爱华网7月7日，北京市消协公布上半年食品类投诉情况分析，同时公布十大食品投诉典型案例。据统计，保健品类投诉量排在首位，虚假宣传是“罪魁祸首”，退货和赔偿遭遇难题。
统计结果显示，1月至6月，北京市消协共受理调解消费者投诉13981件，挽回经济损失1463万余元。其中，涉及食品投诉754件，具体包括：日常食品264件、保健品69件、饮料和水56件、酒23件、婴儿奶粉7件。
另外，本次统计还包括上半年受理解决的餐饮服务投诉335件，其中也涉及到大量食品问题。
北京市消协梳理上半年食品类投诉后发现，消费者投诉的问题主要体现在以下四个方面：
食品类投诉总量上升 质量问题为主
统计结果显示，今年1月至6月，食品类投诉数量和所占比重均呈上升趋势。投诉数量与去年同期342件相比，增加了一倍多;食品类投诉占受理投诉总量比由去年的2.92%，上升到5.39%，提高了2.47%。
从投诉性质上看，因食品质量问题引发的投诉200件，占到食品类投诉总量的26.53%，其它依次是合同、售后服务、价格、虚假宣传等问题。
【案例1】消费者购买“千喜农”牌柴鸡蛋，蒸熟食用时发现蛋黄流咖啡色液体。消费者要求按照《食品安全法》退货并十倍赔偿，商家认可问题，也同意赔偿，但双方针对赔偿金额达不成一致，故请求消协调解。经调解，商家联系厂家给与消费者十倍赔偿，消费者对调解结果表示满意。
【案例2】消费者在某超市购买的“合和异心”牌涮肉片，食用时发现袋内有白色塑料袋，认为不符合食品质量标准，是质量问题，要求商家依照《食品安全法》十倍赔偿。在消协调解下，商家最终赔偿消费者300元。
保健食品在食品类投诉中排首位 退货退款是难题
从投诉食品的种类上看，保健品类投诉排在首位。今年上半年，北京市消协系统受理调解保健品投诉69件，占食品类投诉总量的9.15%。
尽管保健食品投诉、咨询居高不下，但由于被诉主体不明确、没有留存有效票据等证据，所以，真正受理案件并不多。即使受理了的案件，因为保健品质量责任难以判定，往往是虽无疗效，也无明显害处，因此要求全额退货很难，赔偿更难。
据统计，保健品投诉中涉及虚假宣传的18件，占保健品投诉的26.09%。此类投诉大多都是老年消费者上当受骗，一些不法经营者抓住老年人注重健康心理，打着健康讲课、义务体检、包治百病等旗号，夸大宣传，利用打折、有奖、赠送等手段，伺机夸大宣传，兜售保健品，有的甚至用普通食品冒充保健品。
【案例3】今年77岁的赵大妈，患糖尿病多年。今年5月，她听说街道组织健康知识讲座，有5家著名医院的专家现场义诊，便如约前往某大饭店听课。“专家”很热情地接待了她，量血压、号脉、开药方，还保证药到病除。随后，工作人员还帮她把“药”送到家中，收2700元钱离开。
后来赵大妈发现“药”是某生物技术有限公司生产的软胶囊保健品，服用后身体出现过敏，医院诊断为皮疹。找当初的业务员讨要说法，对方让她继续服用，最后干脆不接电话。在消协调解下，经营者对剩余保健品进行退货处理，退款2250元。
【案例4】5月25日，消费者马先生向消协投诉，称其在京东商城的天力讯驰(北京)电子商务有限公司店铺购买“修正”牌玛卡片。据马先生反映：该网站宣传“此商品是为蓝帽标识的保健品”，实际收货后发现只是有QS标识的普通食品。马先生认为涉嫌虚假宣传，要求退一赔三，遭到对方拒绝。
后经消协调解，双方达成一致意见，商家退还马先生货款并加倍赔偿，共计1560元。
