爱华网国际商务礼仪介绍
国际商务礼仪就是人们在国家交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。
国际商务礼仪的特点
国际商务礼仪除了具备礼仪的规范性、差异性、可操作性、变动性和继承性等特点以外，还有其自身的两个鲜明特色。
第一，当前的国际商务礼仪是在英美文化的基础上形成的。目前，世界上通用的国际商务交际语言是英语。国际商务礼仪习俗，很多都是与英美文化有关。不管是在餐饮时的礼仪、会谈会见时的礼仪、坐次排序的方法等等，我们都可以看到明显的英美文化的影响。
第二，国际商务礼仪是一个个性和共性的结合体。它是由共同遵守、约定俗成、在国际上通行的商务礼仪实践惯例和各地各民族不同的礼仪习惯相结合组成的。体现的是在充分尊重和确认商务利益的同时，充分尊重人们长期以来形成的，以不同的民族文化和道德传统为背景的行为与思维习惯。
国际礼仪应遵循的原则
根据国际商务礼仪的特点，可以看出，国际商务礼仪包括的内容非常广泛，涉及到世界各地不同民族的礼仪习俗。在秘书日常工作中，学习国际商务礼仪、应用国际商务礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性和指导性的礼仪原则。这样才能更好地发挥礼仪的作用，提升基本礼仪的规范化。从本质上说，礼仪都是以文明为基础，以真诚为原则，以对他人的尊重为核心。
1.真诚平等的原则
国际商务交往中，真诚平等是秘书礼仪的第一条原则，也是国际商务秘书的人际交往原则的核心。真诚，指的是真心真意的友善表现，实事求是的客观态度；平等，指的是人格的平等和礼仪活动中各方所执之礼的大体相当。
礼仪的运用基于秘书人员对他人的态度，如果能抱着诚意与对方交往，那么其行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。惟有以诚相待、以礼相待、表里如一，才能使你的行为举止自然得体，才能得到对方的接受和理解。与此相反，倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非、言行不一、弄虚作假、投机取巧、或是当面一个样，背后一个样，有求于人时一个样，被人所求时又一个样，是违背交际礼仪的基本原则的。
平等既是人的尊严的平等，也是礼仪规则的相对应表现。一方面，无论双方的身份、背景、民族及所代表的企业等有何种的不同和差异，在交往过程中，双方都要有一个平等的态度。要尽可能保证双方处在平等的人格、国格水平，不论国家大小、肤色、种族有何差异，都要一视同仁，给予同等礼遇，同时做到不卑不亢，这样才能保证商务交往的顺利进行。另一方面’，在礼仪活动中必须注重“礼尚往来”，一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应。
2.自律宽容的原则
自律宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，这既是中国人的传统美德，也是秘书人员在国际礼仪交往中必须遵循的原则。礼仪规范是对双方的要求，是双方的互动过程，既不使自己被动，又给对方留有充分余地，这样才能体现平等、相互尊重。
严格自律是指遇事能够做到自我要求、自我约束、自我反省，时时处处用礼仪规则规范自己的言行举止，将良好的礼仪规则转化为个人素质的一部分。在商务活动中，自律还要求在交往中的行为不出格，举止不失态，言语不失礼，不能忽视礼仪细节。
对对方宽容，是要求遇事多容忍他人，多体谅他人，多理解WWW.aIhUaU.coM他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。由于秘书人员工作对象特殊、接触面广，一定要宽以待人.对不同于己、不同于众的行为耐心容忍，善于做换位思考。不应当强求他人按照自己的爱好和习惯来行事。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍，更好地进行沟通。
3.规范适度的原则
秘书人员在应用国际商务礼仪时，为了保证取得成效，必须合乎规范、切合场景、表现适度，而不是虚伪的客套。
国际商务礼仪涉及到礼节和仪式两方面，因此要遵守各种礼仪规范，使自己的礼仪行为符合商业规范，符合国际惯例和行业规则。在商务交往中要因人而异，考虑时间、地点、环境等条件，秘书人员的服饰、仪容、神情、语气等都要与之相配，所执之礼也应与之相符。
礼仪虽然有种种的规则程序，有严格的规范性，但也并不是刻板僵硬的。礼仪应该适度，要把握分寸、认真得体，注意做到恰到好处。礼仪规格要与受礼者的身份相应，礼仪的表现应该从容、不失态、不失格。既要彬彬有礼、热情大方，又要注意维护国家和企业的礼仪，把握好各种情况下的社交距离及彼此间的感情尺度。
4.遵仪守时的原则
国际商务礼仪的各种规范是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法。自觉、自愿地遵守它，并以其规范指导自己的言谈举止，是顺利进行国际商务交往的重要保证。每个成员都有应用国际商务礼仪的义务，都要以礼相待、和睦相处，不能把礼仪当作对别人的要求。
另外，遵守时间、不能失约，也是国际交往中极为重要的礼仪。每一个懂得尊重自己、懂得尊重别人的人，都不可轻易浪费别人的时问，都必须严格地遵守自己的所有承诺，否则不仅会造成失礼，还会为此而失信于人。为了遵时守约，应采取一些必要的预防措施：首先，在有关时间的问题上干脆明确；必要时，应把日期、时间、地点等清楚地记在自己的日程上，以免遗忘。其次，要严格遵守与他人约定的时间，不宜随便改动或取消。再次，要适时赴约，不宜早到，更不可晚到。如果到得太早，主人也许正忙于准备工作或做其他的公务，反而会给其带来不便。此外，在约会之中一般不允许早退；发生临时情况而迟到或不能赴约时，必须有礼貌地尽早向对方通报、解释、致歉，争取对方谅解，不可显得若无其事。
5.女士优先的原则
尊重妇女是一种美德，女士优先是国际社会公认的一条重要的礼仪原则。人们早已普
遍认为，在社交活动中遵守女士优先原则，是男士个人教养的基本体现，还可以显示男子气质与绅士风度。这种尊重体现在一些日常生活细节的关怀上，是通过一系列的具体做法来贯彻和实现的。比如上下电梯、进人大门、入座离席、介绍引见等等，女士都可以获得一种优先的权利。女士优先原则还要求，在尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女方面，男士们应对所有的妇女一视同仁。
但是，在具体的实践当中，也要认识到在这样两种情况下，这一原则不能照搬。第一是在正式的国际商务活动中；第二是在部分阿拉伯国家里。
在正式的国际商务活动中，一个重要的礼仪原则是对等原则。这种场合下，不管是男士女士都必须要服从于职位上的排序和对等要求，职位高的人就具有相应的优先权，也称之为“Order of Precedence”。
另外，在部分阿拉伯国家里，其宗教对社会生活的影响很深，妇女在社会生活中到目前为止还不能同男人处于平等地位，男女甚至不同席、不同室，因此，尊重妇女的原则要谨慎使用。
6.尊重隐私的原则
个人隐私，泛指一个人出于个人尊严和某些方面的考虑，不愿告之于人或不愿公之于众的个人情况。在国际交往中，尊重个人隐私权是至关重要的。在许多国家，个人隐私是受到法律保护不容侵犯的。之所以重视个人隐私的保护，一方面是为了保护个人自由选择生活方式的权利；另一方面也是为了保护个人安全。
国际商务交往中，应有意识地回避涉及对方个人隐私的一切问题，保留一定的距离。一般而言，下列几方面的问题均被视为个人隐私：
（1）收入支出。收入是个人能力和地位的直接体现，外国人非常忌讳他人对此进行直接或间接的打听。其他诸如银行存款、住宅面积、汽车价格、服饰品牌等反映个人经济状况的问题，也不宜问及。
（2）年龄及婚姻状况。这个问题普遍被外国人认为是最不愿公之于众的机密，一旦问及，不仅会造成不愉快，有时甚至可能带来不必要的麻烦。
（3）健康状况。在国外，人们通常很反感他人对自己的健康过分关注，因为在一定程度上健康被视为个人的资本。
（4）个人学历、经历。在涉外交往中，外国人一般不希望对方对自己有过多的了解。
（5）家庭住址。外国人大都视住所为私生活领地，忌讳别人无端干扰，除非至交，一般不邀请外人前往家中做客。
（6）宗教信仰。宗教信仰问题是一个严肃而敏感的问题，交谈中易产生误解和意见分歧，因此，涉外交往中多有意回避这类问题。
事实上，由于文化传统、风俗习惯的不同，中国人平常所爱谈论的许多内容都是被外国人视为个人隐私的。因此，在国际商务交往中，切不可按自己的习惯向外国客人问长问短，不能深究其个人的隐私。
7.尊重各国风俗习惯的原则
不同国家、不同地区、不同民族，由于历史、文化、宗教等方面的不同，形成了各自特殊的风俗习惯，在国际商务活动中应无条件地予以理解和尊重。因此，到某一个国家或接待来自某一国的客人，要事先了解该国的礼俗，以免犯忌。国际交往中注意尊重外国客人所特有的习俗，并遵循对方的习俗，有利于增进双方之间的理解和沟通及促进国际商务活动的顺利进行。
