爱华网也许是那句“生活在别处”,唤醒了人们心中对于远方的无限遐想与好奇,但身临其境时又不禁多了几分异乡人的踌躇与尴尬,才衍生了导游这一职业。从一个熟悉的地方,到一处陌生的风景,中间实在写满了太多的未知。导游却像一把钥匙,轻轻一扭,便开启了一段新的人生旅途,也开启了那扇向往已久的神秘之门。
旅途“万能充”
导游,顾名思义,引导游览。因为真正的旅游从来不是走马观花似的浏览,而是一次由眼及心的体验之旅。单是简单的山水风景,背后都各自有着千万种的风情,更不要说是其他种种异域符号了。游客通过一个导游来解读一个国家,认识一个城市,了解一个地方。
不少人认为导游是一个靠嘴皮挣钱的活儿,“江山美不美,全凭导游一张嘴”。殊不知,两地之间的旅途岂是光靠动动嘴就能填满的?如何安排线路和食宿、如何应对突发事件、如何成为游客眼中的“百科全书”、尤其是如何与游客进行沟通……这些做导游的学问,不是随便说说就可以学来的。
旅游是一场景区与游客的交流,特别之处在于前者不会说话、无法表达,而后者的话又多到百家争鸣、互不相让的状态,这要交流起来两头互不来电那可就坏了。不要担心,导游便是这一路上的万能充。
当游客们到达一个陌生的景点时,导游会告诉他们这里曾经历过怎样的变迁,发生过什么故事,把景区的心思一一说给游客们听。对导游词的机械复述只会让人索然无味,导游会根据游客团体“型号”的差别做出侧重点不同的讲解,或风趣,或沉重,或感人,让两者成功插电,导游的功力越深厚,电力就越足!
当游客水土不服,导游要变身为护士,照顾他们的饮食起居;当游客情绪低落,导游就是啦啦队队长,尽己所能提高士气;当团队途中遇到什么问题时,导游就是联络员的角色,沟通内外、协调左右……无论是哪个环节出错导致断电,导游都能迅速转动自己的小马达,为忐忑低落的游客们输送源源不断的电力。
导游只有同时具备语言表达能力、沟通协调能力、随机应变能力、及时解决和处理问题的能力,才能扫清旅行途中可能遭遇的种种障碍。一个好导游至少应该具备以下基本条件:健康、整洁、礼貌、热情、大胆、坚毅、勤奋、开朗、大方、能说、会讲、最好还得会唱。有了导游这个万能充,我们才有信心踏上这场神秘之旅。
苦中作乐
听过这样一个笑话:某位同胞在土耳其旅游时,当地导游只会讲几句简单的中文,在奥斯曼帝国的新皇宫游玩时,导游说了一句令人印象深刻无比的话,“皇宫里的左边和右边是一样的,前面和后面也是一样的”,实在令人哭笑不得。
这种导游当然只是少数,但是导游的讲解是否动听,确实是吸引住旅游者成败极其重要的因素。背景区材料到张口就来?那只是初级导游的水平。如果一边是导游讲得眉飞色舞、妙趣横生,一边是游客听得津津有味、忘乎所以,那才是真正的高手!
要说的可不仅仅是解说词,几乎所有导游都要求自己成为一名杂家,上知天文、下知地理,大到气壮山河的战争风云,小至修身养性,才能应对各种旅游团体,做到百问不倒。起码可以作为景区的百科全书,还得是一本会讲笑话的百科全书。不少导游都有坚持背笑话的习惯,像相声演员一样张口就来,随时调节气氛。
对于游客来说,一切都是新鲜的,对于导游而言,一切却都是重复的:往返了几百次的景点,几十遍大同小异的讲解,关于安全第一的反复叮咛,甚至连屡试不爽的笑话,对于他们都可能是乏味不堪的。没有一个统计数字显示导游带团时平均每天要说多少句话,但你一定见过不少导游不时含上几片保护嗓子的药。也没有人能计算出导游平均每天要走多少里路,但我们却从未见过哪个女导游穿着高跟鞋。大多数的女导游都是黑美人,再好的护肤品也抵不过长期的暴晒。
是啊,哪一份看上去无限风光的职业,背后没有等量的辛酸呢?不少人望而却步,也有人从中发现了乐趣。电影《濒临崩溃的生活》就描述了一位导游的心路历程:美国女孩乔治娅在希腊做导游,她想尽办法让外国游客感受一下希腊那古老而又充满异域风情的景色,然而却发现游客对她所讲述的希腊历史和传说充耳不闻……一成不变的生活让她深感挫败,想要离开希腊。直到她发现所有的抱怨,换个角度看都别有洞天。爱争吵的父母与从不会笑的女儿,相爱而无法结婚的澳大利亚情侣,两个刚刚离婚的西班牙女郎,被女友抛弃了的小胖子……在旅途中,大家敞开心扉,相互鼓励,从崩溃生活的边缘上走了出来。
也许导游工作本是如此,只要你善于寻找光源,就能出落成一朵最美的向日葵。
劳心劳力
在中国,导游被不少人视为吃青春饭。在20来岁的年纪,凭借着年轻的热情和充沛的体力到处跑一跑,几年下来便自行退场,只留下“身心疲惫”四个字的教训给那些仍在做导游梦的女孩。
如果导游只是作为简单的服务性工作,那么单是体力一项便难以支撑长久,但实际上,在欧洲北美等旅游业发达地区,都有相当多的“银发导游”。他们熟练的技巧、渊博的知识、成熟的性格、得体的谈吐以及遇变不惊的能力,经过时间的打磨和实践锻炼,早就超越了导游工作的境界。他们的一言一语、一颦一笑都彰显出独具魅力的文化气质,单是在这些导游的身上,游客们就能够得到对于当地文化的最好诠释。
埃及民族是世界上最有幽默感的民族之一。朋友在埃及的导游是一位姑娘,可她每天到客人门前“叫早”时都是学鸡叫。西班牙导游表演起斗牛惟妙惟肖。土耳其的导游接机时就给你挂上辟邪的特产“蓝眼睛”。日本和新加坡的导游则时刻不忘提倡国家环保与节约,取自助餐时,他们跑前跑后照顾大家,嘴里还不断提醒“吃多少取多少,请吃饱,千万别浪费”,尤为可爱。
在英国,要想成为国家级的蓝徽导游,要学习3年以上,并精通3种以上的语言,精通英国的历史、文化、音乐、建筑、绘画等等,还要进行实地讲解。蓝徽导游最初出现于1951年,如今仅英格兰和威尔士地区就有近2000名,其中一半集中在伦敦。蓝徽导游能提供40多种语言的导游服务,在伦敦塔、威斯敏斯特教堂、圣保罗大教堂、温莎城堡、肯辛顿王宫、牛津大学和剑桥大学各学院、大文豪莎士比亚的出生地埃文河畔斯特拉特福等英国著名景点,蓝徽导游是惟一有资格向游客讲解的合法导游。每一名蓝徽导游须经过一年半的强化培训,在通过8次书面及实践考试后才能获得资质证书及蓝色徽章。
不少英国蓝徽导游是退休后,因酷爱历史、文化、饮食等某一领域才加入这一行业的。他们专业知识丰富,非常愿意与人分享知识,乐于回答游客的问题、帮忙推荐旅游或住宿地点、介绍奇闻逸事。在物价水平颇高的英国,蓝徽导游的平均年收入为2.5万英镑,只能勉强度日,小费是他们收入来源的重要补充,可占总收入的1/4。
对于这些人而言,导游是他们一生的事业,哪怕银发满头,也遮不住花样的人生旅途。那些把导游当成工作的人,吃的可能是青春饭;但你若看到这些容光焕发、充满童心的银发导游,大概会疑心他们吃的是青春不老药了吧。
无论旅途多么遥远,我们也从来不会在导游身上看到疲惫、困顿的任何痕迹。在游客眼里,他从来不会缺乏热情。
对于游客来说,一切都是新鲜的,对于导游而言,一切却都是重复的:往返了几百次的景点,几十遍大同小异的讲解,关于安全第一的反复叮咛,甚至连屡试不爽的笑话,对于他们都可能是乏味不堪的。
在奔赴酒店的路上,在喧闹的街道旁,在熙熙攘攘的博物馆,只要手拿一把小旗子,导游就能做到一呼百应。
有故事的岂止是景点?导游绝不会忽略了来自世界各地的可爱游客们!
在英国,导游分为助理导游、地方导游、国家终身导游等级。申请从事导游职业,必须通过资格考试。助理导游相当于临时导游,执业期限不得超过半年,要想重操旧业还要经过重新考试。地方导游只能在当地从事导游活动。国家级导游可以出任包括全陪在内的所有导游活动。而国家级导游在接团时必须佩带蓝徽,英国的蓝徽导游即是国家级导游。
在马德里,考取导游证需要具备3个条件:成年人、拥有大学学历、获得观光学学位。参加导游考试的大部分都是历史、美术等专业的毕业生,对其他学科并没有特别的限制。所有参考人员在文化、政治、宪法等方面都要求具备一定水准。最重要的是必须精通一门外语(因为导游员要应对很多突发事件,需要与相关部门交涉)。
导游员考试每年一次。在马德里考下导游证的只能在马德里带团,没有全国通用证,但导游可以在任何地区考多个证。考取的导游证为终身证件。导游考试分几个阶段,有笔试和口试,大纲规定了考试范围,包括:旅游名词条例、语言(分笔试和口试,由国立语言学院教授主考)、文化(100多道题,抽考)、历史(马德里大学历史系主任主考)、评审团(由国立大学的教授组成,可以问很多突发事件的处理方面的问题,不仅要考西班牙整体知识,还要考马德里地区的知识)。马德里目前有持证导游500人。每年有100多人参加考试,但通过的只有8~10人。考试费用为50欧元。
