爱华网相关解答一：神秘访客 怎么样
神秘访客 需要对售后整个流程的监控 还少不了 预约环节 对临时预约和正常预约的客户需要梳理。对进店2人以上的客户需要引起重视。很配合你的预检、费用解说、在车间逗留时间（每家店客户全体不同，可做个分析)、等一些细节方面。公司内部的服务流程练习必不可少。全员参与，积极反馈，共同进步。其他的各位都已经提到过了 查看原帖>>
相关解答二：如何应对神秘访客
首先他要先敲门,你先猫眼看,不认识的一律不说话,若是你认为难缠的主也不开门,若是用手机打电话加入黑名单,对方回音是正在通话中.....若是撬锁你打||0
相关解答三：“神秘访客”有人做过吗，是什么样的存在
就是让访问员拿上照相机或者录音机去指定的店铺或者商场做一次访问。
相关解答四：每日话题：神秘访客如何应对？
神秘访客 需要对售后整个流程的监控 还少不了 预约环节 对临时预约和正常预约的客户需要梳理。对进店2人以上的客户需要引起重视。很配合你的预检、费用解说、在车间逗留时间（每家店客户全体不同，可做个分析)、等一些细节方面。公司内部的服务流程练习必不可少。全员参与，积极反馈，共同进步。其他的各位都已经提到过了 查看原帖>>
相关解答五：汽车4s店神秘访客是做什么的？
汽车4s店，又称为神秘客户，主要的工作是观察4S店的服务流程、服务态度、施工质量和整体环境、这几个方面，发现问题便于4S站更好的改进，但一般需要神秘访客的都不会是4S站本身来找的，应该是汽车品牌公司或上属集团公司来招人，如果要去，建议先了解一下公司。神秘客户这个工作在市场上是有的，会要求参与人员自带车辆。
相关解答六：有些公司招聘的 神秘访客是什么意思？谢谢
神秘顾客就是他让你到他的店里去当客人，然后看下服务质量和他说，还免费吃东西。蛮好，必要时要录音
记得采纳啊
相关解答七：想找份关于神秘访客的工作（就是暗访）但不知道哪些公司好 高手进...........
做暗访的工作，百度“神秘顾客”就有很多啦！只要是合法公司就ok的，关键看项目的含金量，不同的调查项目报酬是不同的，不过基本符合多劳多得的原则计件的。我以前在广州方舟公司做过神秘顾客，待遇的话努力做每天有100到200这样子。 希望楼主采纳！
相关解答八：公司里说的神秘访客项目，到底是什么意思，大概的意思是什么
就是让访问员拿上照相机或者录音机去指定的店铺或者商场做一次访问。
相关解答九：如何拜访客户
拜访客户，是一个比较有意思的问题。我想，大家也都知道，或者说，也都有过这样的经历。拜访客户前的各项准备工作就不多说了，如资料准备、讲解词、对客户的背景、喜好、习惯、等的一定了解，这些以前也都说过了，就不老生常谈了。
第一次，
拜访客户的目的，我想主要是获得信息。当然，能够直接成交更好，但一般情况下都是先建立个联系。通过第一次的拜访，你可以了解到你客户的一些习惯和爱好、客户的素质、客户公司的实力等等情况，这样你就可以判断客户是关心质量还是价格。实力强的公司，可能对价格不太在意，而是要求质量要过关或是领先，而小公司可能在质量差不多的情况下，可能考虑价格的因素会更多一些。这些了解，你都可以通过和客户交谈时，观察她（他）的言谈举止就可以得到。如果你不知道如何做，那我告诉你，在拜访客户前，列几项你要关注的项目，然后将他们记住，这样同客户交谈时或交谈后，你就可以在心里或是将他们填在你列的项目条里了。如客户的性别、关注的焦点、是否需要回扣佣金、是否可约吃饭唱歌等等。这些都做好了，也就知道了你第二次拜访或以后拜访你的工作着重点了。一般情况下，我觉得拜访客户时，一个男孩和一个女孩搭配要好。因为有时同性确实相排斥，也容易遭到拒绝，所以，两个不同性别的人去拜访客户，通过交谈，就知道客户喜欢和谁打交道，这样那个人就可以为主，多说一点，表现出为主和负责人的角色，另一个就少说不说，或是在关键处补充一下就可以了。而在第二次拜访时，就客户愿意打交道的那个人自己去就可以了。用异性打交道，是可以防止客户立刻拒绝你的一个好方法。还有一点，就是大家要注意的是，并不是异性总是相吸的，如果客户是已经成家的中老年女士的话，那可能要找一个同样成家的人去拜访客户，可能效果更好，因为她们有共同的语言，什么孩子、老公、等等话题了。所以，第一次拜访时一定要明确。所有的理论都是要通过实践去检验和完善的，不要一味的照搬。要根据具体情况，具体分析，具体对待。
第二次，
拜访客户时的理由很关键。上面说过了，第一次拜访，你的目的是获取有价值的信息。明确你第二次或是第三次要工作的重点。那知道了客户的关注点和需求，你就可以同他联系了。一般情况下，特别是这个客户有可能签单的情况下，第二次拜访要有小策略。就是一定要找一个让客户无法拒绝你的理由。我在别的日志里，也讲过了。这里再细说一下了。一种是，你公司又出了新产品，你要将最新的样品或是宣传品给客户送过去，这是一个普通的理由。再一个就是你要给客户送你们公司的礼品或是礼品卷，或是公司发的非常紧俏、外面很难买到的热门电影或是音乐会的演出门票。这样，就达到了第二次直接拜访的目的了。当然了，你也可以通过邮寄给他，然后再大电话，同时呢约定第二次拜访的时间。一般情况下，客户有时也会给你打电话，表示感谢之意了。如果没有，你就可以在她收到之后的当天或是第二天，打电话问询一下收到没有，这样也就完成了第二次间接的拜访或是沟通。作为说服客户，公关的方法有很多。不要只关注在客户身上，通过交谈或别人了解，是否成家，她是否有孩子。男孩女孩，多大年级了等等。你也可以送给她一些她的家人可能需要的东西。这样，她可能会更容易接受一些，在感情上也会容易些。当然，你要是送给她或是她家人的东西，一定是外面很少见的或是没有的，当然了，贵重品如果可以的话，也是有一定杀伤力的。如一条领带，几百元是一种效果，上千元会是另外一种效果。而对儿童的礼品，一定要讲究新颖、独特、唯一了。这样才显得珍贵，儿童也会特别的喜欢。一般大众类的礼品就不要送了。当然，实在买不到别的话，那就只好送一般的了。有总比没有要来的好......余下全文>>
相关解答十：如何回访客户
打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：
第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
第五条电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：
1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，
打扰您了……
2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。
3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。
第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
......余下全文>>
百度搜索“爱华网”,专业资料,生活学习,尽在爱华网
