这几天逛微博,看到江苏卫视的主持人李好同学(之前我不认识,后来查了一下,就是那个主持过一站到底、星跳水立方的主持人)正在手撕杭州希尔顿逸林。
事情上这样滴:
这事儿闹的可不小,毕竟李好同学是公共人物,你看评论都上千了(我上昨天一早的截图,估计今天更多)。
不过,李先生在微博中并未说明杭州希尔顿逸林为何将其物品搬至另外一个房间,吃瓜群众嬉游君表示一头雾水。
在李先生的微博评论上,大多数人上支持李好,各种忿忿不平,希望警方彻查此事(恩,所谓网络暴力,往往就是这样产生的,请理性思考,看清本质)
可是真相往往上掌握在少数人手中,所以,我就在此截图出一些嬉游君认为是真实、合理的微博评论,当然,李先生将这些认为这些人是水军。
酒店的公关也有回应
“据我们酒店方了解,李好先生这次来杭州,是参加一家大公司举办的活动的。李先生的酒店房间等相关事宜,都是由主办方,即这家大公司安排的。”公关经理解释说,酒店只留有主办方相关工作人员的电话,并没有李先生或李先生身边工作人员的联系方式。
“按入住时说明,只住到昨天。当天下午2点是退房的最后期限,如延迟的话需要补缴半天的房费。所以,昨天上午11点,工作人员按酒店规定,给主办方工作人员去了电话,问李先生是退房还是续住,他们说要去‘问一下’。过了一会儿,对方回电,说已确认过,李先生选择退房。”公关经理说,可是直到下午2点,李好或其身边的工作人员并没有出现。
经理说,他们再次给主办方打电话,明确说明如果李先生还不进行退房操作的话,酒店方会将他的随身行李移动到其他房间暂存,并对他的房间进行打扫清理,希望对方能将情况转告李先生,看李先生是否赞同这个操作。
“主办方工作人员还是说他们要去问一下,随后给我们回电,说已确认过,没有问题,由我们对李先生的行李进行移动、暂存即可。我们的清洁人员随后进入了李先生的房间,对李先生的物品进行了拍照、整理跟打包。”这位公关经理说,跟绝大多数当天有退房打算的客人不一样,李先生房间内的物品并没有打包好,而是四散各处。由于李先生本人不在场,其私人物品放置又比较分散,为了方便事后核对清点,酒店方才特地拍照存证。
傍晚时分,李好回到酒店,发现这个情况后大发雷霆,并报了警。

好啦,在嬉游君来看,事情的经过、结果应该是这样的。
1.李先生参加某公司活动,入住杭州希尔顿逸林。(这类公众人物的Check In,肯定是主办方代办的,李先生本人顶多在入住前去前台补了一下证件)
2.到了第二天酒店规定的退房时间,酒店电话联系不到李先生(这也正常,毕竟房间上主办方开的),所以联系主办方,问是需要续住还是退房。(续住的话,估计酒店就进去打扫一下卫生,退房的话毕竟行李在,还是需要联系取行李的)
主办方回复退房(至于主办方是否和李先生联系还未知)
3.李先生房间内还有物品,所以酒店只能根据流程进行拍照、整理、打包,并搬动行李
4.李先生回到酒店,发飙了...
从这件事情,我们还可以看出。
李先生不是希尔顿的钻,否则也不会早上11点就被询问退房还是续住,哎...
如果换成嬉游君去入住,每天下午4点check out妥妥的。
作为一个吃瓜群众,还有人这么做
写邮件给酒店,支持酒店的做法,然后他被升级套房了...(为这位同学的机智点赞)
酒店、航空公司都是服务业,其实他们也挺不容易的。
嬉游君一般不到万不得已上不会投诉酒店的,当然在写酒店report的时候,我会如实的说出酒店的优缺点,因为这是出于对大家的负责。
这件事情,往往上可以通过沟通来解决的,真的没有必要闹到微博上进行扩大。而且,这只会让人觉得李好先生在酒店知识上的无知。毕竟过了退房时间,酒店给你进行dead move无可厚非。
最后说说下沙的这家大波吹(Double Tree),我很喜欢、我很满意。
16年初去住的时候,升套率几乎上100%,后来水钻多了,升套虽然少了,但是服务的热情丝毫不减。
我非常喜欢他家的曲奇饼,照例说每次入住给一包,但是酒廊的妹纸知道我喜欢吃这个,所以都是check in的时候给我2包,check out的时候再给我2包(不要问为什么不一起给,因为这个上现烤的,热的才好吃)
杭州的大波吹长这样...
大堂
房间
洗手间
最后,再啰嗦1句,很多问题,沟通就能解决了,酒店也不容易。
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