结，对我更多是学习和启发，也许还有其他窍门，我会继续发现。
