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北京青鸟健身俱乐部五家分店一夜暂停营业之后……
会员怒斥其如同明抢
欲建QQ群自主维权
俱乐部员工已欠薪两月
本报记者 车辉
当成群结队的青鸟健身俱乐部成员拿着那条通知短信赶到位于石佛营东里155号青鸟健身总部办公区时，他们只能看到紧闭的房门和一把冰冷的锁。
面对众多找上门的会员，在店里善后的员工只能报以苦涩的微笑，因为他们什么也不知道，就连自己也被欠着两个月的工资，一位安贞店的女店员说：“自己也觉得很冤，很对不起顾客。”
这是记者13日连续走访青鸟健身俱乐部安贞店和总部所看到的一幕幕情景。
一夜之间，拥有两万多会员，号称中国首批五星级健身中心的青鸟健身俱乐部5家北京分店在之前没有任何征兆的情况下，以店门贴通知，手机发短信的方式告诉他们的相关会员从12日起停止营业，而会员如何拿回之前预付的钱、何时恢复营业，如何恢复营业至今没有任何可以得到回应的迹象。
顾客怒吼：你们这不等于明抢么？
13点，当记者赶到位于北三环环球贸易中心的青鸟健身俱乐部时看到，上面除了张贴停业通知外，还贴有“办公时间上午9点到11点，下午14点到17点，周六日休息”字样的纸条。没有人，关着灯，办公设备静静地陈列在里面
14点，一位女工作人员打开了房门，此时6、7名曾在此健身的消费者已等在门外，多数为女士。
这位工作人员向他们表示自己对内部情况毫不知情，公司只是通知自己来上班善后。她所做的全部工作就是拿出一张表，要求找来的消费者赶紧在上面填写好自己的名字、联系方式和健身卡号。“有进一步消息会告知大家，我也觉得这样不好，可我自己也是从新闻里知道店关了，之前没人通知我们，请大家耐心等待。”
这些消费者陆续过去按照要求填写了自己的资料，一两个人因还要上班就离开，更多的人留在那里。“什么时候能退钱，什么时候能有答复？”面对这些问题，在场的三位工作人员一律是一问三不知。
渐渐地有消费者失去了耐心，“这叫什么事，一条短信就告诉我们停止营业，在你们卡里存着几千元钱，现在问你们什么都不知道，你们这不等于明抢么！”一位消费者忍不住怒吼。
此时安贞店头戴发箍的女工作人员突然发脾气对那位质问她的消费者说：“你填写资料了么，填完就完了。我们还在这，要不在了你们找谁去？”这种态度马上引起在场人员的气愤。该店员自知理亏，立刻低头不语。
等待，几乎是这些预先支付800到近万元押金消费者目前的唯一选择。家住附近的赵女士告诉记者：“办卡的时候他们态度可好了，说是最佳选择，我还开玩笑说不会我交了钱你们关门吧，结果现在脸翻得真快。”
在场消费者对目前的局面十分不满，认为青鸟健身对消费者极不负责任。“现在就是缓兵之计，打发我们回去，稳住我们，不让我们聚在一起，真阴险。”赵女士在现场提议集体维权，“看他们刚才多横，个人维权根本不成。”
青鸟健身员工已欠薪两月
下午14点30分，一位来自刷卡机器公司的员工来到前台，和工作人员进行简单交流后，开始拆除财务柜台的刷卡机。他对记者说：“幸好我们装的不是银联的，是只能刷储值卡的机器，装这机器都没管他们要钱，我们风险部门的人得知消息就让我们赶紧来拆了，要不麻烦大了。”
此时，位于楼上的健身房已经人去楼空，健身器械都还摆放在原处，在私人教练办公室，一位私人教练正在用办公室的电话通知自己的学员来办理善后，告知他们情况。
“我们的工资是押一个月发一个月，这个月发上个月的工资，现在我们已经两个月没发钱了。”他一边站起来一边说：“公司什么都没说，我自己还得想办法去找工作去，背着一个月5000多的房贷呢。”
无论是正在营业的总店工作人员，还是停止营业店里的善后人员，都表示自己两个月没有拿到工资，问及这个问题，他们的心情并不平静。一些员工情绪激动，更多的选择沉默。
到了5点左右，石佛营的总店里已有下班的消费者开始跑步健身，也有工作人员在上班，青鸟健身总部办公区就在健身房的楼上，在记者上去后发现，标有办公区字样的区域大门紧锁，空无一人。“没有办法，很多人来问了，只能等了，真的很抱歉。”健身房工作人员告诉来此咨询的消费者。
一个在此办卡的消费者尚不知青鸟健身俱乐部已发生事情，他反问来此询问退卡的消费者：“到底怎么回事？怎么一点迹象都没有？”在得知详情后，他感慨：“幸好我只办了个季度卡，才800多。”
“预付消费”凸显监管危机
在分店与总店，记者均遇到了咨询的会员，他们有的淡然，有的气愤，但更多的是无奈。他们来之前都已经找了工商、消协等电话进行了投诉，甚至有人还报了警，但是都觉得力度不够大，诉诸无门。
在采访中，记者发现，不仅在健身领域，在美发、饮食等行业近年来越来越兴起“预付消费”的趋势，但这种消费方式却存在着监管不力的现状。
记者在北京工商部门了解到，目前预付消费领域存在的投诉主要涉及经营主体变更导致预付卡无法使用，办卡后经营者擅自改变服务内容：如提高单次服务价格、减少服务内容、改变服务者（美容师变化未提前告知）；办卡后因个人原因想退卡十分困难等。而青鸟健身这个事情之前也并不罕见。但主要因为青鸟健身作为国内比较知名的健身企业一夜之间暂停营业确实蹊跷。
针对会员制消费，目前仅有中国人民银行会同国家工商总局在1998年颁布的《会员卡管理试行办法》这一规章，其规定缺乏可操作性，实施效果不尽如人意。此外，《消费者权益保护法》相关条文规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息等合理费用。
然而，由于权限原因，消协所能做的工作也只是协调、督促。如果顺利的话，可能会挽回顾客的一些损失；但若过程繁琐，甚至需对簿公堂的话，想圆满解决就很难了。由于没有明确的法律条款，储值消费卡的监管一直处于真空状态，使得消费者的利益得不到有效保护。
消费者欲建QQ群维权
到目前为止，青鸟健身市场部负责人对外仍强调青鸟健身的五家分店不是关门，而是暂停营业，而且任何事宜要等节后才有回应。
关于为何突然暂停营业，目前没有高层人士的权威回答，但青鸟健身工作人员认为可能是资金出现了问题，也有消费者告诉记者是其大股东变更。
很多消费者手机上仍存着那条短信：作为一个民营企业，我们没有国家的扶持，没有财政的支持，在激烈的市场竞争中，能保持到现在已经非常不容易了。”
面对这种现状，一些其中的活跃人员开始组织大家团结起来一起维权。
在安贞店，记者听到一位中年女消费者号召大家一起想办法，加大维权力度，还有一个人建议年轻的消费者马上在网上建立QQ群，“大家先联合起来再说。”
石佛营的健身房前台，站着几位常来健身的年轻人，她们虽然没有遭到“被停业”，但为了有保障，自己已经建立了QQ群，准备利用这个群进行维权的交流。记者在这个群中发现，很多人已经开始讨论留存单据，评估健身器械资产取证等比较专业的问题。
夜幕降临，记者结束采访时，青鸟健身俱乐部北京仅存的一家健身房里仍然在正常营业，一些会员仍然站在前台讨如何才能维权……
本报北京1月13日电
