爱华网未来中国家政行业发展趋势(2014-2019年)
曹扬 |
随着全民生活水平的提高，新技术的普及，家政服务行业得到迅猛的发展，家政服务行业呈现出全面繁荣的景象。在未来的三至五年内，家政服务行业将有巨大的变化。家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分，将迎来大幅度的发展机遇。全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，拉动消费，解决民生问题，且环保不污染环境，为各级政府所支持。因此，家政服务业这一朝阳产业其发展前景和市场是极其广阔的，作为未来三到五年发展的家政企业，应该转变思维，不能将家政服务仅定为“家政服务、月嫂、保洁”等单一业务上，将家政服务内容涵盖了诸如保育、病人护理、老人照护、母婴护理（月嫂）、管家，物业管理、保洁，早教服务、家教、钟点计时服务、社区邮包、房屋租赁、租车服务、出租车叫车服务、搬家服务、庭院保洁、配送、管道疏通，家居装饰、庭院美化，家庭绿植服务、家居保洁，房屋维修，承办婚、丧礼事、寿宴和各种家庭庆典，出租庆典用品，家居用品配送、电器维修、服装裁剪等等家政服务业内容；由此我们相信家政服务业将成为未来三到五年新一轮的投资热点。
依据目前家政市场的动态、市场表现、市场信息和国家政策走向，我大胆的预判未来家政行业会出现以下发展趋势：
一、家政上市公司会涌现，家政公司数量减少、细分服务市场服务水平大幅提高；
五年内将有家政服务行业的企业实现上市的目标。由于新三板的新政和规则，促进一些家政服务行业的高新技术公司上市的可能，爱贝佳、万众和、木兰花、好慷家政等家政企业经过多年扎实的基本建设，已经进入到了上市前期的筹备阶段。随着家政企业上市规划，这些家政企业会有一个井喷式的发展阶段，会有较多的家政企业并入到这些拟上市的企业中去，业内竞争更加激烈，一些还挣扎在生存线上的小家政公司会遭遇到较大困难，如果挺不过去，就会消亡，家政企业的数量将因此减少，由全国的64万家政企业锐减到十几万家政企业，甚至更少。家政行业发展始终伴随着精细化发展，一些专项服务公司例如管家公司、养老公司、月子会所、专业早教公司、母婴护理公司会有大幅度的服务质量的提升，家政市场吸引更多国内国际投资商进入中国家政市场，基本上会投资到投入少，回报高的家政服务中专项家政服务公司中，获取高收益，因此细分市场的家政企业会获得较好的发展前景，服务人员素质、从业人员学历都有的所提高，服务水平将会有大幅度的提升。
二、平台家政成为主流，新技术的应用，助力家政行业发展；
家政云平台建设会逐步成为家政服务行业的主流，商务部投巨资建设的家政服务网络平台，多数无果而终，这种现象有很多因素造成，不在我们讨论的范畴。但家政云平台是未来家政出路，目前，上海云家政、北京85081、宁波91980、北京无忧家政网等家政网络平台已经在尝试家政平台运营模式，取得了一定的效果。这种新技术的应用对家政服务行业的发展起到了推动作用，在2013年中家协厦门会议上，关于OtoO的激烈研讨，火热的讨论，证明大家都在关注新技术的应用，也普遍认识到新技术对家政服务的重要影响。深圳金麦田软件公司对全国家政公司免费提供管理软件，对普及全国家政企业的对管理系统平台的应用，起到了重大的推动作用，全国数千余家家政企业使用了金麦田管理系统，提升了家政企业的管理水平，规范了家政企业工作流程，尝到了新技术的所带了的实惠。新技术还表现在服务设备上，较多的家政企业开始应用新型的服务设备，增加了服务的技术含量，提高了服务技术水平，增加客户的新体验，例如，聪明婴儿床垫的应用，可以随时了解婴儿所处状态和记录各项生理数据指标，通过移动互联实时可以查看结果，了解婴儿的状态。
三、跨界家政凸显优势，新型技术公司成为家政行业新军；
“跨界打劫”成为近些日子的家政话题，做滴滴打车软件的开始做“E”家洁了，原来做360杀毒软件的开始做“阿姨帮”，做影视的开始做“保姆驿站”等等，原来根本就不是从事家政行业的人，凭借自身的资源和优势，跨界到家政行业，也开始做家政服务了，他们带着新的思维和思路走到这个行业，并且背后都有投资背景，以新型技术公司的面貌示人，一进入到家政行业就掀起了波澜。那么跨界不仅仅在家政行业，家政行业跨到别的界的也有，比如我们的家政公司同时有物业公司、保安公司、地产公司、旅游公司、建材公司等等，我理解的跨界，实际上是一种资源的融合，这些新型技术公司能够成为家政行业新军，是我们行业的进步，他为我们展示了，家政行业新的玩法，拓宽了思路和盈利模式，“平凡阿姨”将钟点工模式平台化，规范了钟点工的服务标准和价格标准，将流动的家政服务人员变成平台的合作服务商，提高了钟点工的收入，是钟点工的尊严得到了保障，客户不需要支付中介费还可以办会员卡，获得钟点服务更加方便了；“阿姨帮”在’e’家洁基础上，又增加了干洗和鞋子护理的业务，使服务更趋专业化。他们应用了现代移动互联网技术，采用客户手机APP端下单，实现了客户随时可以找到自己需要的钟点服务，通过智能选人最快的速度找到自己需要的服务人员。“保姆驿站”的久优家政，采用的新技术更加具有不可模仿性，他们独自研发了管理软件、视频软件和手机客户端，并且采用了“0中介费”模式，开展家政服务。跨界做家政的模式，凸显其独特的优势，他们一开始就把新技术应用到企业当中去了，值得我们现在在做家政公司的企业学习和借鉴。
四、家政学院增多，家政服务的服务水平普遍提高；
2012年在中家协海口年会上，某位领导讲话说“将有四十所大学陆续增设家政系，会增加家政人才的培养，培养高学历高素质的家政服务人员。”最近的一些消息表明，家政学院正在逐步增多，例如：光彩集团与石家庄经济学院合作光彩大学，家政服务学院发展将有大的起色，他们重点培养家政服务急缺的高级服务人员和管理人员还有技术人员，与家政市场的用人需求相匹配，从家政企业实际需求出发定向培养专业人才，满足家政服务行业的人才需要和储备，为家政服务企业腾飞，做好人力资源发动机的打造。随着一批这样的家政学院的诞生，一定会在未来的家政行业提供更加优秀的家政服务，不断地提高家政服务水平。家政学院采用最新的斯坦福教学模式，注重实际培养结果，采用先进的“幕课”形式，并且将这种先进的教学模式融入到目前家政服务远程教学当中，使现有的家政服务人员都可以通过这种形式得到在提高，既不影响培训教学质量，又不影响服务人员的工作，为家政行业的家政服务质量提高起到实际的作用。
五、家政协会规范化，家协组织体系化成为必然；
各省市家政协会转型为市场化运作，将逐步代替政府管理行业，对不作为的协会，民政部门有权不年审。这就要求协会领导重新审视家政行业，尽快规范化管理协会，管理家政行业。所以在未来的几年家政协会组织体系化一定成为必然的发展趋势。深圳金麦田早在2011年就设计了家协体系建设方案，并在市级协会试点成功，但普及的不够。家协体系建设就是将本地区的家政协会和家政服务企业，通过会员单位的和协会的网站，还有协会管理系统实现互通互联，实施大数据化管理，紧密协会和会员单位的关系，规范家政服务行业行为，引导家政企业快速发展，让家政协会组织通过体系化建设，实现未来智能化家政服务平台建设。
六、国家政策继续支持家政服务行业发展；
家政服务业是与民生息息相关的重要行业。针对家政服务业的微利性和公益性特点，国家在资金和政策上将持续的给予必要的支持。如各省已经出台了加快家庭服务业发展的指导意见，减免行政事业性收费，按机关用电价格收取电费，按居民用气标准收取煤气费，比照中小企业信贷政策给予家政服务企业贷款支持；出台扶持家庭服务业发展的若干政策措施，对家政服务企业安置下岗失业人员实施税收减免等优惠政策，对家政服务企业发展、家政服务培训及家政服务业标准制定和网络建设等给予资金支持。
希望各地家政服务企业科学把握家政服务业发展趋势和特点，按照党的十八大精神和《国务院关于加快发展服务业的若干意见》要求，加大工作力度，完善政策措施，进一步推进家政服务业持续健康发展，为满足服务需求，保障和改善民生，提高人民生活质量，促进社会和谐做出新的贡献。国家把家政服务作为一个行业纳入《政府工作报告》，由政府进行发展规划，这在中国家庭服务发展史上绝对是一个里程碑，可见国家“促就业，保稳定，利民生”的决心和对中国家庭服务业的关心重视程度。
七、大批资本进入到家政行业市场；
今年已经有多家资本风投公司进驻到家政企业，还有外资也寻求进入到家政企业来分一杯羹，腾讯投资了“E”家洁1个亿、云家政2012年底获得中路资本百万美元级投资，从2012年试运营至今已签下500个家政公司的40000名阿姨，服务范围在上海外环以内。目前累计服务客户2万左右（包括系统内交易的线下/友店单），其中线上部分约11000多，系统日均订单量60到70个。而要进入到家政服务行业的何止这些资金呢？有更多的资本在寻找投资的机会，国内多家风险投资公司已经进入到多家家政企业当中，这种大资金的进入，一定会对家政服务行业有巨大的推动作用。
综上所述，我们说“中国家庭服务行业的春天来了”。哪家家政企业将会成为全国家庭服务业的中坚力量和排头兵，将在今年初露倪端，在家政分水岭年全体家政老板要积极学习国家相关政策，认清形势，提高业务能力，关注行业发展机遇，认真做好“促就业，保稳定，利民生”各项工作，有信心、有斗志，力争在行业发展的高峰期为我国的家政服务品牌再创新的辉煌！
深圳金麦田软件公司
曹扬
2014年02月
