爱华网相关解答一：如何做客户价值
决定企业强大的唯一标准是客户，企业赚钱的唯一源泉是客户，企业唯一越用越多的资源还是客户！客户价值的意思就是说决定一家企业生死的是客户。如果不把客户价值上升到信仰的地步，企业必死无疑。文化上——三个要点要点一：对客户心存敬畏，那么他的公司就会产生客户至上的文化！要点三：如果你远离客户，那么必将被客户抛弃，必须花时间与客户在一起！战略上——真正懂得客户，细分你的客户这些选择，都是战略要思考的选择，但是，在这些选择中，有一个根本的选择，只要这个选择发生变化，其他的都要发生变化，就是“客户选择”！所有的这些选择，都是为所选定的目标客户群服务的。产品或者技术可以购买，人员可以招聘，金钱可以通过融资获得。而客户，只能通过长期的经营获得。客户是一个公司最重要的资源。因此，战略的出发点应该是你的客户。有了客户，才有了市场，才有了产品定位，才有了对竞争环境的认识，才有了自身的资源分配，才有了执行中的流程和效率。出发点对了，没有资源可以创造资源，出发点错了，有再多的资源也可以浪费掉。执行上——接触点的精细化，超越客户期望啊西点执行的两个细节，第一个是接触点，接触点指的是客户最关注的价值点，如产品、服务、交货等等。第二个精细化，即专业化的专业化。客户是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客户价值，再好的质量也没用！案例：卖报老汉的成功两年前，老汉下岗了，打算以卖报为生。经过挑选发现35路车总站人流量大，车次多，于是选定那里。但是，经过几天蹲点发现，车站固定的卖报者已经有了两个。如果不做任何准备就直接进场卖报，一定会被人家赶出来。于是老汉打算从车站的管理人员下手。开始，老汉每天给几位管理人员每人送份报纸，刚开始人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说，这是在附近卖报多余的，一来二去也就熟了。老汉就开始大倒苦水，说……，车站管理员被软化，就热心帮他出主意：那你就来我们车站卖报吧，我们这边生意蛮好的，他们每天都能卖好几百份。大功告成!有了车站管理员的许可，老汉光明正大的进场了。当然，老汉不会忘记每天孝敬管理人员每人一份报纸。可是，这场是进了，一共就有三个卖报人，卖的又是同样的报纸。那两个卖报的都是各人一个小摊点，在车站的一左一右，老汉决定不摆摊，带报纸在等车的人群中和车厢中卖。卖了一段时间老汉总结了一些门道：等车的人中，一般中青年男性喜欢买，上车的人中一般有座位的喜欢买，有重大新闻的时候卖的多。————对客户价值的把握！老汉还专门买了一部手机，为一些慢慢熟悉起来的客户提供订报服务。给经常买报的顾客送名片，承诺可以提供独特预留报纸或杂志服务
相关解答二：客户价值的客户价值区分
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
相关解答三：客户价值怎么写
客户价值：
目前对客户价值的研究正沿着三个不同的侧面展开：一是企业为客户提供的价值，即从客户的角度来感知企业提供产品和服务的价值；二是客户为企业提供的价值，即从企业角度出发，根据客户消费行为和消费特征等变量测度出客户能够为企业创造的价值，该客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，是企业进行差异化决策的重要标准；三是企业和客户互为价值感受主体和价值感受客体的客户价值研究，称为客户价值交换研究。
企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务政策与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。
对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
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相关解答四：客户管理中什么叫客户价值
客户方面 即客户从企业的产品和服务中得到的需求的满足。
肖恩??米汉教授认为客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。即Vc=Fc
— Cc（Vc：客户价值，Fc：客户感知利得，Cc：客户感知成本）
企业方面 即企业从客户的购买中所实现的企业收益。
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的利润贡献。“长期的稳定的关系”表现为客户的时间性，即客户生命周期(CLV)。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
相关解答五：如何细分客户并识别最有价值客户论文
细分客户并识别最有价值客户论文,这个方面的额我帮的...
相关解答六：如何从现有客户挖掘潜在客户价值
《如何从现有客户挖掘潜在客户价值》
一、客户精细化管理
1、 精细化营销对客户资源的影响
2、 提升销售与营销回报的空间
3、 提高精细化营销的效果
5、 有效沟通对精细化营销的反馈率
6、 在老客户数据中挖掘销售机会
二、大客户关系服务管理
1、大客户的服务技巧
保持服务频率
变化服务形式
避免过渡服务
2、大客户个性化服务技巧
什么是个性化服务
个性化服务的形式
3、大客户的有效走访
明确走访目的
制订走访计划
客户走访步骤
信息收集整理
4、有效管理大客户档案
客户档案的内容
客户档案的更新
客户信息的分析
三、如何维护客户关系提高客户满意度
1、大客户动态管理策略
变被动服务为主动关怀
变推荐产品为发掘需求
帮助客户才能创造价值
2、竞争对手的动态管理
竞争对手的信息收集
竞争对手的信息分析
竞争对手的信息反馈
3、被动服务变主动管理
响应服务－被动解决问题
主动服务－主动发现问题
4、客户的流失预警防范
客户流失征兆分享
建立客户预警机制
5、客户信息的动态管理
主动搜集
准确判断
及时反应
四、如何挖掘大客户的核心思想与潜在价值
1、了解大客户销售现状及形成的原因
2、帮助客户分析购买前后的绩效对比
3、学会帮助客户提升竞争力
4、善用沟通技巧了解客户潜在需求
5、本着圆满的方向来处理问题
6、分析客户的感受，提升自我的服务技巧
7、要充分的重视客户提出的任何问题及建议
8、说得好不如做得好，提升自己执行力
9、争辩是最愚蠢的行为
相关解答七：什么叫客户让渡价值
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。它包括产品的价值、服务价值、人员价值、形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力及支付的货币费用等 。
即：顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本
举例：顾客(您)到超市购手机，您的总价值就是手机+售货员的热情服务（介绍、调试）+售货员的业务能力（是否在最短的时间内讲得让您很明白）+售货员的形象（他的外表、举止言谈是否让您舒服满意），您的总成本就是买手机付的钱+您买手机过程费的时间+挑手机费的精力+您为此消耗的体力等.
相关解答八：客户的认知价值是什么？
顾客认知价值（customer perceived value,CPV）是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。他一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
相关解答九：如何面对客户的价值认知
不首先弄清楚“客户认知价值”，我们的产品生产（服务）链中就会出现某些误区和盲区，其结果不但不能有效地为客户创造价值，而且还会做一些耗时耗财的无用功。而“客户认知价值”中“认知”是先决条件，“价值”是客户认知后的评判。因此，我们的市场营销工作有许多环节都要从客户能“认知”的角度去分析和设计。
“客户认知价值”既是一个方法也是一个过程，“客户认知价值”会根据个体自身经济状况、需求程度、心理要求等条件呈现不同个性特征。按我的通俗理解是：同一产品（服务）不同客户对其价值的认同；不同客户对某类产品不同功用的认可、需求或追逐。比如穿衣服，其基本功用是保暖。一个十五岁的学生买衣服主要为了保暖，但一个三十岁的人可能还有社会、心理等方面的需求，而一个六十岁的人对衣服的认知价值也许就仅有质量、便宜的要求了。同理，衣服对于不同经济收入和消费水平的消费者有不同的认知心理，不同价格不同品牌的服装将是他们不同的选择，即便是同一厂家生产的同一种生产质量的衣服，一件贴有名牌标签，一件则没有，两件衣服也绝对不会被同一消费水平的客户购买，这就是人们的认知价值在起作用。
了解了什么是客户认知价值，转过来我们再来分析我们移动通信客户的认知价值是什么，只有弄清楚移动通信客户的认知价值、认知方法，我们才能认真地检讨我们的产品价值链。力求生产出使不同客户满意的产品。回顾笔者近十年做通信市场工作的经验并认真分析研究，我理解通信客户的认知价值总体是：易懂易会易操作、适用的别人暂时还没有的、消费要透明价格要能承受、不一定求最好的服务但求最适合的服务。根据以上这些价值认知观，笔者从以下几方面谈谈我们怎样在不同的营销环节中去认识和满足客户的认知价值，从而真正改善我们的服务。
客户总价值是指客户购买某一产品与服务所期望得到的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。客户总成本是指客户购买某一产品与服务所耗费掉的货价成本、时间成本、体力成本和精神成本等。顾客总价值与顾客总成本间差额越大，客户所获得的产品认知价值就越高。为顾客提供更大的顾客认知价值，是企业建立顾客关系的基石。为此,企业必须一方面通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提升顾客总价值，另一方面通过改善营销服务体系，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
对于品牌延伸来说，尽管掌握了消费者对于产品或服务，以及消费文化的消费分类认知规律也还是不够的，我们还要掌握最后一个规律--那就是产品或服务与消费文化在决定消费者对产品和品牌的最后分类方面所产生的作用力的比重问题。
相关解答十：什么是客户交易价值 5分
顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品与服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，因此顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本、和体力成本等。
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