爱华网【领导力专栏】
（本文作者为刘澜老师，管理的常识独家发布，如有转载，请务必标注来源和管理的常识账号信息，否则予以追究）
导语上一周，在《管理你的上司》一文中，我说了为什么要管理上司。今天我说说怎么管理上司。管理上司有三个要点：见上司之长，识上司之异，急上司之急。
一、上司也是常人
管理上司，首先要明白上司也是常人。你的上司无比伟大或者糟糕透顶的可能性，都非常小。你最大的可能，是拥有一个普通、寻常的上司。
上司是常人，就是说他也有七情六欲，也有优点和缺点，长处和短处。千万不要对上司说：商学院教科书或者刘澜老师说，上司应该这么做。不但不要这么说，也不要这么想。
你的任务不是把上司从常改造成完人，那只有上帝才办得到。你的任务是：帮助上司创造成果；帮助上司更好地帮助你创造成果。我在《管理十律》一书中讲了十条管理的黄金法则，既有“用人之长”，又有“管理你的上司”。既然你的上司是常人，那么跟用人之长的道理一样，你也要见上司之长，识上司之异。
二、见上司之长
上司的长处是什么？短处是什么？这是你要搞清的两大问题。然后再问自己：我怎样做，才能帮助上司发挥其所长？我怎样做，才能避免上司暴露其所短？
比如说，如果你是销售经理，你的上司是销售总监。你的上司的擅长是培训新销售员，而非制定销售员的薪酬体系。如果你希望对现行薪酬体系进行改革，那么就不要对上司大谈特谈现有体系多么不合理，多么需要改变，而是拿出一个具体的新方案来供上司参考。不然，上司很可能一听到要制定新方案就头都大了，而直接回绝了你的要求。
同时，你不要为你的上司不擅长制定薪酬考核体系而烦恼，而应该把注意力集中在上司的擅长上，多向他请教怎么培训新销售员。你甚至应该高兴，你的上司有不擅长的地方，因为这给了你可以助一臂之力、从而有所贡献的机会。
三、识上司之异
你的上司的工作风格是什么？没有两个人按完全相同的方式工作，你一定要发现上司的独特的工作风格。
他是喜欢下属口头汇报，还是书面汇报？一般说来，人可以分为“阅读型”和“倾听型”两种。如果他属于“阅读型”，你就不要老是给他打电话，而是写书面报告。如果他属于“倾听型”，你就不要老是给他写邮件，却为等不来回复而苦恼，而是找他当面汇报，或者打电话。
他只关注结果，还是也关注过程？他是否关注细节？有的上司只关注结果，你不需要汇报具体过程，可以等项目有了结果再汇报。有的上司不但关注过程，而且对细节很敏感，那么你应该详细汇报项目细节。
他什么时间不希望被打搅？什么时间想听汇报？有的上司把早晨作为自己运筹帷幄、思考大局的时间，而有的上司则一上班就召集下属听取汇报、布置任务。你要搞清楚他的活动规律，找到合适的时间去汇报工作。
他对待冲突的态度是什么？他是喜欢和稀泥，还是要弄个一清二楚？他是希望下属自行解决冲突，还是喜欢提交到他那里进行仲裁？
四、急上司之急
管理上司的第三个要点，是急上司之急。
你的工作目标是为上司的工作目标服务的。所以，你需要知道：他长远的工作目标是什么？他近期的压力和工作重点是什么？
如果你听说上司夜里睡不着觉，马上就知道是为什么，那么恭喜你：你在很大程度上是合格的下属。如果你的上司在为营业额太小而夜不能寐，你却去提议放弃一些利润率不高的大客户，必然要碰一鼻子灰。
要能做到及上司之急，你需要先在不急的地方下工夫。你需要问自己三个问题：
我在哪些地方为上司提供了价值？
我在哪些地方妨碍了上司创造业绩？
我还可以在哪些地方为上司提供价值？
你可以在一张纸上，把你的回答写下来。然后，拿着这张单子去跟上司沟通，看他是否同意你的回答。
我向你保证两点，第一，他肯定有不同意的地方。你想到的答案，肯定不是他想到的全部答案。第二，这很可能是有史以来，他最愿意跟你进行的一次谈话。
当然，这样的谈话，你们应该定期进行。你的上司往往比你更忙，跟他约定这样的谈话时间是你的责任。你应该至少每个月约定一次这样的谈话，在每次谈话之后就确定下次谈话的时间。这样，你不会让上司感到意外，也不太可能发生诸如“我们要把你的团队裁员30%”一类的上司让你感到意外的情形。
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作者简介：
作者刘澜，微信公众号为lead333，为国内知名的领导力专家，现任正道领导力中心首席顾问，曾任长江商学院案例研究中心副主任、《世界经理人》杂志总编辑等职位，出版有《领导力十律》、《领导力就是说对十句话》、《管理十律》等多部中文著作和英文著作Conversations on Leadership，为哈佛商学院年度领导力论坛邀请过的唯一中国领导力专家，拥有北京大学博士和哈佛大学硕士学位。
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