爱华网批发商进货蒙牛酸奶，发现其中一个批次酸奶有质量问题。蒙牛方面取走货品，但既不换货又不退钱。蒙牛天津公司客服人员先是否认此事，随后又要求核实情况。《天天315》聚焦：不翼而飞的蒙牛酸奶。
据经济之声《天天315》报道，天气炎热，食品容易腐坏。对于普通人家来说，食品腐坏了顶多就是扔掉，而对于经销商来讲，食品腐坏，会带来经济损失。这损失由谁承担，是各级经销商都在琢磨的事情。
天津的食品零售商王先生就遇到了类似的事情。最近，王先生进了一批蒙牛酸奶，蒙牛的客服把货品送到后，王先生发现有一个批次的酸奶有膨胀变质的情况。于是，他联系了蒙牛的天津客服。
王先生：我们是零售商户，从他们送货的那儿进了一批货，有一个批次有质量问题。跟天津分公司的客服打电话，他们有业务来了之后，把这个批次抄走了，然后给我反馈了，说这个批次不是他们专供天津市场的，是北京市场的。就是以这个为理由，不给我们换。我跟他们说了，你别管是哪的，这个产品就是你们蒙牛的，有问题就应该给换，这个不是很正常吗。
按王先生的想法，蒙牛方面已经确认货品确实有问题，而且派人把货取走了，那么，蒙牛方面很快把新货送来，或者是把退货的钱送来，都是很正常的事情。可是没有想到，好几天过去了，没看见蒙牛送货，也没受到蒙牛退钱。这是为什么呢?后来王先生仔细询问才好像搞明白，是蒙牛的各地各级经销商之间串货呢，串着串着，把他的货给串没了。
王先生：它最近可能有点松动，说看看从北京那边过来的，北京的电话打的是北京的业务。说想给换，而且这个挺麻烦的，走这个程序具，体我就不说了。
记者：问题是北京的货怎么发到天津去了呢?
王先生：他们公司内部管理的问题。
记者：到底是什么问题您也不知道。
王先生：它们有差价，就是串货。我们不能分辨，有利润我们就进，反正你这种东西不是假货我们可以卖。
按照王先生提供的电话号码，我们首先联系了蒙牛的天津公司客服人员。王先生说，就是这位师傅经手的。但是，当我们和这位师傅通话之后，得到的结果是这样的：
记者：请问您是蒙牛的客服是吗?
天津客服：对。
记者：您好，我是中央人民广播电台。
天津客服：恩。
记者：我跟您核实一个事情，有批发商跟我们反映情况，在你们那边定的蒙牛酸奶出现问题，你们拿走以后，也没有给他退，也没有给他换货是怎么回事。
天津客服：这个东西我也不知道。
记者：您不知道?这个电话就是这个批发商王先生给我的。
天津客服：批发商，我核实一下这个事。
记者：您怎么核实呢?您也没有他的电话、姓名，您怎么核实?
天津客服：这个是投诉问题，我们要处理一下，我们会处理的，等一个一两天很正常的。
记者：怎么很正常呢，没有给他退换货是很正常的事吗?
