爱华网武汉易维科技---自来水客服热线系统
客服热线系统功能简介
专为水行业量身定做的客服热线线业务管理系统。系统定位在成为自来水公司建立客户信息收集门户，成为自来水公司客户服务业务的驱动源头。
系统除了支持一般电话坐席，通过热线电话接受客户投诉、报修、自选请求外。本系统同时支持非电话坐席，只要能连接局域网登录本系统，就能成为坐席人员，通过手工输入方式处理来人来函来电请求。从而实现“人人皆客服”的服务理念。
系统内嵌工作流引擎，实现业务信息的快速流转；具备严格时效机制的督办制度；工单流转、处理、回访为系统功能的一部分。本系统使得客服工作不仅仅只是接电话。
1、IVR自动语音应答
为用户提供专业而灵活的交互语音查询，它可以7×24小时不间断服务。
2、全程同步录音
全程电话录音，不影响通话过程。录音文件自动备份，可随时下载、播放。
3、座席实时监控
对座席实时工作情祝进行大屏监控。
4、来电弹屏
根据用户来电自动显示历史通话资料，查询用户用水情况。
5、工单流转
包括工单录入、处理和回访，并形成各部门流转历史。更清楚的反映各工单处理情况。
6、公告及知识库
业务部门和话务员共享公告和知识库，让话务员更方便了解各种业务知识。
7、统计分析
强大的话务统计分析和工单统计分析。
系统特点及优势
1、采用B/S架构开发
本呼叫中心业务处理系统完全采用B/S架构开发，客户端只需通过IE浏览器即可使用系统，系统的部署以及日后的维护、升级都非常方便。
2、完备的客服知识库
本系统包含一个独立的知识库子系统，通过适当的授权，各业务职能部门可对中心知识库进行维护，将和本部门相关的信息存放在知识库中。
客服座席人员可以快速查询知识库中相关的知识点，减少呼叫处理和响应时间，为用户提供更准确一致的信息。
3、强大的工作流引擎
本系统内嵌一个完全符合标准工作流管理规范的工作流引擎，使得本系统中工单流转的管理功能非常强大：
Ø工作流程设置灵活
Ø单据表单自定义
Ø流程流转层次和节点无限制
Ø流程时限精确控制
Ø流程功能与业务功能无缝结合
4、与其他业务系统的集成
与营业收费系统集成，查询相关资料：
Ø客户基本资料
Ø水表抄表资料
Ø水表维修施工记录
Ø客户欠费及缴费资料
Ø水表违章用水记录
Ø与报装系统集成，查询相关资料：
Ø报装工程进度查询
Ø报装缴费信息查询
5、完善的考核制度
系统除了正常的客服业务处理外，还有很重要的一部分功能，就是针对坐席及客服工作完成情况的考核。这些考核制度均以报表形势体现：
Ø系统内嵌一套坐席工作量考核报表。
Ø系统包含一套工单处理情况考核报表。
截图
1、工单完成情况统计
2、催办情况统计
3、信息登记
4、信息回访
5、统计图表
6、系统状态监控
7、语音流程
欢迎来电咨询：027-87531686邓小姐咨询QQ：914555933
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