爱华网CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
比较正宗的免费crm软件是MYSQL＋PHP的开源软件。
这其中最有名的就是【sugarcrm】。有效，好用！2012-4-10博主留
最新下载地址及架设方法：
http://www.ziddu.com/download/19236126/sugarcrm.doc.html
印度一家公司根据sugarcrm做了一个软件，叫vtigercrm。
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国内免费的软件向你推荐行键crm软件，单机aceess企业版。已经失效！
下载地址是http://www.runwellcrm.cn/Downloads.aspx。这个软件我用过一年多的时间，它的特点是安装简单，使用容易上手，稳定。缺点是届面不是很美观，各种功能用起来不太方便，扩展性差。
上海的一家公司也从sugarcrm汉化改编了一个软件，开始叫C3CRM，后来叫易客CRM。已经失效！
下载地址http://www.c3crm.com/download.htmlC3CRM是免费的，易客crm是收费的，不过也有一个单机的免费版，只允许一个用户使用。不过在局域网内的电脑都可以使用，只是只有一个用户名admin.这个软件和行键crm不同的是这个软件是B/S结构（Browser/Server结构）。说明白点就是感觉用的时候像上网，和WORDPRESS比较像。所以刚开始用起来可能不大习惯。
