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创优质护理服务宗旨
一个中心：
一切以病人为中心。
两个参与：
参与创新，参与创优。
三个贴近：
贴近病人，贴近临床，贴近社会。
四个及时：
及时接待，及时评估，及时治疗，时护理。
五个主动：
主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。
六个心：
热心，爱心，细心，耐心，责任心，同情心。
七个用：
用心记，用脑想，用眼看，用鼻闻，用耳听，用手摸，用嘴问。
八个声：
迎接声，称呼声，解释声，问候声，道歉声，应答声，祝贺声，送行声。
护理安全警示句一提高：提高对病人的生理、心理、社会、精神文化等全方位的整体护理水平二杜绝：
1、杜绝差错及事故
2、杜绝弄虚作假
三及时：
1、及时满足患者合理需求
2、及时准确执行医嘱
3、及时与患者家属沟通四防范：
1、防褥疮
2、防坠床，放跌倒
3、防烫伤
4、防纠纷五做到：
1、做到对患者要现出爱心
2、做到工作要细心
3、做到解释宣教要耐心
4、做到让患者安心
5、做到使病人家属放心六保证：
1、保证执行无菌操作规程
2、保证一巾一带、一桌一布
3、保证危重病人床头交接班、保证护送病人做各种检查
5、保证病室卫生整洁
6、注意！保证落实各项护理措施七主动：
1、主动迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁
2、主动向来护办公的人（家属、本院工作人员、陌生人）打招呼，询问有何事并给予帮助
3、主动了解病人的检查结果，必要时向医生回报
4、主动向医生报告病人病情
5、主动向病人做好各项宣教内容（入院、用药、治疗、护理、饮食、休息、出院指导等）
6、主动向病人及家属征求意见
7、主动护送病人出院八不可：
1、不可衣帽不整上岗，在工作时间串岗、脱岗及穿护士服去院外
2、不可在工作时间会客、购物、干私活、长时间打私人电话
3、不可在工作时间内将手机设置在有声状态
4、不可用电话请假
5、不可在护士站扎堆聊天
6、不可在工作时间谈恋爱、带小孩
7、不可在工作场所内大声喧哗、听音乐
8、不可以任何理由顶撞或态度生硬地对待家属及病人九个注意：
1、接待新病人注意：微笑相迎、称呼恰当、服务主动、安置周到
2、协助病人进餐注意：征询意见、及时反馈、具体情况、特殊安排
3、为病人服药注意：讲明药理、明确方法、跟踪观察、注意防范
4、为病人输液注意：准备充分、温馨穿刺、确保成功、慎防意外
5、陪送病人做检查注意：提前宣教、周密安排、耐心细致、全程陪伴
6、术前让病人注意：耐心解释、满足需要、减轻压力、接触恐惧
7、与术后病人交谈注意：体贴入微、态度真诚、语言轻柔、护理周到
8、为病人做生活护理注意：语言和蔼、操作轻柔、无微不至、奉献爱心
9、为病人做健康教育注意：深入浅出、因人而异、区别对待、通俗易懂十个一：
1、入院时多介绍，以减少病人紧张。
2、卫生宣教时多说，让病人明白放心。
3、晨晚间护理时多问候，让病人感到舒心。
4、操作时多解释，以解除病人恐惧。
5、做完治疗后多安慰，让病人感到亲切。
6、发药时多嘱咐，让病人服药安心。
7、送检时多呵护，让病人减轻焦虑。
