爱华网 公共关系从业者具有影响大众意见的能力,这为他们增加了一种道德责任,要求他们不单对客户负责,也要为整个社会负责。如果丢失了这些基本原则,有再好的传播技术和传播手段,企业可能兴盛一时,但不能持续发展
对于创新与社会责任这个主题,个人以为,应从以下三个方面予以理解。
企业创新中应承担社会责任
最近一个时期,企业危机事件层出不穷,日趋激烈的企业竞争现状使人们想到了这或许是金融危机的后遗症。而最终导致金融危机的原因,学界业界通常归结为资产高度证券化形成的次贷危机。但我们认为这不是根本,根本的原因是社会责任的缺失,这种缺失包括:美国政府方面,为了刺激经济,美国政府采取了极为宽松的市场准入政策;金融监管部门失职造成监管不力,对一些欺诈性的贷款置若罔闻;大批银行、投行为了追求利润推出多种高风险的金融衍生品,不惜把风险转嫁到美国国民乃至世界人民身上。因此我们说社会责任的缺失是最终导致危机爆发的原因。
创新是企业发展的重要战略,当某一次创新面临不同的企业成本,同时也面临不同的社会利益选择时,企业应当宁可花费高成本,也应顾全社会长远利益。只有这样社会总成本才会降低,企业自身也会长远受益。丰田汽车召回案其背后有两个事实值得我们深思:一方面,十年来丰田的产量增长了一倍;而另一方面,不断压缩零配件采购成本,不断简化开发和试验程序。这是以质量和信誉为代价的扩张,已经突破了社会责任的道德标准。纵观国际国内一些知名企业出现危机乃至破产,其内在原因不少是由于在快速发展期,一味追求控制成本而忽略了质量与品质,最终潜伏下危机。因此,有责任的创新工程才是当前我们应当推崇的、企业成功的不二法则。
实施社会责任的系统性
在实施社会责任的过程中,政府、企业、媒体等组织,都应当把自己作为社会个体。面对个体与国家、人类社会的利益的关系,社会个体的利益首先要让位于更高层面的利益。政府、企业、媒体都是社会责任体系中相互影响、相互制约、相互促进的一个单元。一届政府不能为了任期内的业绩而追求短期利益。当我们面对社会上众多所谓养生专家行骗,众多影视节目以灯红酒绿作背景而偏离社会主义的核心价值体系时,我们也会对媒体发问,如何把握好吸引眼球与真实性的关系?如何把握好真实性与健康性的关系?媒体的责任是什么?
在履行社会责任的过程中,有两条衡量标准:一是法律层面的社会责任,二是道德层面的社会责任。对于法律层面的责任必须遵守,如果一个企业破坏了环境,它就谈不上责任,也是无法生存的,这可以归纳为“见利忘法”。在履行法律层面责任的基础上,企业要主动考虑道德层面的责任,否则就是“见利忘险”,这个风险是社会潜在的风险,会危及他人,最终危及自己。因此,社会责任最初的目标是利他的,而最终也会利己。
公关行业与政府、企业、媒体同处于一产业链,因此也必须积极履行社会责任。同时企业社会责任作为公关领域的实操业务,公关行业还要负担起社会责任的专业化问题,做一个社会责任创新的启动者和专业技术的支持者。这可以说成是企业社会责任的第三条标准――专业层面的社会责任。
中国公关业的责任
博雅公关的创始人、董事长夏博新先生在谈到企业社会责任和公共关系的定义时说,衡量一个企业是否对社会负责,首先要看能否盈利,对员工及其他利益相关方负责,然后还要看它能否预见到社会的变化,并对变化做出适当的回应。进而,夏博新对企业公关人提出在新时期应当扮演的四个角色:企业的探测器、企业的良知、企业的传播者和企业的监视器。
首先,公共关系如他所述的四个角色,我们的作用就不仅是手脚,而是头脑,是良心。其次,要做企业的良知,首先要自律。面对社会上存在的不规范、不专业的公关现象,我们有必要经常回顾起点,反思那些公关创业者、思想家们的至理名言,比如讲真话,公众必须被告知实情等。现代公共关系的创始人爱德华・伯纳斯在上其经典著作《舆论明鉴》中指出,由于公共关系从业者具有影响大众意见的能力,这为他们增加了一种道德责任,要求他们不单对客户负责,也要为整个社会负责。如果丢失了这些基本原则,再有好的传播技术和传播手段,你的企业可能兴盛一时,但一定不能持续发展,我想这就是创新中的责任。
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