爱华网物业管理实务(I)期末复习
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第一章 物业管理的任务和内容•了解物业管理的产生和发展•管理的要素和含义•掌握物业和物业管理的含义•重点掌握物业管理的基本内容和基本环节2/3/2013
第二章 物业管理企业的组织•了解物业管理企业的类型和性质•掌握物业管理企业的资质条件、审批程序，企业的权利和义务，企业组织机构的一般形式•重点掌握企业机构设置的原则和矩阵制在企业中的应用2/3/2013
第三章 管理团体和管理规约•了解建筑物区分所有权的产生•掌握业主大会的组织形式、建筑物区分所有权的特征和组成、
以及管理的内容和方式 重点掌握业主委员会的组织和职责，管理团体和管理规约
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第四章 前期物业管理服务•了解建设单位和受聘物业公司的职责•掌握前期物业管理的含义、内容和委 托方式•重点掌握竣工验收和接管 验收2/3/2013
第五章 物业综合管理服务•了解绿地与绿化管理和居住行为管理•掌握房屋二次装修管理、设备基本资料的管理和共同事务的管理
•重点掌握房屋修缮管理和治安防范管理2/3/2013
第七章 物业管理的招标和投标 •掌握物业管理招标和投标的含义,以及原则和内容•重点掌握编制招标文件的原则和程序,以及物业管理招标的程序
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第八章 物业管理经费与财务管理•掌握三种会计报表和财务预算控制•重点掌握资金使用原则，物业管理企业的财务预算2/3/2013
第九章 物业管理企业的人力资源管理•掌握人力资源计划的过程，以及员工的招聘和考核
•重点掌握人员配备原则，奖励和惩罚2/3/2013
第十章物业管理小区的社区文化建设•掌握社区文化的特点，物业管理企业在社区文化建设中的作用
•重点掌握企业和社区文化的关系，以及社区文化建设的方式和方法
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第十一章 物业管理质量与评考•掌握服务，服务质量的特征及管理内容•重点掌握物业管理的质量特征和服务质量特征2/3/2013
第十二章 物业管理现代化•掌握物业管理与现代管理、社区管理以及与公共管理的关系•重点掌握组织机构扁平化和有机化、团队管理2/3/2013
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