爱华网无锡小天鹅股份有限公司
无锡小天鹅股份有限公司前身始建于1958年。从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生到2013年品牌价值达193.08亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。
1990年，小天鹅洗衣机唯一荣获行业内国优金奖。1997年，小天鹅商标被认定为中国洗衣机行业第一枚驰名商标。2001年，小天鹅洗衣机荣获中国名牌产品称号。2005年，小天鹅荣获商务部重点培育和发展的中国出口名牌。2007年小天鹅被商务部认定为最具市场竞争力品牌。2009年小天鹅连续三年荣获美国《读者文摘》信誉品牌金奖。2010年，蝉联国家知识产权局创新盛典“最佳自主创新设计奖”。2012年，小天鹅iAdd自动添加洗涤剂技术荣获中国家用电器研究院颁发的“技术创新”奖，小天鹅比佛利滚筒洗衣机荣获“红星奖金奖”。2013年，由国家统计局中国行业企业信息发布中心发布，小天鹅洗衣机连续十多年全国销量领先。
小天鹅拥有国家认定企业技术中心，依靠技术战略联盟，坚持自主创新，拥有国际领先的变频技术，智能驱动控制，结构设计及工业设计等洗涤核心技术。研发团队达500人，拥有洗衣机专利700项，软件著作权200多项。公司构建了与全球品质要求同步的全品质链模式。纵向以“科技创新”为导向，不断推陈出新，完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖，构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系，推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机。横向以“用户需求”为导向，从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链，拥有国家级实验室、德国VDE实验室、UL实验室，测试中心有整机可靠性实验室、性能实验室、EMC实验室、电气实验室等三十五个专业实验室。公司建立了具有国际先进水平的质量管理体系，通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证及安全管理体系认证，在行业内率先通过国家免检产品认证及洗衣机出口免验认证。
小天鹅拥有健康、高效的全球销售网络。在国内市场，小天鹅洗衣机连续多年全国销量领先。在国际市场，产品出口至100多个国家和地区，成功进入到美国、日本等高端市场。今天，小天鹅已赢得全球5000多万消费者的喜爱，成功地实现了由国内家电制造商向国际家电制造商的转变，全力打造国际名牌。
绿色环保：质量、环境、职业健康安全方针
1、质量方针：创造一流品质，真诚服务顾客。质量是企业的生命，是企业生存之本。
我们承诺
(1)以市场为导向，关注顾客需求，通过持续改进，不断提高质量管理水平，提升产品质量超越顾客期望。
(2)树立开放的观念，不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段，提高管理效率，改善组织绩效和产品质量。
(3)向所有为公司工作或代表公司工作的人员宣传公司质量方针，提高质量意识，全员参与质量改善。
(4)与供方相互依存，通过发展战略合作及促进、鼓励供方参与，创造价值，增WWw.aIhUaU.COM强核心竞争力。
(5)保持与公众与相关方的密切合作，以利社会的监督和交流，促进生态文明建设。
2、环境方针：遵守国家环保法规。清洁生产预防污染。节能降耗减废。全员参与、持续改进。
环境方针是公司在环境保护方面的宗旨和方向，是公司总体方针的重要组成部分，体现了公司最高管理层对环境问题的指导思想和承诺。
我们承诺
(1)持续改进环境质量是本公司长期工作的重点之一。
(2)合理配置环境管理资源，在产品的开发和生产过程贯彻污染预防的原则，最大可能地实行原材料及废弃物的再循环、再利用及回收，服务全社会。
(3)遵守与公司环境因素有关适用的环境法律、法规和标准，保护环境。
(4)向所有为公司工作或代表公司工作的人员宣传公司环境方针，提高和环境保护意识，使每个员工都能够理解并了解自己活动中的环境影响。
(5)保持与公众与相关方的密切合作，以利社会的监督和交流，促进生态文明建设。
3、职业健康安全方针：安全第一、预防为主。遵守法规、关注健康。全员参与、持续改进。
员工是公司之本，保障员工的职业健康和安全是我们的社会责任，也是确保公司和谐发展、基业常青的源泉。
我们承诺
(1)把持续改善员工职业健康和安全作为公司战略事项。
(2)在各个管理过程中贯彻“安全第一、预防为先”的原则，创造安全、健康、和谐、文明的工作环境。
(3)遵守所有适用的法律、法规、标准等要求，加强劳动保护，防治职业病，保障员工工作权益。
(4)辨识、消除、控制危险源，不断降低和减少职业健康安全风险，避免安全事故等紧急情况发生。
(5)开发、制造和提供安全、可靠的产品服务，为生活福祉做贡献。
(6)所有员工遵循职业健康安全方针，积极参与职业健康安全管理工作，提高健康安全健康意识，持续改进职业健康安全管理体系。
(7)对供应商逐步施加影响，促进社会和谐、共同进步。
服务标准
1、预约时间并按时上门。
2、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行维修，形象整洁得体。
3、微笑服务，使用标准服务用语，耐心解答用户疑问，美化小天鹅品牌。
4、配件及工具携带齐全，准确判断故障并维修，确保一次性解决率较高。
5、使用随身携带的专业工具，按照小天鹅公司维修技术规范进行规范维修。
6、进行收费项目时，向用户出示收费标准并征询用户意见。
7、维修作业时用随身携带的垫布、擦机布等工具做好防尘，维修结束后打扫卫生及清理水渍。
8、维修完成后进行现场试机，观察洗衣机是否能正常进水、洗涤、排水和脱水，当脱水转速稳定时，听是否有异常噪音，观察洗衣机震动是否正常，确认或调整正常。
9、请用户确认维修完成。
10、告知用户全国统一服务热线：4008228228，并礼貌告别。
