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会议组织与接待礼仪
石咏琦 主讲
一、课程背景
会议组织工作与会议接待千头万绪，看似简单实则不然。会议管理为专项管理工作，除需领导配合之外，各部门横向联系更为紧要。确立会议后即展开各项准备工作，由布置任务、提出计划、文书撰稿、筹组会成立、到控制预算、聘任讲员、衔接交通、设计会场、到现场服务、讲稿完善、筵席设置、迎送礼仪，均需巨细靡遗，大小兼顾。期间接待任务更为首要，举凡迎宾、行进、姿态、仪式、礼节、菜单、座次、规格、着装、言谈举止，在在显示筹组方的能力与职业化。本课程设置以两天为原则，初步对会务筹组与接待礼仪工作逐一手把手训练。
二、课程目标
1.会议筹组与管理流程介绍
2.会议文件的准备与会场布置
3.接待工作与接待礼仪
4.仪态、仪表与仪式
三、授课方式
专题授课、案例讨论、互动问答、模拟操演
四、课程设置
第一天上午
引言 (十分钟)
l介绍课程内容和培训方法
l了解培训学员对课程的预期，以便更有针对性的开展培训
模块二：会议筹组与会议管理
1.商务会议的类型、步骤及注意事项：股东大会、董事会、经理会、企业新闻发布会、展览会
2.会议组织流程与筹组会：确定主题、日期、地点、活动安排、主要参与者
3.会议准备工作：会议方案的制定、时间及地点的安排、确定与会人员范围、文件材料的准备、会议通知、布置会场、会议所需物品及设备、安排食宿等、大型会议的接送站报到、大型会议的经费预算
模块二：会议准备与参会文书材料
4.会议进行中的支持性工作：会前的最后检查、组织签到和登记、会议记录和录音录像、提供资料、保密工作、信息工作
5.会后整理与效果评估工作：安排与会人员返程、清理会场与文件、整理会议材料与阅卷归档、会议总结、会议效果评估
6. 各类会议文书及写法：欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词、请柬、新闻稿等
第一天下午
模块三：现场布置与安排
7.现场布置主要工作：接待处设置、会徽安排、主席台安排、与会代表数据、悬挂横幅、速记员、同音翻译、媒体接待、新闻稿
8.现场设备检查：灯光、音响、话筒、空调、纸笔、计算器、屏幕、投影仪、礼品、指示牌、饮品
9.主持人选择与协调：各项活动主持人遴选、联系、签约、接送、酬资、前期沟通
10.主要活动预演：预演时间、团体到位、迎宾训练、剪彩训练、各项仪式定位
模块四：筵席准备与会(间)后活动
11.各项筵席活动准备：餐厅布置、菜单选择、主客陪客、酒单选择、祝酒词、桌次安排、座次安排、迎送服务
12.会间与会后活动：嘉宾致词顺序、主讲嘉宾介绍、学术论文发布、活动展演、时间控制、户外活动、旅游、文化活动安排
第二天上午
模块五：接待礼仪的范畴与应对
13. 服务岗位礼仪：迎宾礼仪、行进间礼仪、楼梯电梯礼仪、奉物的原则、茶水接待礼仪、座车礼仪
14. 仪容与仪态：男女着装知识、形象原理、化妆方法、站姿、坐姿、行姿、手姿训练、展示技巧
第二天下午
模块六：商务接待与会议接待
15. 商务接待概要：名片的应用礼仪、自我介绍与相互介绍的礼仪、握手礼、额首礼、鞠躬礼、注目礼训练、微笑与眼神、避免的动作、沟通的禁忌
16. 会务接待概要：会议座次安排、参观讲解者礼仪、颁奖礼仪、举牌者志愿者礼仪、送客礼仪、送礼的艺术
个人行动计划
l回顾所学知识
l制定个人行动计划以确保将所学应用于实际工作中
五、讲师介绍
石咏琦教授 简历
现任
Ø新世纪形象管理学院创办人
Ø美国东西大学全球领袖管理学院EMBA助理教授
Ø亚洲行政秘书协会荣誉顾问
Ø金石形象(北京)国际文化发展有限公司首席专家
学历
清华大学人文社会学院经济学研究所访问学者
台湾淡江大学西洋语文研究所硕士
台湾中兴大学外语系毕业
石咏琦教授为
《奥运礼仪》作者与奥运礼仪培训师，曾担任台北市行政专业秘书协会理事长、台湾行政秘书协会总会长、亚洲行政专业秘书协会理事长、亚洲行政专业秘书协会顾问团顾问；组办第八届亚洲秘书大会(1988)、第二十届亚太秘书大会(2010)，参与亚太地区日本、菲律宾、泰国、马来西亚、印度尼西亚、文莱、新加坡、印度、澳洲以及美国、欧洲英国、芬兰等地国际秘书大会及世界高峰会议。培训资历25年，著作23本，演讲至今达1300 场，涵盖台港大陆企业数百家如：中国微软(北京、上海、广州)、诺维信集团 (北京)、惠州天缘电子、无锡中国电子系统工程第二建设有限公司、艾默生网络能源有限公司、阿里巴巴、无锡华润微电子、华润集团、招商银行、建设银行、工商银行、中信银行、浦发银行、交通银行、南京银行、上海金茂集团、上海东方商厦、中国电信、苏州蒂姆拓展、上海宏利企管、上海沃斯成企管、上海润杰企管、安徽合肥时代光华、太平洋保险海口分公司、中国民航、上海交大协进企管、上海复旦大学太平洋金融学院、北京华清为学企管、北京赛诺经典咨询公司、上海启明金融管理学院、深圳市卓越成长管理顾问有限公司、深圳市杰训企业管理顾问公司、苏州汇华企业管理顾问公司、深圳日产、克拉马依油田、京慕展览公司、红星眼镜、上海复效、徐州民科两会、苏州法马西亚、美的空调、西安名淑企业、上海国际纸业、武汉长发电线电缆、上海宝钢、北京建龙钢铁、佳通轮胎、麦克维尔空调、昆山好孩子集团、柏承科技、上海延锋伟士通、鄂尔多斯包神铁路集团、上海延锋百世得、内蒙神华集团、薛家湾神华准能集团、上海中润解放传媒、华南理工大学、湖南长沙林业科技大学、清华大学、南京大学商学院、哈尔滨理工大学荣成学院、人民大学、湖南邵阳学院、北京大学、广东工业大学、潮州韩山师院、上海台籍主管联谊会、第二届人力资源博览会、北京民营企业协会、北京首都图书馆、中国职业经理人协会、慈铭体检等。
