爱华网管理学基础复习2011春
一、选择题(括号内为答案)
1. "管理的十四项原则"是由（亨利。法约尔）提出来的。
2. "一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关"，这是（成就需要）理论的观点。
3. "战略"一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。
4. （20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。
5. （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。
6. （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
7. 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。
8. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ 企业流程再造 ）。
9. M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。
10. 按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。
11. 按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。
12. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。
13. 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。
14. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。
15. 处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。
16. 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。
17. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。
18. 当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
19. 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。
20. 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
21. 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。
22. 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
23. 对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
24. 对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。
25. 对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。
26. 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
27. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。
28. 根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。
29. 根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。
30. 根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。
31. 根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。
32. 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。
33. 工作丰富化的重点是（一般专业人员）。
34. 沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。
35. 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ 经济人 ）。
36. 关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性
37. 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。
38. 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
39. 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
40. 管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。
41. 赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
42. 计划工作的核心环节是（决策 ）。
43. 计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。
44. 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
45. 决策的第一步是（识别问题）。
46. 决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
47. 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
48. 控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
49. 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
50. 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。
51. 领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。
52. 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。
53. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是"社会人"而不是"经济人"，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。
54. 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ 普遍性 ）。
55. 密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。
56. 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。
57. 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值
如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
58. 某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
59. 目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。
60. 目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。
61. 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。
62. 企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
63. 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ 生产流程 ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
64. 企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
65. 西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
66. 下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。
67. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。
68. 下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
69. 下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。
70. 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。
71. 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。
72. 企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。
73. 强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。
74. 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。
75. 确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。
76. 人们常说"管理是一门艺术"，强调的是（ 管理的实践性 ）。
77. 人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。
78. 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。
79. 日本经济之所以能在"战后"一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ 培养并利用了自己独特的企业文化 ）。
80. 实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。
81. 首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。
82. 泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。
83. 通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。
84. 通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
85. 通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。
86. 外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。
87. 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。
88. 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。
89. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
90. 需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。
91. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。
92. 一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职能战略）。
93. 依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
94. 影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。
95. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。
96. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。
97. 又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
98. 在管理的各项职能中，（控制 ）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
99. 在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制 ）。
100. 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
101. 在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。
102. 在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。
103. 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。
104. 战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。
105. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。
106. 组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。
107. 组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。
108. 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。 109. 组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
110. 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）
二、判断题（括号内是改正）
1. R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量×
激发人们履行决策的动机。【答案】×
2. 彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是"作曲家"也是"指挥家"。【答案】√
3. 彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。【答案】×
4. 表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。【答案】×
5. 采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】×
6. 采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】×
7. 处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】×
8. 从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】×
9. 从教材给"管理"所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】×
10. 定量目标比定性目标更易衡量。【答案】√
11. 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】√
12. 高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】√
13. 根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】×
14. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。【答案】×
15. 管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。
【答案】×
16. 管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。【答案】√
17. 管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】√
18. 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。【答案】×
19. 考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】√
20. 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【答案】√
21. 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】√
22. 领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。【答案】×
23. 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承
担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】×
24. 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】×
25. 目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】√
26. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要
太多的外部激励，而是靠内部动机激励。【答案】√
27. 企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案】×
28. 前（反）馈控制实际上是一种"亡羊补牢"式的控制。【答案】×
29. 确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答案】×
30. 人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。【答案】×
31. 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。【答案】×
32. 实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。【答案】×
33. 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】√
34. 泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】×
35. 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。
【答案】√
36. 为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。【答案】×
37. 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。【答案】√
38. 需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】√
39. 研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。【答案】√
40. 一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。
【答案】√
41. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。【答案】√
42. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。【答案】×
43. 在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。【答案】×
44. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。【答案】×
45. 战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】√
46. 战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】×
47. 只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。【答案】√
48. 著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。【答案】×
49. 组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。【答案】×
50. 组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。【答案】
三、简答题
1.管理的内涵。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。③管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。④管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑤管理的对象是组织资源和组织活动。
2.科学管理理论的主要内容。
答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。
3.人际关系学说的主要内容
答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：1、职工是“社会人”。2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3、企业存在着“非正式组织”。
4.管理理论的丛林。
答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作"管理论理的丛林"。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
5.计划工作及其性质。
答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
6.目标管理及其优缺点。
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
7.战略的构成要素。
答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
8.迈克尔•波特的竞争战略理论
答：①现有企业之间的竞争强度。②潜在进入者的威胁。③购买者的讨价还价能力。④供应商的讨价还价能力。⑤替代品的威胁。
9.发展型战略及其基本形式。
答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多元化发展战略
10.决策的含义。
答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循满意原则。
11.德尔菲法的内容。
德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
12．事业部制组织结构利弊。
答：②事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
事业部制优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
13.组织结构的含义。
答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：
1．组织结构决定了组织中的正式报告关系； 2．组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式； 3．组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
14.组织结构的设计原则。
答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
设计组织结构应该遵循以下基本原则：
1.有效性原则 2.分工与协作原则 3．权责利对等原则 4.分级管理原则 5.协调原则 6.弹性结构原则
15.管理人员需要量的确定的影响因素。
答：1．组织现有的规模、结构和岗位。2．管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3．组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求
16.内部提拔管理人员的优缺点。
答：内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不团结。②可能造成"近亲繁殖"的现象，并抑制组织创新力。
17.外部选聘管理人员的优缺点。
答：外部招聘的优点是：①被聘干部具有"外来优势"，没有"历史包袱"，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
18.领导者的权力来源。
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感
19.领导者用人的艺术。
答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。
20.合理的领导班子结构。
答：①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。③能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
21.需要层次论的主要内容。
答： 需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
22.双因素理论的主要内容。
答：双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。
管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
23.激励的主要方法。
答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化
24.管理者解决冲突的方法
答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
25.沟通含义的理解。
答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：①沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。②沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解
26.零基预算方法及其优势。
答：零基预算法就是在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
27.现场控制及实现现场控制的必备条件。
答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
28.控制及其作用。
答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动力。
29.全面质量管理及其内容。
答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
30.控制工作原则。
答：1．目标明确原则。2．控制关键点原则。3．及时性原则。4．灵活性原则。5．经济性原则
四、案例涉及知识点：
民主管理与决策，控制，授权与分权管理，计划工作，战略管理
五、题型及分值：单选20,多选10,判断10,简答40，案例20。
最新试题观摩及分析
试卷代号：2064
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放教育”期末考试
管理学基础 试题
2009年7月
一、单项选择（从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分）
1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。
A.复杂人 B.经济人
C.社会人 D.单纯人
2.“管理就是决策”是（ ）的观点。
A.西蒙 B.泰罗
C.法约尔 D.韦伯
3.计划工作的核心环节是（ ）。
A.控制 B.预测
C.决策 D.组织
4.关于战略远景的描述，下列选项中，（ ）是不准确的。
A.他说明了组织的性质 B.它明确了组织所从事的事业
C.它规定了可量化的经济指标 D.它明确了组织应承担的社会责任
5.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（ ）。
A.SWOT分析 B.盈亏平衡法
C.线性规划法 D.BCG矩阵法
6.M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
A.职能型结构 B.事业部制结构
C.直线职能制结构 D.矩阵制结构
7.当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其它问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
A.不为法 B.糊涂法
C.缓冲法 D.转移法
8.工作丰富化的重点是（ ）。
A.高层次的专业人员 B.高层次的管理人员
C.一般专业人员 D.基层操作人员
9.控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
A.通报 B.下达
C.上报 D.反馈
10.为进行有效的成本控制，许多企业引用了（ ）的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。
A.成本中心 B.管理系统
C.成本体系 D.预算控制
二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请将正确的选项填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1.管理者之所以编制计划，是因为（ ）。
A.计划能使组织结构更加完善
B.计划是一种协调过程
C.通过计划促使管理者展望未来
D.计划为控制提供了标准和依据
2.“战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。
A.科学 B.方法
C.艺术 D.战术
3.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ ）。
A.组织现有的规模和岗位
B管理人员的流动率
C.主管人员的选拔程序
D.组织发展的需要
4.管理冲突一般包括（ ）等步骤。
A.诊断冲突
B.分析冲突
C.支持冲突
D.干预冲突
5.单位产品的总成本一般由两部分构成（ ）。
A.单位成本
B.固定成本
C.平均成本
D.可变成本
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
2.著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。（ ）
3.采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ）
4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。这种沟通方式之所以受到重视，是因为非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（ ）
5.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.如何理解管理的内涵？
2.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
3.领导者的权力来源有哪些？
4.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
五、案例分析（20分）
李英的困惑
李英已经40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中一分子感到自豪。这样的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及开发问题，以增强企业的活力和创新力，可领导一直没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。
问题：
1.请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。（10分）
2.如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。（10分）
【参考答案】（括号内的页码为该题所涉内容在课本中位置，供参阅）
一、1.B（P30）； 2.A（P3）； 3.C（P45）； 4.C（P82）； 5.D（P99）； 6.B（P143）； 7.D（P190）； 8.D（P210）； 9.D（P238）； 10.A（P264）。
二、1.B、C、D（P46）； 2.A、C（P80）； 3.A、B、D（P157）； 4.A、B、D（P229）； 5.B、D（P119）。
三、1.×（P32）； 2.√（P 63）； 3.×（P159）； 4.√（P217）； 5.×（P227、231）。 四、1.管理的定义及其4个含义（P3）； 2. （P67、75—77）；
3. （P174）； 4. P269的“（一）”
五、1.答：马斯洛把人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要5个层次，并认为一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。不同层次的需要不可能同时发挥激励作用，在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。从李英走过的历程来看，可分为三个阶段：（1）找到固定工作前。这一阶段，起主导激励作用的需要是生理的需要、安全的需要。
（2）找到固定工作至任生产总指挥官。这一阶段，起主导激励作用的需要是社交的需要、尊重的需要。（3）任生产总指挥后。这一阶段，起主导激励作用的需要是自我实现的需要。 以上三个阶段的前两个阶段的需要都适时地得到了满足，起到了很好的激励作用，所以他“沾沾自喜”过。而目前，处于自我实现的需要起主导激励作用的生产总指挥官李英，看着企业的不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，而多次给企业领导提议能否变革组织结构设计方式，却没有受到领导的重视，使他接受“富有挑战性的工作”的愿望得不到满足，没有成就感，很是失落。
3. 答： 如果李英跳槽到自己的公司，作为管理者应该考虑在公司中比较新开发且富有挑战性的领域安排他的工作，并授予相应的责权利，以吸引他、激励他。因为李英目前是处于较高层次的“自我实现的需要”，这一阶段的人需要从事自己最适宜的工作，以发挥最大的潜力，成就自己所希望实现的目标等。所以管理者要根据他的需要层次来激励他，才能取得较好的激励效果。
试卷代号：2064
中央广播电视大学2009—2010学年度第一学期“开放教育”期末考试
管理学基础 试题
2010年1月
一、单项选择（从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分）
1.对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
A.人际技能 B.概念技能
C.技术技能 D.管理技能
2.韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，（ ）最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A.理性的权力 B.超凡的权力
C.传统的权力 D.理性——合法的权力
3.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理者提倡（ ）。
A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法
C.员工目标设定法 D.过程性目标设定法
4.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ ）。
A.25台 B.100台
C.125台 D.12.5台
5.可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于（ ）。
A.一体化发展战略 B.多元化发展战略
C.密集型发展战略 D.稳定性发展战略
6.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位万元）
则用保守法选取的最优方案为（ ）。
A. 方案二 B. 方案一
C. 方案三 D. 方案一和二均可
7.某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。
A. 直线制组织结构 B. 事业部制组织结构
C. 职能制组织结构 D. 矩阵制组织结构
8.老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是（ ）。
A. 自我实现的需要 B. 社交的需要
C. 尊重的需要 D. 安全的需要
9.根据赫塞—布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。
A. 高工作—高关系 B. 低工作—低关系
C. 低工作—高关系 D. 高工作—低关系
10.人员控制系统的控制对象是（ ）。
A. 各级管理者 B. 员工的行为
C. 人事部门 D. 主管人员
二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请将正确的选项填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
A. 人是“社会人” B. 企业中存在着非正式组织
C. 生产效率主要取决于工人的士气 D. 科学管理方法可以提高效率
2.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（ ）。
A. 职能战略 B. 业务层战略
C. 基层战略 D. 公司层战略
3.一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括（ ）。
A. 兴趣结构 B. 能力结构
C. 知识结构 D. 年龄结构
4.根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（ ）。
A. 薪酬 B. 工作条件
C. 人际关系 D. 责任感
5.控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（ ）。
A. 即时控制 B. 前馈控制
C. 预先控制 D. 反馈控制
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
2.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）
3.从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中去，其他条件完全不需要考虑。（ ）
4.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
5.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
2.什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
3.激励的主要方法有哪些？
4.管理者解决的方法有哪些？
五、案例分析（20分）
索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是盛田昭夫就主动坐在这位员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动和建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题：
1.你认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
2.一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是你，将如何处理？（7分）
3.你认为内部招聘制度能给组织带来哪些好处？（6分）
【参考答案】（括号内的页码为该题所涉内容在课本中位置，供参阅）
一、1.B（P？）； 2. D（P29）； 3.A（P70）； 4.C（P120）； 5.C（P96）； 6.B（P126）； 7.D（P145）； 8.A（P199）； 9.A（P181）； 10.B（P257）。
二、1.A、B、C（P32）； 2.A、B、D（P86）； 3. B、C、D（P186）； 4.A、B、C（P200）；
5.B、C（P240）。
三、1. √（P45）； 2. ×（P117）； 3.×（P153）； 4. ×（P185）； 5.√（P？）。
四、1.（P24、26）； 2. （P101）； 3. （P207—210）； 4. （P230）
五、1.答：这种情况在现实中是存在的。这种现象的存在，会使职员们的愿望经常不能实现，从而影响他们的工作士气，他们的工作积极性便会受到明显的抑制，甚至造成某些有才能的内部人员会设法离开组织，这对用人单位和职员本身都是一大损失。
2.答：调整好心态，以正确的态度对待员工，必须认识到：（1）要想吸引一流的人才，领导者的气魄、度量、胸襟和胆识是非常重要的；（2）人无完人，用其所长，不足之处可通过沟通使其逐步改正；（3）建立良好的用人机制，形成公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理等的环境。正如法国企业界的名言：爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业！
3.答：（见教材P157，此略）
试卷代号：2064
中央广播电视大学2009—2010学年度第二学期“开放教育”期末考试
管理学基础 试题
2010年7月
一、单项选择（从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分）
1.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。
A.培养并利用了自己独特的企业文化 B.先进的社会制度
C.充分利用企业战略管理 D.进行了企业流程再造
2.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程 B.生产管理
C.作业管理 D.操作规程
3.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整和修正，使其更好地实行企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。
A.现实性 B.权变性
C.关键性 D.协调性
4.一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ ）。
A.适当利润 B.最大利润
C.满意利润 D.理想利润
5.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。
A.一元化 B.关联多元化
C.无关联多元化 D.复合多元化
6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品订单为10000件。据此，单位可变成本降到（ ）元/件时才不至于亏损。
A.300 B.130
C.60 D.30
7.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行动的力量是他的（ ）。
A.法定权利 B.奖惩权力
C.自身影响力 D.组织权力
8.沟通的深层次目的是（ ）。
A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人
C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为
9.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
A.前馈控制 B.现场控制
C.反馈控制 D.局部控制
10.人员控制系统的控制对象是（ ）。
A.各级管理者 B.员工的行为
C.人事部门 D.主管人员
二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请将正确的选项填入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。
A. 精神文化 B. 传统文化
C. 制度文化 D. 物质文化
2.密集型发展战略的优势表现在（ ）。
A.经营目标集中 B.管理简单方便
C.取得规模经济效益 D.对环境变化的适应能力强
3.按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求（ ）。
A.定期更换管理人员 B.按任务和目标需要设立岗位
C.实行员工一专多能 D.多种用工制度
4.领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。
A.法定权力 B.奖励权力
C.组织权力 D.处罚权力
5.控制系统的构成包括（ ）。
A.控制对象 B.控制主体
C.控制信息 D.控制方法
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分）
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ ）
2.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（ ）
3.战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ）
4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
5.为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。（ ）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷、
2.双因素理论的主要内容。
3.从组织内部提升管理人员有哪些优缺点？
4.什么是控制？它有哪些作用？
五、案例分析（20分）
王立峰的授权计划
王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。 最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐步放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通 和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内知名专家作专题演讲，收到了很好的的效果。
三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务了多年，他们起先对王立峰是否百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能迅速承担起责任。虽然王立峰还可以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。
然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。
王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好……
问题：
1.你认为王立峰面临的主要问题是什么？（10分）
2.你对王立峰的授权计划有什么好的建议？（10分）
【参考答案】（括号内的页码为该题所涉内容在课本中位置，供参阅）
一、1.A（P37）；2. A（P41）；3. B（P67）；4. C（P63）；5. B（P97）；6. D（P121）；7. C（P175）；
8. D（P214） ；9. A（P240）；10. B（P257）。
二、1. ACD（P38）；2. ABC（P96）；3. ABCD（P135）；4. ABD（P174）5. ABCD（P242、256）
三、1.√（P3）； 2. ×（P 63）； 3.√（P81）； 4. ×（P？）； 5.√（P264）。
四、1. （P67、75—77）； 2.双因素理论是赫茨伯格提出来的。他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。（P200）
3. （P157—158）； 4. 控制是管理者对计划的执行过程进行监督,检查,如果发现偏差,及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下:……（P237—238）
五、1.答：王立峰面临的主要问题:改变独权,武断的管理作风,实现真正有效地授权. 授权应遵循以下原则：（1）因事设人，视能授权；（2）明确责任；（3）不越级授权；（4）授权要适度。（P260）
2.答：对王立峰的授权计划的建议：首先,必须加强公司的科学管理制度建设.因为有了合理的组织结构和科学的管理制度作保障,才能实现有效的授权.其次,授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任,目标和权力范围,使之在规定的范围内有最大限度的自主权.
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