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网友蒙面大侠对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
说说亲身经历吧。我曾经应该就是题主所说的“难沟通的人”，我开始一直以为是周围的人都“难以沟通”（呵，呵。）但是时间久了发现其实只是我自己是个不会沟通的人。后来为了解决这个问题，看了许多书，深度学习了该如何去和他人，包括”难沟通“的人如何沟通。你会发现一旦自己改变了以后，许多原先你认为“难沟通的人”也突然变得容易沟通了。换环境也是一种选择，但是一种消极选择，因为不管到哪里你都会遇见“难以沟通的人”，逃避并不能解决终生问题。
下面简单说几点心得吧。
有效沟通的含义是：
信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解。
信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。
虽然做到这两点就够了，然后接着可能就是是否要“说服”。但许多人一上来就会想着要“说服”而不是“有效沟通”，最后“说服”又变成了“攻击”。
注意定义，定义中有的沟通是双向的，信息发送者和信息接受者。
1.消除语言含混性
语言含混性（一句话或一个词有多个意思或者有引申含义）是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初都是由于双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发，首先要做的就是确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。
大部分情况下很多人只为一吐而快，默认自己完全说清了，又默认对方完全了解了。最后开始吵了的时候又用“你完全没明白我在说什么！”这种攻击性话语来恶化沟通。
在探索需求 这本书的开篇提到了一个很有意思的事情。
一个关于《需求调研》的讲座上，开场前演讲人的大屏幕上放了张背景图，大家不知道是什么东西，如下图：
然后他就开始讲需求和设计了，巴拉巴拉巴拉。。。。配了下图：
最后结束的时候他说要给大家做个注意力测试，然后就问了个问题：
How many points were in the star that was used as a focus slide for this representation?
在场的人开始回答，答案被收集并统计。结果如下：
看到这张图你一定要问了，哎怎么有其它答案呢？好奇怪啊怎么来的？
这就是所说的“含混性”，一句话可能会有很多个意思，但是每个人看到的可能只有一个意思。比如说刚才的问题，可能会有的理解为：
仅仅是一句话都可能会引起这么多理解，何况沟通的时候不可能只讲一句话呢？
解决含混性的方法就是“问”和“复述”。
几个常用的问题是：
你刚才说的“XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用？那我可不可以理解为：XXXXX？发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说“你完全没明白我在说什么！”这样会让对方敌意大起。而应该说：“我发现可能我刚才没有解释清楚XXXXXXX，其实应该是XXXXX，你是不是理解成了XXXXX？”
先掌握这三条，你会发现沟通已经变好了许多了。
2. 沟通双方价值观、立场及沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。
价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大，但如果你能明确的意识到两个事实：
对方的价值观和立场到底是什么。
对方的价值观和立场是不能够短期改变的。
这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果，也许不是皆大欢喜，但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。
比如说之前的咸甜月饼咸甜豆花之争就是典型的价值观冲突，这种情况下的争论基本上是无任何意义的，谁也改变不了谁。再贴近个人一些的，父母的信仰和你的信仰，可能父母的价值观中去政府机关工作才是最好的出路，但是你却想要进一个创业公司，此时去改变父母的价值观说些“根本不理解我”之类的话是毫无意义的，但是父母和你的立场是相同的，都是希望你过得更好，了解这一点，从情绪上埋怨父母也会变弱。
另外要注意的是永远不要忘记当前沟通的最终目的。许多人特别喜欢“上纲上线”，“反咬一口”，和“翻旧账”，这真是个恶习。
比如说某个女票现在沟通要解决的是男朋友约会总是迟到，那就去问他迟到的原因，以及以后的解决办法，如果你好好沟通，说不定这种让你不爽的事情下一次就不会发生了。
可女票偏要说：“你又迟到！我知道你就是不在乎我！”（开始上纲上线了）
然后男票怒了：“怎么就不在乎你了？我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗？”（反咬一口）
女票又说：“你刚刚见我的时候怎么就那么勤快！每次都提前好久的！你真的就是不在乎我了。。。（此处开始哭）”（翻旧账）
说过以上话中枪的请举手。然后接着这个对话发生得越来越频繁，然后就没有然后了。。。也许你换了个男朋友没多久这样的对话又会继续，接着你就会想：哎，天下的男人都这样王八蛋。。。
但其实最初的目的只是为了沟通好防止迟到啊。。。摔！
3. 消除敌对感
人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话必须调整自己的情绪，即使对方情绪很糟，你也需要整理好自己的情绪，如果更进一步的，使对方也消除敌对的情绪，一旦情绪平和了，语言上的攻击感也就小了，你语言上的攻击感小了，对方也会相应变化。
4. 冷却决策
双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策，可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。
沟通的学问太大，这里就不展开写了。大家有兴趣可以看一些沟通类的书籍，至少这些书对我起了非常大的帮助。
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附送沟通类好书书单（人肉检阅，本本经典）：
【器】
关键对话
谈话的力量
高难度谈话
谈判力
【术】
批判性思维
学会提问
【道】
沟通的艺术
心理学与生活
我不生产知识，我只是书本的搬运工。
进化论 - 知乎专栏
网友蒙面大侠对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
我觉得这个问题可以参考哈贝马斯的沟通行动理论。哈贝马斯认为人与人间要建立“有效的沟通”一般而应该要满足普遍语用学，即“沟通行动一般假设前提”。在他看来，人的行动可以分为社会的和非社会的。其中非社会行为是指的目的合理性行动；而社会行为分为策略行动和沟通行动，沟通行动又因以语言作为中介而被称为语言行动。
所谓的“沟通行动的一般假设前提”是指沟通行动应该满足的四个有效性：真实性、真诚性、正确性和领悟性。一般来说，由能沟通双方都具使用同种语言因都具有对字面意义的理解能力所以在考虑“有效的沟通”时，只需考察真实、真诚和正确三个有效性，这个三个有效性分别指向三个不同维度的世界即“客观世界”、“主观世界”、“社会世界”。这里举个在书上看到过的列子来说明下，通过这个三个维度的世界是如何建立起“有效的沟通”的。一个教授让一个他的学生帮他倒一杯水。这个时候这个学生可以有两个选择：一是实行教授的指令；二是对教授的这个命令进行质疑。如果是前者的话，那这个学生就是默认了在这附近有水（真实性)，教授有权对他提出这个要求（正确性）和教授说这句话是出于他确实需要水（真诚性）；若是学生选择了后者，则他就是可能是对这附近是否有水、教授是否有权要求他帮他倒水提出质疑或是认为教授说这句话只是玩笑。
从上面这个例子可以看出，人与人之间想要建立起“有效沟通”必须要满足三个有效性（领悟性已默认）；而如果任一有效性遭到了另一方的质疑则就会导致整个沟通无法继续。
这就有引出了哈贝马斯关于沟通与理性讨论的讨论。他认为当沟通双方在沟通中开始质疑对方有效性的时候，整个沟通行动就会出现两种情况：中断沟通，转向策略活动不再以相互间的理解为目的；试图通过论证活动来达到共识已重新开始沟通——也就是所谓的理性讨论，在此过程中双方都试图寻找最佳论据来证明自己的合理性。并不是所有的有效性都需要被讨论，只有真实性和正确性能通过逻辑来被证明。而真诚性只有在进一步的互动中才能被发现。
网友李石对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
员工管理的核心技能之有效沟通
沟通的本质就是传递信息，什么是有效沟通？有效沟通就是将该传达的信息准确传达了。
这其中涉及到三个因素，
1. 明确哪些信息需要传递；
2. 信息如何能准确传递；
3. 确认信息已经传达。
这三者缺少任何一部分都不能称之为有效沟通。
一、 哪些信息需要传递
不同企业不同岗位不尽相同，但是其中有一些内容是所有管理者都需要传递的。
1. 沟通的渠道。管理者须要告知下属有哪些沟通渠道。
2. 沟通的时间。管理者需要告知下属沟通的时间是何时，沟通的周期是如何
3. 沟通的内容。管理者需要告知下属，哪些信息需要哪些信息需要汇报
4. 沟通的级别。管理者需要告知下属，哪些内容、哪些渠道、哪些时间代表着什么级别的沟通，需要用什么方式响应。
二、 信息如何能准确传递
1. 书面化。口头沟通受限于时间少，内容多，环境乱，效率非常低，管理者在有条件的情况下应尽量采取书面沟通，或依托书面文件进行口头沟通。实在喜欢口头沟通的管理者推荐用微信沟通，既可以让下属反复听确认信息，又可以有时间思考后严谨答复。
2. 标准化。将渠道、时间、内容、级别，逐步标准化，不断调整优化标准项目。
3. 积极给予反馈。积极给予沟通反馈，肯定正确的信息，质疑错误的信息。
4. 建立默契。持续坚持1、2、3点就会逐渐建立沟通默契，沟通效率越来越高。
三、 确认信息已经传达
1. 信息传递必须是闭环。有人传递信息，必须要有人接受信息。发出的短信，必须收到确认回复；发出的邮件必须收到到达通知，开过的会议必须有可确认的会议纪要。每花1分钟确认就会节约3分钟猜测，节省5分钟纠错。
2. 传递信息必须面向行动。沟通是手段不是目的，如果缺少了面向行动的方案，沟通就是走形式的无疾而终。只有通过面向行动的方案，才能为下一步的沟通输入时间、内容和形式，由此反复就建立了内部沟通的正循环。
谈了不少沟通方法，其实更多管理者的沟通问题不在方法上，而在思维方式上。这些管理者总是期待下属善沟通能领悟，认为提升沟通效率的责任在下属而不是上司。
让我们回忆一下组织管理中最重要的“权责对等”原则：管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。管理者和下属之间谁拥有传递信息，反馈的信息的权力一目了然，相应的谁应该为沟通效率负责也就显而易见了。
网友张亮对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
我的经验是，难以沟通的人永远难以沟通，所以「有效的沟通」应该以解决具体问题为目的。
不要带有偏见、提前想好他可能挑哪些刺、就事论事、点到为止、求同存异。解决了具体问题就好，如果始终不能解决，就找他老板，或者自己换老板。
网友范圈圈对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
换个沟通环境或氛围；
换位思考，成为他/她；
不说服，不辩护，不打断；
保持好奇心，保持谈话，要真实，要聆听；
难于沟通的人不一定异己，不以改变对方为目的；
即使开始没达成共识，也尝试了解对方或被对方了解，为以后的沟通消除隔阂创造条件，在信任和真诚的基础上再沟通，这样就已经做到「有效」了。
网友蒙面大侠对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
《The 7 habits of highly effective people》里面介绍的一种方法：empathic listening。我照着实践过，很有效。
empathic listening involves four developmental stages.
The first and least effective is to mimic content。 it at least causes you to listen to what's being said Mimicking content is easy. You just listen to the words that come out of someone's mouth and you repeat them.
The second stage of empathic listening is to rephrase the content. It's a little more effective, but it's still limited to the verbal communication.
The third stage brings your right brain into operation. You reflect feeling.
The fourth stage includes both the second and the third. You rephrase the content and reflect the feeling.
网友胡漾对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
听他的。
网友饭饭对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
推荐一本关于沟通奇效的书——《非暴力沟通》
网友黄薇恩对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
说说自己，在生活中遇到很多难以沟通人，即使是父母和非常亲密的朋友有时也是最难沟通的，
第一反映是沟通成本是否值得，这不是功利，而是人的精力有限，超人都不能面面俱到。不沟通本身就是一种有效沟通，比如
对方坚持的并不是正确，后果无伤大雅的话就随它去吧，让在意的人活得开心是最重要的。
如果是非常重要的事情，就多费精力沟通：
一：用对方习惯的理解方式来阐述，思维逻辑清楚；
二：多表达几次，促进记忆和理解，舍得时间成本；
三：以情感之（这个是杀手锏，就是别乱用）
网友sealon对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
对沟通结果而言
发现问题的关键，找出相应的解决办法，我坚信一定有比较适合的可行方案出来（找关键的人）
对沟通对象而言
解决问题的本质还在人，解决人之间的关系就是正道，
流程一般是这样的：
换位思考→找关键点→进入沟通
网友赵老三对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
有效沟通就是有助于解决问题的沟通。
如何和难沟通的人沟通。
首先管理沟通中很重要的一点：不要教猪唱歌，猪也很累你也很累还没效果。
所以你先找找有没有人能够和这个很难沟通的人沟通，通过中介人沟通，熟悉了以后再自己上。
如果有人是任何人都很难沟通的人，这种人一直都有，茅坑里的石头。那你就想办法规避需要和他沟通的可能性。
规避不开了，尽量以双方都在乎的利益点为中心出发来讨论问题本身，不要涉及其他因素，避免节外生枝。
另：平常的时候待人礼貌，做事认真热心，说话靠谱，不口出恶语，做事不要太偏颇，基本上不大可能遇到沟通不了的人。
网友绿云逸对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
沟通只是手段，观念的冲突、利益的分歧等等，都不是沟通能解决的。
所以要明白，“为啥有的人就是难沟通”，等你明白这个理之后，就没难沟通的了
网友匿名用户对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
鄙人最近在备考教师资格证。其中有些章节介绍了有效沟通的主要因素，读后收益颇大，望对你有帮助。
人与人之间的有效沟通的影响因素：（1）【坦诚】在人际沟通中，发自内心的自我袒露非常重要，其中包括自我了解、自我接纳、自我表露三层含义。自我了解是指了解自己的感情、优点、缺点，并清楚自己的言行所代表的意义；自我接纳是指对自己有信心，能全然地接受自己，并肯定自己的价值；自我表露则是把自己适当地表达出来，包括优点和缺点适当地表达到极致便是幽默。幽默是非常好的人格特质，也是人际沟通最好的润滑剂，能使紧张的人际关系缓和下来。（2）【关怀】关怀不能停留在口头上，必须要有实际行动。如果你爱自己的先生，并称他给你买的衣服很漂亮，那么你就应该常穿在身上；对其他人也一样，你表示喜欢对象，那么你就要对他所在职责范围内取得的成绩表示赞扬。（3）【信赖】人与人之间应该彼此信任，不互相猜忌。应该让每一个人有贡献自己力量的角色，信任他可以做好。（4）【同理】这是一种很高的境界，包括同情，但比同情更高，是一种感同身受的了解。要做到同理必须符合以下三个要素：一是设身处地的去了解，彼此能有共鸣；二是不失客观立场，你虽然了解他，你仍是你，他仍是他；三是要能把了解传达给对方知道。（5）【尊重】尊重表现在：其一，我们处理问题时宜对事不对人。即使你不赞同对方的某些观点，也不要认定他有问题，甚至否定对方，以免伤人感情。其二，应避免使用命令式的口气，而应以商量、合作的方式与对方说话，即使关系再密切的也不应该如此。
网友职位CEO对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
个人认为，得分情况。
如果，没必要沟通，那么就直接不用去沟通了。
如果，一定要沟通，那就得跟那个人保持同一步调。
没有沟通不了的人，只是没有找到他感兴趣的话题。
比如，我们怎么跟乡里老人沟通？直接跟他们谈谈他的孩子，这是他感兴趣的。
怎么跟孩子交流呢？直接跟他聊玩具
怎么跟老板们交流呢？直接请教一些他们专业的问题
人只会聊他们自己熟悉的事，因为这样显得他们会高人一等，这符合：好为人师的本性。
网友袁野对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
眼神、肢体动作、不理睬（冷沟通）、拳头都是沟通的方法，不是只有语言才是沟通，对那个人来说只是唠叨。
网友蒙面大侠对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
沟通的目的是让对方理解，并且理解对方。这种交流无关面子，责任，对错，是真正的交流。
不会共同的人基本是带有了别的目的进行沟通。这些目的：
1炫耀。
2推卸责任。
3人身攻击。
4哗众取宠。
5死不认错，捍卫面子。
这是自己在沟通的时候需要注意的问题。 当然如果遇到了难以沟通的人，首先就应该确定自己会不会被牵连，如果会，找责任人反应，并且一点面子都不用留的反击回去。如果自己不会被对方的傻逼牵连，那及时撇清，自己该干嘛干嘛去。
网友匿名用户对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
事实上在之前大部分时间里我可能和周围的人不太能沟通，讨论话题非常具有局限性。现在已经知道怎么回事了并且也开始了较好的沟通...
1.人和人的思维方式、想法、说话语言、修辞等都不太一样。如果你想什么就直接说，没有经过语言组织和思考，也不管对他人产生什么影响，那就形成了一种误解在里面。比如我想传达给你是我的思维里的话，而对方接收到的听不懂和你理解角度不同，那这句话就变质了…可能你说我们是什么关系我们是好朋友吗？在对方那里经过复杂的思考理解为，你不想和我成为朋友才会这样带有刺激性的问我可能我会觉得是不友善的言语，进而反馈给对方：我觉得就算是陌生人也可以称为一段关系吧！这样来回复我认为的不友善的话语。
2.在这里面，就引起了沟通障碍。思路不同，对方传达出的意思被另一方扭曲了，而说出不友善的不真实的话出来“报复”，那对方接受到这些话觉得我对你是友善的提问，你竟这样回答这竟然是你的真实想法真吓人真奇怪等。
3.有些人经常把一句普通的话语想的比较复杂和深入，然后理解不了这句话的意思了，因为靠逻辑推理不出来了。但是我们也应该知道他人对别人说话的类型属于什么样子，比如我思考的复杂深入说出来的话是直白的，有时感到他人不友善时会自我保护说出伤害人的话（它可能并不是我的本意，是出于一种自我保护的攻击）。有些人思考的比较详细比较纯粹，说出来的内容却是模棱两可的、让人无法判断什么意思，这样，就会产生沟通障碍。
4.其实在你不明白对方什么意思的时候可以直接多问一句，这是什么意思呢？说不定就可以改善沟通了。而且我们应该识别对方说出的话是否是带有某种情绪的、不满的，是否是客观属实的，在做进一步的交流和对话。这个思考需要时间，而不是脱口而出去回答，以免造成误解。
5.带有感情色彩的描绘其实是非常美好的赏心悦目的，可是有些理性的、情感迟钝的单一的人他可能看不懂对方想表达什么，对方仅仅是想说出自己所想所看，他会觉得是什么意思这是。呃，这种人可能不太适合情感游戏，反正也看不懂。不过，那一些些带有感情流露的文字，想想还真的能引起我的情感和情绪，也真是了不起呢！
网友虚辰对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
他这么说或者做，只是因为他会以自己为中心，去想他认为对的事，只有间接的去引导，或者在他自己撞南墙之后才去想别人说过的话或发表过的言论。
网友Jonathen zhu对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
就事论事，讲行为不讲性格
网友匿名用户对[有效沟通]什么是「有效的沟通」，如何面对一个难以沟通的人？给出的答复：
明确的信息——恰当的方式——正面的反馈
有效沟通一定是双向的。
