爱华网嘿客，e网打尽？
O2O到底该怎么做？什么样的O2O是行之有效的，企业在市场大潮中的探索从未停止。顺丰带着它的焦虑与野心投入了互联网的新战场，开启了它的转型模式。
2014年上半年，顺丰速运正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，大举杀入国内如火如荼的O2O市场。顺丰的开店口号是一年之内全国开出超过3000家的嘿客。当然，嘿客目前还没有盈利计划，当务之急是进一步完善体验度和快速布点。首批开业的顺丰“嘿客”总计518家，除青海、西藏以外，在全国各省市自治区均有覆盖。
进入“嘿客”便利店会发现店内并不像传统便利店，有玲琅满目的商品布入眼帘供顾客选购，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排排可供手机扫码下单的虚拟商品。这真是个炫酷的营销概念。“嘿客”这种全新模式便利店吸引了很多人的注意力，也引发了很多业内人士的关注和评论。独步天下的概念，并且网点覆盖，实在没有不成功的理由。嘿客的定位是社区生活服务平台，其服务主要包括六个方面：
一、商品预购：门店通过海报、PAD等方式展示海量商品，客户预付货款购买所需商品，并可享用顺丰的高质物流服务。从顺丰内部获悉，嘿客卖得最多的产品即为生鲜、农产品、奶粉等原产地直销食品。这种做法实际上是内部资源的共享和整合，因为在2012年5月31日顺风上线顺丰优选，主要就是经营生鲜食品、母婴食品、酒水饮料、休闲食品等品类的中高端生鲜和进口食品的电商平台。
二、网购线下体验：客户到店体验实物商品，并通过二维码扫描、门店PAD等多种形式下单。网购线上消费，电商通过技术手段解决了商品的视觉和听觉效果，但是触觉、味觉和嗅觉的感观体验顾客仍然无法感知。嘿客实体店的实物展示让顾客对商品有了直接、全面的了解。商品的简单展示，减少了大量库存带来的困扰，线上线下实现互补结合。
三、JIT（Justintime准时生产方式）服务：客户不用支付货款即可预约商品的到店试穿或试用服务，体验后再决定是否购买。例如，一个女生网购了一件衣服，到货后，她可以先到嘿客店内进行试穿，感觉大小不合适或者款式不喜欢，可以直接取消购买，不用承担任何费用。这样就为购物省去了后续交涉、退款、退货等复杂的流程。
四、金融服务：门店为顾客提供ATM等金融服务，把银行服务带到家门口。一直以来，顺丰速运都以一家快递公司的品牌印象为外界所知，随着互联网经济的发展，顺丰早已开始低调布局金融行业。2010年顺丰推出支付工具“顺丰宝”；2011年12月，顺丰宝正式获得央行颁发的第三方支付牌照。日前，顺丰又获得了第三方支付领域中的又一牌照——银行卡收单牌照。顺风嘿客也将为顺风的金融服务提供落地平台。
五、便民服务：门店提供衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等多项便民服务，客户足不出户即可乐享轻松生活。尤其是大城市社区内针对一些老年人群，他们不会网上购物，出行缴纳各种费用又不方便，在嘿客便利店服务人员的指导下，三下五除二就完成了各种费用的缴纳，节省了很多的时间。
六、快件自寄自取：客户可选择到店收寄快件，节省等待收派员上门的时间，保证个人隐私。同时，价格低廉的商品，到店自取快递，还能为客户省去10多元的快递费用，让低价商品的淘宝更加实惠。
但据目前了解，“嘿客”现处于试运营状态，上述的六大服务在实际运营中与其定位存在巨大偏差。根据中国供应链联盟测算，今年顺风如果在全国扩展3000家嘿客门店，粗略估计单店第一年50万元投入，3000家门店就是15亿元左右的投入。在单个模式还没有成熟的情况下，大规模的迅速开店引起了很多业内人士的堪忧。顺风则希望通过嘿客的战略布局，迅速抢先深入社区，拉近与消费者的距离，打造出完整的直接接到社区末端的快速供应链体系。
“嘿客”能否像黑客一样入侵消费者“系统”，e网打尽目标消费者，值得我们拭目以待。
