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尊敬的投资者，针对网上开户的常见问题我们做了汇总，希望能为您提供必要的帮助。如果以下信息仍然无法解决您的问题，请拨打全国免费专享服务热线：4000000 137，咨询专属客服肖开生，我们会为您提供7*24小时的专业服务。
1.注册时身份证号输入错误，导致无法完成网上开户？
答：如注册时身份证号输入错误，客户需要登陆网上开户平台重新注册。
2.客户通过网上开户平台申请交易账号时发现其证件号已经在交易系统中被占用怎么办？
答：客户需要联系会员单位办理原实盘账号销户。中矿联合贵金属客服电话：4000000 137，咨询客服肖开生，获取及时在线帮助。
3.系统提示登陆账号被锁定？
答：存管银行卡信息验证3次错误将导致登陆账号锁定，如被锁定后客户需联系会员单位进行解锁。中矿联合贵金属免费客服电话：4000000 137，咨询客服肖开生，获取及时在线帮助。
4.客户忘记登陆密码？
答：如客户忘记登陆密码请联系会员单位进行密码重置。联系电话：4000000 137，咨询客服肖开生，获取及时在线帮助。
5.如客户已通过传统方式开立了实盘交易账号，是否可通过网上开户平台完成实盘交易账号的申请以及后续的开户工作？
答：不可以，客户开户方式的选择须遵循唯一的原则。
6.如客户在未通过网上开户平台完成银行卡信息验证的情况下办理签约是否可以申请激活？
答：不可以，客户必须完成银行卡信息验证后方可申请激活。
7.如客户已通过网上开户平台完成交易账号的申请，却签约了未开通网上开户业务的银行，该客户是否可以申请激活？
答：不可以，如客户选择网上开户方式办理开户业务，必须遵循网上开户流程，选择开通网上开户业务的银行进行签约，最后完成申请激活。目前，开通网上开户业务的银行有建设银行、招商银行和工商银行。
8.客户网上开户验证银行卡时，提示验证失败。
答：请客户核对一下注册网上开户账号的身份证和实际身份证号码是否相符，再核对一下银行卡账号是否准确。
9.客户网上开户验证银行卡时，提示验证失败，银行账号已注册。
答：客户的银行卡在其他会员单位已签约。（已通过验证的招行卡，无论是否签约，再次验证时也会出现此提示。）
10.客户网上开户验证银行卡时，提示验证失败，操作失败。
答：核对客户身份证信息是否准确，且验证的银行卡要求有过存款记录。如无上述问题，则为客户银行卡状态问题，可到柜台查询一下身份证信息是否匹配、完整，银行卡账号状态是否正常。提示：即使客户银行卡可以签约，也有可能存在信息不匹配的情况，导致验证失败，可以通过客服电话查询一下。
11.网上开户开立实盘账号的时间？
答：交易日申请即时开立，非交易日无法开立实盘账号，待最近一个交易日重新填写相同身份信息申请开立即可。
12.网上开户验证银行卡的时间？
答：交易日任意时间均可以验证银行卡，非交易日不可以验证。
13.客户网上开户验证银行卡时，提示验证失败，银行返回其他错误。
答：客户的银行卡存在问题，请先核对银行卡号是否输入正确，如果确--认无误，则为银行卡问题，例如：未激活银行卡等，需要咨询银行解决。
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