2012年3月领队证年审培训考试试题 浙江省领队年审

判断题（共 20 道，每题 1分）√ 或×

1、进入各国边境时都要填写入境卡和海关申报单。各国的入境卡和海关申报单格式与内容要求并不相同。√

2、《旅行社出境旅游服务质量>要求，旅游团队抵达饭店后的服务应该由领队完成，包括使旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，及时了解饭店的基本情况和住店注意事项。熟悉当天或第二天的活动安排。×

3 、出境旅游团队在出发以前要召开行前说明会，会议必须由领队主持。×

4 、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。×

5、根据经验，一般以老年人为主的旅游团，游客集合时迟到的比率很高，因为老年人动作较为缓慢。因此要增加集合时间的提前量。×

6 、旅游签证/签注、联络通讯录、交通票据、接待计划书等都属于出境旅游团队资料内容 √

7、旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外。同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。√

8、当游客回国入境接受海关查验时如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。×

9、领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。×

10、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证，或在从事领队业务时未佩戴领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，处人民币1万元以下的罚款，情节严重的暂扣领队证3个月至1年。√

11、领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。√

12、根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》，出境旅游领队是指依照规定取得领队资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，与境外接待旅行社合作开展导游业务，执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。√

13、国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。×

14、根据《中国公民出国旅游管理办法》，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及为旅游者提供商品或者服务的其他经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他为旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、提成或者收受其财物。√

15 、普通护照的有效期为：护照持有人未满18周岁的5年;18周岁以上的10年。×

16 、托运行李如发生丢失或损坏，由航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。 √

17、在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。√

18、国外多数国家的机场海关，检查是以抽查的方式进行，通常是无申报物品的游客无须填写海关申报单，径直走过海关柜台即可。×

19、领队的穿着是领队精神面貌的体现，应该比照白领对职业人士的要求，同时要考虑到游客的需要，着装应该易于辨认、方便寻找。 √

20 、领队应主动承担推荐旅行社线路产品的任务。 √

判断类型题小计得分：20分

选择题（共 70 道，每题 1分）

1、夏威夷大小岛屿一共有多少个？ （正确答案：C

A、8个 B、80个 C、132个 D、无此答案

2、罗马的历史距今已有多少年？ （正确答案：C

A、2000年 B、3000年 C、2500年 D、无此答案

3、东京驻地市场是怎样的一个市场？ （正确答案：C

A、小商品批发市场 B、著名的购物大街 C、海产品批发市场 D、无此答案

4、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。 （正确答案：A

A、5000元 B、10000元 C、1000元 D、2000元

5、蓝山国家公园大约距离悉尼有多远？ （正确答案：A

A、97公里 B、200公里 C、50公里 D、无此答案

6、在团队自由活动期间领队应该怎样做？ （正确答案：B

A、陪同团队中的稍显弱势的群体如老人，身体有不适的游客。B、重申安全注意事项，告知紧急联络电话，不陪同任何人一起。 C、要求所有游客统一行动，尽量不解散队伍。 D、无此答案

7、以下哪种物品在入境澳洲时属于禁止携带。 （正确答案：A

A、肉类 B、没有打开包装的榨菜 C、婴儿食品 D、无此答案

8、游客在机场办理退税时需要出示购买物品吗？ （正确答案：C

A、不用 B、肯定需要 C、不一定但一般需要大额退税时需要查看商品。 D、无此答案

9、纽约的昵称叫什么？ （正确答案：B

A、金融大都会 B、大苹果 C、时尚之都 D、无此答案

10、被称为世界城市的样板间的是哪一个？ （正确答案：C

A、法兰克福 B、布拉格 C、巴黎 D、无此答案

11、凡尔赛最早的创始人是法国的哪位国王？ （正确答案：A

A、路易十三 B、路易十四 C、路易十六 D、无此答案

12、当游客对导游不满时，领队调停应本着______的原则。 （正确答案：C

A、游客为中心 B、履行合同 C、大事化小、小事化了 D、等距离交往

13、学习地图时应该主要注意掌握哪些内容？ （正确答案：C

A、目的地国家首都 B、城市间的距离C、主要旅游城市的分布，目的地国家首都的坐标，旅游城市的正确英文拼写。 D、无此答案

14、卢浮宫的玻璃金字塔的设计者是谁? （正确答案：A

A、贝聿铭 B、赵文及 C、周文中 D、无此答案

15、号称卢浮宫的镇店三宝的三件作品是？ （正确答案：B

A、《土耳其浴室》 《拿破仑加冕典礼》 《汉谟拉比法典》 B、《维纳斯女神》 《蒙娜丽莎》《胜利女神》C、《查理七世像》 《基督受难头像》 《美丽园丁》 D、无此答案

16、白宫总共入住过多少位总统？ （正确答案：C

A、45 B、44 C、43 D、无此答案

17、查理大桥何以成为布拉格最有名的名胜古迹？ （正确答案：A

A、桥上的30尊出自巴洛克艺术大师的雕像。 B、因为是布拉格最古老的大桥。 C、源自于它的建筑工艺。D、无此答案

18、1845年哪位英国人成立了世界第一家旅行社？ （正确答案：A

A、托马斯库克 B、埃迪森 C、菲利普 D、无此答案

19、常规出境旅游产品的一般构成有哪些？ （正确答案：A

A、往返国际交通，酒店住宿 签证，城市交通，旅游保险，签证费，导游服务费，餐费。B、国际通讯费旅游成本费 公司一般消耗。 C、旅游交通费，通讯联络费，客户维护费，公关费。 D、无此答案

20、以下哪种英文缩写代表欧陆式早餐。 （正确答案：B

A、ABF B、CBF C、BBF D、无此答案

21、欧洲总共多少个国家？ （正确答案：C

A、45 B、42 C、48 D、无此答案

22、目前在日本哪个城市可以看到艺伎？ （正确答案：C

A、东京 B、大阪 C、京都 D、无此答案

23、游客在入境香港时可以携带多少支香烟？ （正确答案：C

A、400支 B、200支 C、19支 D、无此答案

24、号称卢浮宫的镇店三宝的三件作品是？ （正确答案：B

A、《土耳其浴室》 《拿破仑加冕典礼》 《汉谟拉比法典》 B、《维纳斯女神》 《蒙娜丽莎》《胜利女神》C、《查理七世像》 《基督受难头像》 《美丽园丁》 D、无此答案

25、瑞士为什么不能在其它欧盟国家一起办理退税? （正确答案：A

A、因为瑞士不是欧盟国家 B、因为瑞士没有使用欧元 C、因为瑞士是中立国 D、无此答案

26、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是 （正确答案：B

A、1983年 B、1990年 C、1992年 D、1997年

27、领队面对游客对自己产生质疑并且情绪较激动的时候应采取什么样的态度？ （正确答案：C

A、耐心解释 B、积极面对，马上进行辩解。 C、暂时做冷处理认真倾听 D、无此答案

28、黄金海岸的三大主题公园哪个是以电影为主题的公园？ （正确答案：B

A、海洋世界 B、华纳影城 C、梦幻世界 D、无此答案

29、美国一共有多少个州？ （正确答案：A

A、五十个 B、五十一个 C、四十九个 D、无此答案

30、黄金海岸的三大主题公园哪个是以电影为主题的公园？ （正确答案：B

A、海洋世界 B、华纳影城 C、梦幻世界 D、无此答案

31、城市代码与机场代码是一回事吗？ （正确答案：C

A、肯定不一样 B、一样 C、有些一样有些不一样。 D、无此答案

32、在团队自由活动期间领队应该怎样做？ （正确答案：B

A、陪同团队中的稍显弱势的群体如老人，身体有不适的游客。B、重申安全注意事项，告知紧急联络电话，不陪同任何人一起。 C、要求所有游客统一行动，尽量不解散队伍。 D、无此答案

33、查理大桥何以成为布拉格最有名的名胜古迹？ （正确答案：A

A、桥上的30尊出自巴洛克艺术大师的雕像。 B、因为是布拉格最古老的大桥。 C、源自于它的建筑工艺。D、无此答案

34、佛罗伦萨的地标式建筑是什么？ （正确答案：C

A、乌菲茨美术馆 B、维琪奥王宫 C、圣母百花大教堂 D、无此答案

35、领队证的有效期为 （正确答案：C

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

36、法国巴黎的城市代码是哪一个？ （正确答案：A

A、PAR B、CDG C、BAL D、无此答案

37、在景区游览时，领队应该在什么时候出现在集合地点？ （正确答案：B

A、按照正常时间抵达集合地点。 B、提前抵达集合地点。C、在确认所有人离开景区后，最后一个抵达集合地点。 D、无此答案

38、搭乘东方航空公司飞机前往巴黎在哪个城市出关？ （正确答案：C

A、北京 B、广州 C、上海 D、无此答案

39、以下哪种英文缩写代表欧陆式早餐。 （正确答案：B

A、ABF B、CBF C、BBF D、无此答案

40、行前说明会通常是在团队正式出发前_______左右召开 （正确答案：A

A、一周 B、10天 C、12天 D、15天

41、以下哪种入境顺序是正确的？ （正确答案：A

A、着陆-抵达入口-入境检查-领取行李-海关检查-候机大厅B、着陆-抵达入口-入境检查-海关检查-领取行李-候机大厅 C、着陆-抵达入口-海关检查-提取行李-入境检查-候机大厅D、无此答案

42、游客在日本抵达入境时除了需要出示护照外还要配合移民局做些什么？ （正确答案：B

A、接受移民长官的问话 B、按电子指纹 C、出示海关申报单 D、无此答案

43、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。 （正确答案：A

A、5000元 B、10000元 C、1000元 D、2000元

44、境外国家的入境大致流程图正确的是 （正确答案：B

A、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查 ---->与导游会面 B、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 C、经过卫生检疫 ---->领取托运行李---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 D、经过卫生检疫 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面

45、1845年哪位英国人成立了世界第一家旅行社？ （正确答案：A

A、托马斯库克 B、埃迪森 C、菲利普 D、无此答案

46、团队每次在退房离开酒店前，游客最容易遗漏在酒店房间内的物品有哪些？ （正确答案：C

A、笔记本电脑 摄像机 手机。 B、小件行李，厚外套，水杯。 C、假牙，饰品，充电器。D、无此答案

47、日本新干线是岂止于哪两个城市之间？ （正确答案：A

A、东京和大阪 B、京都与东京 C、大阪到札幌 D、无此答案

48、东京驻地市场是怎样的一个市场？ （正确答案：C

A、小商品批发市场 B、著名的购物大街 C、海产品批发市场 D、无此答案

49、以下航空公司哪家航空公司为大韩航空的两字码？ （正确答案：B

A、OZ B、KE C、OE D、无此答案

50、领队面对游客对自己产生质疑并且情绪较激动的时候应采取什么样的态度？ （正确答案：C

A、耐心解释 B、积极面对，马上进行辩解。 C、暂时做冷处理认真倾听 D、无此答案

51、学习地图时应该主要注意掌握哪些内容？ （正确答案：C

A、目的地国家首都 B、城市间的距离C、主要旅游城市的分布，目的地国家首都的坐标，旅游城市的正确英文拼写。 D、无此答案

52、凡尔赛最早的创始人是法国的哪位国王？ （正确答案：A

A、路易十三 B、路易十四 C、路易十六 D、无此答案

53、团队客人入住酒店房间后，领队最先需要做些什么？ （正确答案：C

A、马上与导游确认接下来的行程。 B、回房间记录当天的领队日志。C、马上电话回访所有客人房间情况有无需要帮助。 D、无此答案

54、目前在日本哪个城市可以看到艺伎？ （正确答案：C

A、东京 B、大阪 C、京都 D、无此答案

55、号称卢浮宫的镇店三宝的三件作品是？ （正确答案：B

A、《土耳其浴室》 《拿破仑加冕典礼》 《汉谟拉比法典》 B、《维纳斯女神》 《蒙娜丽莎》《胜利女神》C、《查理七世像》 《基督受难头像》 《美丽园丁》 D、无此答案

56、游客在抵达目的地机场时发现行李破损时，领队应该怎么做？ （正确答案：C

A、让游客在行李提取处原地等待，领队带受损客人找航空公司索赔。B、让游客自己先行离开到候机大厅找地接导游。然后领队带受损客人在找航空公司索赔。C、先带受损游客到航空公司办公室，然后领队在带领其他客人去找地接导游，然后找导游出面解决。 D、无此答案

57、产品的学习方法首要的掌握的是什么？ （正确答案：A

A、学会看地图 B、掌握旅游目的地概况。 C、了解当地的风土人情。 D、无此答案

58、被称为世界城市的样板间的是哪一个？ （正确答案：C

A、法兰克福 B、布拉格 C、巴黎 D、无此答案

59、纽约的昵称叫什么？ （正确答案：B

A、金融大都会 B、大苹果 C、时尚之都 D、无此答案

60、以下哪座瑞士雪山是需要搭乘火车前往的？ （正确答案：A

A、少女峰 B、铁力士 C、勃朗峰 D、无此答案

61、金阁寺被日本人又称为什么？ （正确答案：C

A、足利义满行宫 B、修善寺 C、鹿苑寺 D、无此答案

62、团队在境外旅游期间游客护照应该放在哪里？ （正确答案：B

A、放在安全的大件行李里面。 B、放在领队或导游处统一保管 C、各自放在贴身的地方，各自保管。D、无此答案

63、瑞士的首都是哪个城市？ （正确答案：C

A、卢塞恩 B、苏黎世 C、伯尔尼 D、无此答案

64、罗马的历史距今已有多少年？ （正确答案：C

A、2000年 B、3000年 C、2500年 D、无此答案

65、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以______元以上，20000元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。 （正确答案：A

A、5000元 B、10000元 C、1000元 D、2000元

66、洛杉矶距离拉斯维加斯有多少公里？ （正确答案：A

A、435公里 B、300公里 C、500公里 D、无此答案

67、巴黎埃菲尔铁塔的当初的建造原因是什么？ （正确答案：B

A、标新立异 B、为第一届世界博览会在巴黎召开 C、提高知名度 D、无此答案

68、瑞士以下哪个城市的驻扎了国际组织最多？ （正确答案：A

A、日内瓦 B、苏黎世 C、洛桑 D、无此答案

69、蓝山地区分布着多少个国家公园？ （正确答案：A

A、7个 B、5 个 C、3 个 D、无此答案

70、目前最大的民航行器是什么型号？ （正确答案：B

A、B 747-400 B、A380 C、B787 D、无此答案

选择题类型小计得分：69分

多选题（共 10 道，每题 1分）

1、在经过海关时，什么情况要走红色通道? （正确答案：A,B,C,D

A、携有物品、货物、货样以及其他需要办理出境验放手续的物品的B、携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额的。 C、未将应复带出入境物品的 D、携带进口限制的物品的

2、《旅行社出境旅游服务质量》规定行前说明会主要包含哪些内容? （正确答案：A,B,C,D

A、向旅游者说明出境旅游的有关事项、以及外汇兑换事项与手续等B、向旅游者发放《出境旅游行程表》、团队标识和《旅游服务质量评价表》C、向旅游者翔实说明各种由于不可抗力/不可控制因素导致组团社不能(完全)履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。D、相关的法律法规知识以及旅游目的地国家的风俗习惯

3、出境旅游团队资料通常包括以下哪些内容 （正确答案：A,B,C,D

A、团队名单表 B、旅游证件 C、出入境登记卡 D、海关申报单

4、目前国内哪些机场拥有欧洲的退税公司设立的退税柜台，游客可以在这些地方完成退税的最后手续（正确答案：A,B,C

A、北京 B、香港 C、上海 D、杭州

5、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握? （正确答案：A,B,C,D

A、要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。B、要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。 C、不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。D、需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。

6、、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（正确答案：B,C,D

A、用餐标准; B、停留天数 C、游览景点; D、离开时间

7、对于导游向游客推荐自费旅游项目时领队应如何把握? （正确答案：A,B,C,D

A、要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突。B、要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。 C、不能让自费项目挤占正常的团队行程安排。D、需要对自费项目是否货真价实进行简单的评估。

8、按照旅行社责任险规定，下列哪些情况旅行社不承担赔偿责任 （正确答案：B,C,D

A、在机场托运行李时造成行李破损 B、旅游者自由购物期间遗失物品 C、旅游者由于自身疾病造成人身伤亡D、旅游者应个人过错造成财产损失

9、、领队带团抵达目的地时，领队与导游首先应对照双方所持的行程是否一致，其中哪些大项应首先给予确认。（正确答案：B,C,D

A、用餐标准; B、停留天数 C、游览景点; D、离开时间

10、某些国家民俗独特，以下哪些国家以摇头表示同意，点头表示不同意? （正确答案：A,B,C