盖洛普Q12是什么? 盖洛普q12

一、盖洛普Q12是什么?

盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。

盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。

盖洛普认为,对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。

盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人选好,把人用对。给他创造环境,发挥他的优势,使员工产生一种归属感。

二、反响:

盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最优秀的部门经理和最差的部门经理。

这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工,每年要接受两次Q12检验,经理们会与员工进行交流,来确保公司队伍的优秀和找寻到优秀的部门经理。

三、具体内容:

  盖洛普的Q12,是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题:

  1、我知道对我的工作要求吗?

  2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?

  3、在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?

  4、在过去的六天里,我因工作出色而受到表扬吗?

  5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?

  6、工作单位有人鼓励我的发展吗?

盖洛普Q12是什么? 盖洛普q12

  7、在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?

  8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?

  9、我的同事们致力于高质量的工作吗?

  10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗?

  11、在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?

  12、过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?

四、对Q12的解释:

  Q01我知道公司对我的工作要求

  要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。

  Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备

  向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

  Q03在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事

  员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。

  Q04在过去的七天里,我因工作出色受到表扬

  认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。

  Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

  离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。

  Q06工作单位有人鼓励我的发展

  我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

  Q07在工作中,我觉得我的意见受到重视

  所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。

  Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要

  员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。

  Q09我的同事们致力于高质量的工作

  盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神,继而在整体上提高效率和改进质量。

  Q10我在工作单位有一个最要好的朋友

  高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

  Q11在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步

  员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

  Q12过去一年里,我在工作中有机会学习和成长

  学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。

Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评,这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。

研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,通过案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%,由此看出:高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。

五、思考:

1、 员工敬业度和顾客忠实度

这12个问题旨在将员工的态度与公司基层的四个经营业绩指标相联系。这四个业绩指标是员工保留、生产效率、顾客满意度和利润率。

通用电气公司的总裁杰克•韦尔奇曾说:“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”

对服务业来说,当然非常重要,因为公司的几乎所有价值都由每个员工提供给顾客。然而即使是纯粹的制造业,如果没有敬业的员工,也很难生产出高质量的产品。

结论是,敬业员工的增加与利润增长往往有十分直接的联系。员工敬业度可以驱动顾客忠诚度。

2、 如何驱动员工敬业度

第一步是发现员工的独特优势。盖洛普所谓的"优势"主要指一个人的思维、感知或行为的模式,其次才是后天学得的技能和知识。

第二步是将这名员工派去做能发挥其优势的工作。

如果两步都走错,那么无论后来如何鼓动和培训员工都将无济于事。

3、再思考:

第一,选对。

盖洛普认为,公司在选拔员工时,往往花费太多的时间和金钱来考察应聘人员的技能和知识,而忽视(或无视)他们的内在优势。所以,大部分公司在第一步就跌交。选对人很重要,而“对”的标准时什么?值得思考。

第二,用对。

第三,培养。

培养敬业精神有很多方法可以短期奏效:例如多付工资或提高福利,但是盖洛普的研究表明,这些都不是长期方案。

使有才干的员工敬业的唯一途径是选拔优秀的经理,来营造调查所评测的12个方面的良好工作环境。与公司的整体政策和宏观举措相比,这12个方面更受每个经理日常行为的影响。在一个12个方面俱佳的工作环境中,每个员工的才干都得到充分发挥。无法营造这种环境的公司将失去优秀员工,并且会错派、错提、低估和滥用留下的员工。

以上文字全部是在网上搜来的,稍稍编辑了一下,留下了我感兴趣的内容。想了解得更详细,就自己动手吧。

2010-11-29

  

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