阿里论坛上速卖通买家经验分享 阿里国际站和速卖通

姓名:Emily Wang
行业:平板电脑


与速卖通共同走过1年多了,一直在成长,在总结,在分享。虽然很累,很辛苦,但收获挺多,挺值。

起初,我们是阿里巴巴出口通的会员,当时做贸易使用阿里巴巴在我们眼中是必不可少的。因为多年来一直在做出口通,速卖通刚出现的时候,账户就免费开通了,抱着试试看的态度,就随便发了100多个产品。

不过那是速卖通还是一个陌生的平台,我并没有当一回事,也没有投入人力和精力去经营。直到2010年8月份开始接到第一个订单,我们才开始花精力去操作,当真用心去做了,又赶紧把其他产品都发布上去,也立即看到了效果。

渐渐的,我们发现订单多了,人手不够用了,我开始调整团队的规模。直到2010年底,我们的团队发展到25人。2011年,公司稳扎稳打,人员上没有什么扩充,但我们每个人的能力,团队默契一直在进步。

2011年10月,公司成功入选了第一批A+卖家。从个体上说,让我们的店铺在曝光、企业形象上提升了不少,是我们实现年度交易额数千万(人民币)的重要因素之一。从平台来说,A+卖家的出现,刺激着平台整体服务水平的提高。

在这1年中我做过多次分享,我认为每个速卖通卖家,都应该有自己独特的故事,独特的处事方法。但是回想在速卖通上面的这段时间,确实有很多很多感触,希望能够抛砖引玉与大家一起交流,共同进步。

一、找对方法,认真投入

我的经历告诉我自己,付出多少,收获多少。公司没有做过在线外贸,但我们一开始就认识到速卖通是小额贸易的平台,应该与出口通的经营不同,需要更精细化的操作。团队人员的增长,分工的细化,都是我们一直摸索、总结下来做出的决策。我们一直在成长,一直在收获,这与团队所有成员的努力是分不开的。


二、产品质量要保证

出口通做了很多年,老外的口味我们很了解。他们追求的是高质量的产品。特别是公司大了之后,如果产品质量没有保证,会被一大堆纠纷和投诉拖垮。

1、对质量不好的畅销货说NO!

做速卖通就是做信誉,产品质量是关键!我们只销售质量好的产品,如果质量不好,即使很畅销,我也同样拒绝销售。我们现在发布了几百个产品,每一个都是保证质量严格过关,绝不含糊!

2、流程化机制严格把控产品质量!

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我们有了产品的代加工厂,从原材料这关我们就有专员负责监督。并且产品在工厂出厂时全部做功能测试。在仓库我们专有QC全检之后才能发货,并且在发货时非常注重包装箱硬度,尽可能的减少运输中的损坏。上架出售的产品也必须保证有存货。


三、客服服务要到位

公司对整个交易过程每一步骤都有跟踪,销售--客户--订单--确认--安排--发货--售后。我们全程跟踪服务的原因是让客户感觉我们公司的形象,包括客户收到货也能在纠纷或者差评之前方便联系我们。

这样做,我们就能和这些客户建立长期良好的合作关系,保障了稳定的客户群体和订单来源;同时,也能提升老买家回头购买金额和成交金额、好评率。这样我们在平台上的层级也就提升,也就能获得平台更多奖励曝光资源,总之可以促成一个良性循环。

像客户下单之后,我们一定会发邮件告诉他:



每一个交易环节,都有事先准备好的英文模板,特别是促销活动的时候,客户下单量非常大,模板可以极大的提高我们的工作效率。

期间我们也会根据客户的实际情况,实时跟踪,这时候就要发挥我们客服人员的英语水平了。例如我们会根据客户的不同等级、需求定时发送邮件,包括介绍新品,店铺折扣活动等等。


四、推广活动要参加

活动到底赚了多少,我觉得这不是重点,重点是我们多了更多曝光,也来了很多的新客户。当然活动产品的库存数量是不多的,达到效果就OK了。

总结来说,对客户一定要换位思考,站在客户的立场上处理问题。虽然有时候我们会亏损,但是我们看得是更远的信誉,在线外贸是一定要产品好,价格好,发货快,服务好。

2011年我们5个砖了,2012的目标当然是1个皇冠,2个皇冠……!

2012年,我们会再接再厉, 随着速卖通的快速发展,我们会努力跟上脚步, 在服务和销售上更上一层楼!



  

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