爱华网《文汇报》6月13日发表读者陈华的来信和记者叶米羊的调查报告。全文如下：
陈华的来信
编辑同志：家里电视机坏了，我打了962512的家电修理公司，因为我是他们的会员，修理员根据我的描述，在电话里开价80元，我同意了。上门后，他说另外一个零件也坏了，需再加100元……我认为，看上去这件事很正常，但是消费者对家电哪里坏了，一般不懂，只能由修理工说了算，如果修理工故意将不应该换的零件也进行调换，费用马上就上去了。幸亏我有会员证修理费用打7折，也就是说如果没有会员证加上上门费要200多元。以我过去在其它地方修理的经验，价格没有这么高。修理工还兜生意说，以后你和亲朋好友需要修理家电，不要打公司电话，直接打我私人手机，我给你优惠。
我以为962512服务热线是市府实事工程，管理上应该杜绝上述事情发生。因此我提个建议，家电一般都有个使用年限，如果家电修理公司在厂家规定一年免费修理外，在合理的使用年限内，对家电修理全部免费。前提是客户也交纳一定数量的钱。只要合情合理，客户也能接受，这样做消费者可以避免被不诚信的修理工宰，也不会找修理工私下修理。
记者调查
现在每个家庭的家用电器数量众多，经常会碰到维修问题，特别是一些高价家电，存在使用时间长、厂家保修期短，维修费高等特点。比如平板电视，检测费中仅拆机费就在400元左右。此外，平板电视液晶屏易受损，维修成本最高，占到整机60%-70%的价格。
针对这种情况，目前市场上一些大的家电供应商推出一种家电延长保修服务。以苏宁电器“阳光包”为例，其实质上是一种延长产品保修期的有偿服务产品，在厂家保期结束后，延保期开始，对于在延保期内出现的故障，由销售商的专业售后团队提供维修，维修费、更换零部件费用全免，一旦无法维修无偿提供换机服务。延保的购买成本和商品销售价格挂钩，比如售价在4000元以下的液晶电视，两年的延保价格为270元，平均算下来每天将近4毛钱。
但是这样还不够，按常规电视机的安全使用寿命一般为8—10年为例，两年的延保期结束后，还有5年左右的保修空白期。在人力成本日益上升，诚信不彰，维修网点过分逐利的情况下，如果962512服务热线能够创新一个家电维修的“保险”模式，填补这个空白，解除消费者家电维修的后顾之忧，为广大消费者提供“安心”服务，善莫大焉！
博主点评：我也碰到类似的情况。6月11日，周六，家里的一台冰箱不制冷，打“962512”报修，约定下午3点钟上门，结果等到4点也没来，打电话催，被告知“车子坏了”，一直等到晚上7点才来。他检查一下，就说“冰箱里的氟利昂泄露”，要拖回厂里维修，大概需要两天时间价格700元钱左右。我们考虑到一是时间长，冰箱里的食品会坏掉，二是考虑冰箱已使用7年再花700元也不合算。就提出不修了。当即，维修人员提出要70元钱（上门费20元，检查费50元），说是公司规定的。我们只得付了70元钱。现在家电维修真贵，什么也没修，70元就没了，作为上海公共服务、上海实事项目的家电维修，实质上还是打着实事项目的幌子仍以商业盈利为目的。既然收了20元的上门费，为什么还要收取50元的检查费？真是巧立名目，消费者永远是弱势群体。
