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XXXXXX汽车销售服务有限公司
(汽车修理厂)
安全生产管理制度汇编
编制
审核
批准
2011年 1月 1日实施
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目 录
第一章 车辆维修接车管理制度 ................................... 4
第二章 车辆进厂检验制度 ....................................... 5
第三章 车辆维修过程检验制度 ................................... 6
第四章 车辆维修竣工检验制度 ................................... 7
第五章 车辆竣工交车管理制度 ................................... 8
第六章 外出维修服务工作制度 ................................... 9
第七章 车辆维修现场生产管理制度 .............................. 10
第八章 计量管理制度 .......................................... 11
第九章 车辆维修档案管理制度 .................................. 12
第十章 技术档案管理规定环境整洁 管理有序 ..................... 13
第十一章 汽车维修竣工出厂合格证管理制度 ...................... 14
第十二章 汽车维修质量管理三单一证制度 ........................ 15
第十三章 返修车辆的处理规定 .................................. 16
第十四章 维修费用结算制度 .................................... 17
第十五章 配件管理制度（三包内配件管理） ...................... 18
第十六章 维修设备管理制度 .................................... 19
第十七章 辆维修服务承诺 ...................................... 20
第十八章 车辆维修服务规范 .................................... 21
第十九章 明码标价 收费合理 ................................... 22
第二十章 信守合同 保证质量 ................................... 23
第二十一章 安全生产管理人岗位责任制度 ........................ 24
第二十二章 安全责任人任命书 .................................. 30
第二十三章 安全维修保养制度 .................................. 31
第二十四章 安全检查和隐患整改制度 ............................ 32
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第二十五章 安全生产投入保障制度 .............................. 34
第二十六章 安全操作规程 ...................................... 35
第二十七章 定期检验、检查制度 ................................ 40
第二十八章 安全教育培训制度 .................................. 41
第二十九章 事故报告调查处理制度 .............................. 42
第三十章 维修车辆进出场登记管理制度 .......................... 44
第三十一章 消防管理制度 ...................................... 45
第三十二章 危险化学品安全管理制度 ............................ 46
第三十三章 环境保护制度 ...................................... 47
第三十四章 防火防爆管理制度 .................................. 48
第三十五章 客户管理、回访及投诉处理制度 ...................... 50
第三十六章 事故应急预案 ...................................... 52
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第一章 车辆维修接车管理制度
1、业务接待室整洁、舒适，业务接待设施齐全。
2、业务接待员应具备助工或高级技工以上职称，有车辆维修两年以上的从业经验；能熟练使用检测设备分析诊断故障；具备维修业务的综合处理能力和自觉服务意识。
3、业务接待员要向客户了解车辆故障情况和以往的维修情况，并做好记录；要与客户一起在现场核实行驶证、发动机号码、车架号码；要对车辆进行技术状况检查和故障诊断。
4、需会诊才能确认故障时，应告知客户有关会诊规定，征得客户同意后，再组织会诊。会诊后，必须出具故障诊断报告。
5、业务接待员应向客户详细说明车辆技术状况、故障诊断意见、建议维修项目、作业内容、配件价格、维修时间和维修费用，并做好接车记录。
6、客户同意委托维修时，双方必须签订维修合同或托修单。
7、业务接待员必须填写交接车清单，记录车辆装备情况，对车辆状态（包括发动机号码、车架号码）予以确认，并签名认可。
8、更换的配件由客户自己带来的， 要填写《客户自带配件登记表》，并对自带配件的质量责任作出约定。
9、会诊出具诊断报告后，客户不委托修车时，可向客户收取适当的诊断费用，并将诊断报告交客户。
10、业务接待员要将接车记录、维修合同或托修单、交接车清单、自带配件登记表、故障诊断报告等资料归档保存。
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第二章 车辆进厂检验制度
1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。
2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写《车辆维修检验单》。
3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。
4、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。
5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。
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第三章 车辆维修过程检验制度
1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的
2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。
3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。
4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。
5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车主做好解释工作。
6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。
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第四章 车辆维修竣工检验制度
1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。
2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。
3、修竣车辆竣工检验严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB/T18565-2001）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格。
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第五章 车辆竣工交车管理制度
1、维修竣工后，应对车辆内外进行清理，并停放到竣工交车位置。
2、维修竣工及结算出维修费用后，及时通知客户，商定交车时间。
3、业务接待员陪同客户验车时，应对车辆的维修质量、技术状况、外观、内饰、附件、装备以及发动机号码、车架号码予以确认。客户认可后，应在交接车清单上签收。
4、业务接待员和结算员应对客户提出的异议做出解释，协商解决，并及时向主管领导反映。协商不成时，可向行业主管部门申请调解。
5、竣工车辆离厂时，业务接待员应将竣工检验单、出厂合格证、工时费用清单、配件材料明细表、维修发票以及从该车换下的旧零件交还给客户。
6、建立竣工出厂车辆的维修资料档案和结算档案，做好跟踪服务。
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第六章 外出维修服务工作制度
1、自觉遵守国家有关车辆维修管理的方针政策和法律法规，认真执行公司外出维修服务的各项规章制度。
2、适应市场经济，转换经营机制，实行24小时昼夜维修服务。
3、建立车辆维修服务责任制，配备外出设施，落实外出服务人员，服从调度指挥。做到有求必应，有应必救，不拒绝施救，不延误施救期限。
4、严格执行车辆维修技术标准和工艺规范，建立外出车辆维修技术资料和台帐，保证车辆维修质量。不高报低做，不使用假冒伪劣配件。
5、严格执行车辆维修收费标准，合理收费。不弄虚作假、巧立项目、多收乱收维修费用。
6、热情服务，积极主动地为故障车辆驾乘人员排忧解难，帮助驾乘人员安排食宿和人员、物资的换乘、驳载。不刁难车主、不拖延工时。
7、自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评议。
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第七章 车辆维修现场生产管理制度
1、厂区整洁、布局合理，应设有总成修理间、工具库房、配件库房和废旧件存放库房，制度要齐全，并统一格式上墙张贴。厂房各工位明显处张贴该岗位安全操作规程，在特殊区域（如发电房、油料房等）、特殊工位、特殊设备要于醒目处张贴禁止事项。
2、设备、工具配备合理、齐全，性能良好，实行定置管理。
3、维修人员着装整齐、清洁，佩戴工作牌，持证上岗。
4、修理过程中实行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作场地的清洁。
5、维修过程的每道工序都要检验，并在过程检验单上记录，合格才可放行。
6、必须追加维修项目时, 须由技术负责人确认，并征得客户同意后, 方能增加费用开始施工, 并同时要追加工作单或在原工作单上补项。
7、在维修过程中，需要更换配件而维修合同又未约定时，须由技术负责人确认，并征得客户同意后，方可更换。
8、更换配件时，应以旧件换取库房的新件，同时旧件应交库房保存，维修工不得私自保存。维修工位不得存放在修车辆配件以外的其他配件。
9、维修过程中拆下待装的配件和领用待装的配件要妥善保管，防止配件串换或丢失，做到原件装回原车。
10、客户自己带来的配件存放于配件库房，由维修工领用。
11、需要用比较法判断配件性能时，应使用合格的标准配件，不得借用其他车辆的配件用作实验，用于比较试验的标准配件要集中保管。
12、所有维修工序结束后，必须进行维修质量竣工检验，检验员检验合格，签名后方可通知客户接车。
13、需要延期交车时，业务接待员应提前通知客户并做好解释, 小修车至少提前一小时, 大修车至少提前一天。
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第八章 计量管理制度
1、 按生产需要购置的计量器具必须有CMC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。
2、 使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。
3、 计量器具在使用过程中发现故障失准不得私自拆卸，应及时送交有关部门进行处理。
4、 使用计量器具应有检定合格证，计量器具应按周期送检，不得超期使用。
5、 不能用或多余闲置的计量器具，要及时封存、报停。
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第九章 车辆维修档案管理制度
1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。
2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料要有专人负责，如有损坏应及时修补。
3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。
4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。
5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。
6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，结算凭证。
7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、清洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。
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第十章 技术档案管理规定
1、技术档案，指本企业进行生产经营活动所用的一切重要图片、图纸、光碟、图书、报表、技术资料、有关设备、技术的文字说明等技术文件，整理后归并文件档案。
2、本厂设置技术档案有：维修汽车技术质量档案，车间、办公室基建档案、技术标准、规程、工艺文件、统计报表等生产技术档案、设备档案和科研产品开发档案。
3、本厂技术档案室由技术部门负责建立、保管、运用或提供使用。保管工作由技术部指定专人负责。
4、每当档案资料进入本企业、技术部应在一周内建立档案。建档时要分类编号，登记立卷归档，并进行必要的整理编制卡片，以利查阅。
5、技术档案不外借。内部技术人中办理借阅手续后，可以借阅，但属秘密的资料不得外借，不得随便复印。技术档案阅后要及时归还并办理归还手续。
6、技术部定期对技术档案进行鉴定，确定保管年限，及时毁销失去使用价值的档案。
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第十一章 汽车维修竣工出厂合格证管理制度
1、合格证由专人负责视生产情况定期到管理部门领取，专人负责开具。
2、开具合格证必须根据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽车综合性能检测站的维修后质量检验结果进行。
3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆的台帐记录，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。
4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。
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第十二章 汽车维修质量管理三单一证制度
质量检验：
机动车维修企业进行整车修理、总成修理、二级维护时应进行维修前进厂诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验。
进厂诊断检验：由进厂检验人员或业务接待人员在机动车维修进厂时的诊断检验。主要通过聆听车主主诉，询问车主故障现象，对车辆进行诊断检验，确定进厂维修项目和附加作业项目，制定维护和修理。
维修过程检验：由主修人或检验人员在机动车维修作业过程中，对承修项目进行的检验。主要包括维修过程中的质量检查、检测诊断及相关项目的检验。
竣工质量检验：指维修竣工车辆在交车出厂前，由机动车维修质量检验员进行的竣工质量检验。主要包括对维修项目的竣工质量检验，以及相关项目的竣工质量检测。
机动车维修企业进行机动车小修作业时应进行维修作业项目的质量检验，包括进厂诊断检验和竣工质量检验。
技术要求：
配备与其所承修车型相适应的通用设备、专用设备、检测设备及量具、及工具。 维修质量检验应符合维修工艺流程及检验规范要求，质量检验可采取人工检验及仪器检测方法。
质量检验的各项技术参数指标，应满足原设计技术标准的要求；各项性能指标应符合机动车维修竣工相关国家标准、行业标准或地方标准的要求。
进行整车修理、总成修理、二级维护时，应分别填写机动车维修进厂、过程和竣工质量检验《记录单》。
使用的机动车维修进厂、过程和竣工质量检验《记录单》，可参照附件（《机动车维修检验记录单》样式）内容自行设计印制，并将检验《记录单》式样向所在地区县运输管理部门备案。
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第十三章 返修车辆的处理规定
1、凡返修车辆，由检验技术人员负责鉴定，派工。
2、属材料配件质量问题造成的返工，承修人负责拆装，材料供应部门承担全部材料费用。
3、属加工件的质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，加工人员承担全部材料费用，并对过程检验人员进行相应的处罚。
4、属装配质量问题造成的返工，承修人员负责拆装，并承担返修材料费用，过程检验人员及出入库技术检验人员都要进行相应的处罚。
5、因质量检验人员漏检造成的返工，应加重对检验人员的处罚。
6、凡安全部件及重大的责任返工，负责技术工作的领导也应进行相应的处罚。
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第十四章 维修费用结算制度
1、维修费用的结算应当坚持实事求是的原则，不得弄虚作假。
2、维修费用的结算工作由结算员担任，不得由其他人员替代。
3、结算员对承修车辆维修项目和领用配件应详细审核，并填写清单。对有疑问的应当了解清楚后再予结算。
4、维修费用结算按省交通厅、省物价局制定的统一标准实施。
5、对维修车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列，分别核算相关费用。
6、核算人员应不断加强自身业务学习，防止产生收费纠纷。对形成的各种结算单证，及时整理归档，以备查验。
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第十五章 配件管理制度（三包内配件管理）
1、自觉遵守各项管理制度，配件库严禁闲杂人员入内。
2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经总经理签字同意后即按单就近采购。
3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。
4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。
5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。
6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。
7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。
8、加强对废旧配件的管理工作，需返回厂家的旧件贴好标签，并保管好。
9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加减价格。
10、配件库每个月进行一次抽查，消除差错，半年进行一次清仓盘点，压缩库存。
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第十六章 维修设备管理制度
1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
5、对私自操作设备人员，进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。
6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。
8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。
9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。
10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请总经理批准。
11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录并归档，以便检查。
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第十七章 车辆维修服务承诺
1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对车辆维修管理的各项规定，价廉质优。
2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。
3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。
4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难。
5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。
6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。
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第十八章 车辆维修服务规范
1、礼貌周到，服务公开。
2、接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
3、耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
4、为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
5、公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
6、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
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第十九章 明码标价 收费合理
1、编制维修工时定额表、工时费用明细表。
2、确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
3、维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。
4、维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。
5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
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第二十章 信守合同 保证质量
1、承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
3、维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
4、对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。
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第二十一章 安全生产管理人岗位责任制
一、 基本原则
1.1公司设立安全管理第一责任人，对汽车修理厂的经营管理负全面领导责任。
1.2 公司设立以安全管理第一责任人及各部门负责人为核心的安全管理委员会来全面协调、管理、监督和检查审计工厂的安全工作。公司安全管理小组，主要负责规定公司安全管理组织机构、人员职责,包括安全主任、安全员等；组织研究和解决公司的重大安全管理问题；定期分析研究公司的重大事故情况并提出改进意见和要求。
1.3公司的各级领导人员和职能部门，应在各自的工作范围内，对实现安全、文明生产负责，同时向各自的行政首长负责。
二、安全职责
1.总经理安全职责
公司法人代表委托总经理任公司安全管理第一责任人，对本单位的安全工作承担直接管理责任，总经理必须具备与本单位所从事的经营活动相应的安全生产知识和管理能力，并经过市安全生产监督管理局的安全生产知识和管理能力考核合格后持证上岗。总经理对本单位安全工作负有下列职责：
1.1 全面管理本单位的安全工作，贯彻落实安全管理法律、法规、规章和安全标准；建立、健全本单位安全生产责任制，落实安全责任制。
1.2 建立健全安全生产专门管理机构，配备注册安全主任，坚持“五同时”原则，即：在计划、布置、检查、总结、评比经营的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。
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1.3 组织制定本单位安全经营管理规章制度和操作规程；审定安全经营规划和年度计划，确定安全经营目标。
1.4 保证本单位安全经营投入的有效实施；督促、检查本单位的安全经营工作，及时消除安全事故隐患。
1.5 组织制定并实施本单位的安全事故应急救援预案。发生事故并应迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并按照国家有关规定及时、如实报告当地安全生产监督管理部门，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。
1.6 检查并考核同级副职和各部门负责人安全生产责任制落实情况。
7每年向政府主管部门及董事会汇报安全生产情况。
2.厂长职责
厂长在总经理指定的工作范围内对安全生产负责。总经理不在公司时，代理履行总经理的安全生产职责。
2.1对本公司实际经营销售工作中检查监督下属各部门做好相应的安全生产工作。
2.2 定期召开安全生产工作会议，了解本公司安全生产工作情况，并制定、组织、落实相应安全对策，对安全生产的公司大事进行决策。
2.3 组织制定本公司的各项规章制度，安全生产工作规程，并检查落实。
2.4 定期组织全公司职工学习、贯彻国家有关法律、法规安全生产方针、政策，组织开展有关安全生产技术知识培训，提高全公司安全生产意识。
2.5 定期检查公司经营销售的各环节，对在经营销售工作中出现的问题及时解决。对本公司安全生产工作中的隐患要心中有数，并采取相应措施及时解决，防止意外事故的发生。
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2.6 对公司的进、销、存工作要心中有数，在实际工作中统筹安排，负责对供应商的有关产品安全技术资料及时收集和指导工作，对客户要负责公司所有产品的技术咨询与安全技术的应用解释工作。
2.7 对公司出现的安全生产事故要及时组织调查，分析事故原因，采取相应对策。出现人伤、物损的安全重大事故按照有关规定及时上报政府有关部门。
3.安全管理人员职责
3.1 协助公司贯彻执行有关安全生产的法律、法规和方针、政策。
3.2 协助公司建立健全安全管理责任制度、安全管理制度、安全操作规程和安全检查表，并检查和督促落实。
3.3 掌握本单位安全经营状况，定期向公司经理及政府主管部门提交安全经营书面工作报告，协助公司制定事故应急预案并指导落实。
3.4 履行现场安全检查职责，对检查发现的事故隐患，提出整改意见，并及时报告公司安全管理负责人，督促有关部门或人员落实整改。
3.5 协助组织职工开展安全宣传教育和培训工作，督促公司执行员工上岗前及轮岗前培训教育制度。
3.6 指导和督促公司按国家规定为从业人员发放劳动防护用品，并监督教育从业人员按规定使用。
3.7 负责各类事故的调查处理、汇总、统计上报工作，并负责对公司组织调查事故的调查报告提出审查意见。
3.8 负责审核公司上报的有关安全管理的报告，审核公司安全经营资金投入计划及资金落实和使用情况。对在安全管理有贡献者或事故责任者，提出奖惩意见；会同行政等有关部门组织开展安全管理竞赛活动，监督检查有关人员搞好消防、安全技术装备的维护保养和管理工作。负责建立并保管好各种安全记录和档案、技术
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资料、票证。
4.采购人员职责
采购人员具体负责实施公司的危险货物采购工作，其职责如下：
4.1参加安全活动、学习安全技术知识，不断提高自己的业务水平和能力，严格遵守各项规章制度。
4.2负责本岗位的安全工作, 负责本岗位工作所涉及的安全，负责向供应商索取所采购产品的出厂合格证、安全技术说明书和标签，并检查其是否符合标准和规范要求，副本公司备案。
4.3负责本岗位安全设施和消防器材的检查维护工作，保证其完好，发现异常应妥善处理，及时上报，并认真做好记录。
4.4严格执行公司管理制度和岗位操作规程，遵守纪律，不违章作业，根据规范要求填写各种记录，记录要求清晰、真实、整洁，并保持作业场所清洁。
4.5正确使用、妥善保管各种安全技术资料、劳动保护用品、器具和消防器材。
4.6负责岗位安全检查，发现不安全因素及时处理上报，发现不安全现象及时制止，负责纠正本岗位区域内的违章违纪现象，对违章指挥有权拒绝执行，并及时向领导报告。
4.7学习并熟悉掌握本岗位的事故应急处理方案，积极参加公司组织的应急预案演练；发生事故要立即报告公司领导和主管部门，同时积极提供资料，听从指挥参加事故抢救工作。
4.8负责收集掌握市场信息和动态，为经理决策提供可靠的依据。
5.财务人员安全职责
5.1负责筹集保证安全经营条件所必需的资金投入，负责安排用于配备劳动防护用品、进行安全经营培训的经费，并列入年度财务计划，定期编制报表报公司领
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导审核批准。
5.2凡安全措施不落实的技术措施项目未经安全主任或公司经理审核同意，不得拨款。参加公司合同评审，合同条款中必须明确各方安全责任的，合同不符合国家法规的，不得付款。
5.3负责公司资产安全监督工作，负责公司财产的保险投保、索赔等事务，监督公司员工社会保险金和工伤保险金的及时足额缴交工作。
6.行政人员安全职责
6.1安全工作业绩作为职工晋级和奖励考核的重要内容。
6.2贯彻执行《劳动法》；负责组织员工体检，落实协调公司值班；严格控制加班、加点。在签订劳动合同时应有安全方面的条款，并会同有关部门严格执行。参加有关事故的调查和工伤鉴定。
6.3组织公司安全宣传教育活动,按规定或标准发放劳动保护用品和器具。
6. 4负责公司对内、对外的安全宣传、公共关系工作，负责公司通信联络、急救和医疗设备、用品的购置、发放、调配、管理工作。
7.涂层烘干室作业人员岗位责任制
7.1涂层烘干室作业人员应严格遵守涂层烘干室作业人员操作规程。
7.2烘干室因故自动切断热源后，必须认真检查设备，在确认故障已经排除后，方可重新启动运行。
7.3烘干室内应保持清洁，随时清除室内漆渣。
7.4定期清除排气管内的沉积物，以避免可燃物自燃引起火灾。
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第二十二章 安全责任人任命书
根据安全生产的需要及XXXX公司的实际情况，经XX公司股东会议研究决定： 兹任命：XX为XXX公司安全第一负责人。
兹任命：XX为XX公司安全第二负责人。
兹任命：XX为XX公司安全第三负责人。
工作职责：
1、协助总经理领导本单位的安全生产工作，对分管的安全工作负领导责任，具体领导和支持安全部门开展工作。
2、组织员工学习安全生产法律法规、标准及有关文件，主持制定安全生产管理制度和安全技术操作规程，定期检查执行情况。
3、协助总经理做好安全生产例会的准备工作，对例会决定的事项，负责组织贯彻落实。主持召开生产调度会，并同时部署安全生产的有关事项。
4、主持编制、审查年度安全技术措施计划，并组织实施。
5、组织车间和有关部门定期开展各种形式的安全检查。发现重大隐患，立即组织有关人员研究解决，或向总经理及有关部门提出报告。在上报的同时，组织制订可靠的临时安全措施。
6、发生重伤及死亡事故，迅速察看现场，及时准确地向上级报告。同进主持事故调查，明确事故责任，提出对事故责任者的处理意见。
第十七章 具体领导有关部门做好女工及未成年工特殊保护工作，休息休假及工时管理工作和劳动防护用品的管理工作。
本任命书于2011年1月1日起生效。
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第二十三章 维修保养制度
1、建立健全各种设备技术档案并设专人负责管理；
2、制订年度、季度和每月设备检修、维护、保养计划；
3、组织落实设备维护、保养计划的时间表，确保设备在良好状态下运行。
4、必须对涂层烘干室进行经常性的维修、保养，发现异常应当及时处理。确保通风设施工作的可靠性和控制点火源的安全性。
5、应当对涂层烘干室的安全附件、安全保护装置、有关仪器仪表 进行定期校验，保证正常运转。
6、涂层烘干室的维护、保养、检修应当做好记录，并由有关人员签字。
7、涂层烘干室需要重大维修时,维修后的通风净化系统,防爆电气系统,防火防爆设施应满足设计要求;经联动负荷试车测定与调整,进行检测后,满足涂装作业场所整体安全要求，主要工艺设备的安全、联锁、信号装置、消防，随同主机负荷试车，达到设计要求。
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第二十四章 安全检查和隐患整改制度
1、安全检查分类
1.1外单位的安全检查，市政府有关部门如市、区安监局、消防局、劳动局、技术监督局等单位对公司的各类安全检查。安委办、消防队等单位对公司的各类安全检查。
1.2公司安全检查，公司组织的安全检查，各部门或岗位组织的安全检查。
2、安全检查表制订
2.1为了使安全检查更具针对性、规范性、防止项目遗漏或走过场，要求公司、各部门/岗位进行安全检查前，事先编制并准备好《安全检查表》，并据之进行检查。
2.2 安全检查项目确定原则：安全检查表应体现检查项目完整、清晰明了、记录简单的原则。确定安全检查表项目时，应重点考虑检查区域的：
安全目标达标情况
安全机构及职责完善情况
安全风险、安全管理方案、制度和安全生产操作规程遵守情况
危险化学品的采购、销售各个环节及安全管理控制状况
曾经发生过安全事故的因素或容易影响安全的薄弱环节。
3、 安全检查频率
3.1 公司级安全检查为每季度一次，具体时间可结合元旦、五一、国庆、安全月等安排。部门安全检查为每月一次。班组安全检查每周一次。
3.2 安全管理第一责任人必须保持手机24小时开机，以保证任何情况发现安全隐患，及时解决。
3.3 节假日值班
公司应根据元旦、五一、国庆等节假日把任务分配到每个部门，各部门按照内部的实际情况确定值班人员，坚决做到一年365天都有人值班。
3.4 夜间值班
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公司应要求部门根据节假日值班人员分配情况，另行确定公司夜间检查人员名单，并设立24小时值班电话。
3.5上述各类安全检查须按已确定的《安全检查表》进行。
4、检查实施
4.1由于外单位来安全检查经常是随机的，届时有关部门负责人为主陪同检查，安全主任负责记录检查提出的问题，负责整改措施跟进和起草整改报告。
4.2公司级安全检查一般由公司领导带队（或经公司领导授权，可由安全主任带队），安全主任和有关人员进行。被检查部门/岗位负责人届时到场介绍情况，安全主任记录检查提出的问题。
4.3部门/岗位安全检查由部门/岗位负责人带领，安全员参加并记录检查提出的问题。有关区域或岗位负责人在场。
5、 隐患整改
5.1检查组视所发现的问题的性质、可能引起的后果等因素，可向被检查部门/岗位签发书面《整改通知》，指出需整改的问题、整改期限。被检查单位须认真进行整改。
5.2隐患责任部门/人，应严格《整改通知》要求进行整改，完成整改后及时回复检查单位或安全主任。
6、检查记录和统计
3.6.1各类《安全检查表》、《整改通知》以及必要时另外所附的“检查记录”均为安全检查的正式记录，检查负责人和被检查负责人须在上面签字确认，并由安全主任存档。
6.2安全主任要定期对公司进行的各类安全检查及检查发现的隐患进行跟踪和统计，发现未及时完成的隐患要进行督促责任人落实，检查及隐患整改情况要定期报告公司经理。
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第二十五章 安全生产投入保障制度
1、 作为公司的安全生产投入由法定投资人予以保证；
2、 保证本单位全体员工的安全教育和培训；
3、 保证特种作业人员的培训教育；
4、 保障特殊工种的劳动保护用品及保健品的供给；
5、 保证依法为全体员工办理工伤保险；
6、 定期对安全设施、设备进行维护和保养；
7、 保证作业场所职业危害的有效防治；
8、 定期对特种设备进行更新、维修、检测；
9、 保障淘汰危及安全的设备；
10、 保障本公司应急救援预案的演练及落实。
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第二十六章 安全操作规程
1、涂层烘干室（烤漆房）操作人员安全作业操作规程
1.1开机前应检查操作箱的指示灯等是否正常，燃烧机的燃料是否充足；
1.2按汽车漆的相关技术要求设定温度和时间；
1.3开机时应使循环风机及排气风机启动后，才能继续启动加热系统；
1.4停机时应使加热系统关闭后，才能继续停止风机运行；
1.5烘干室因故障自动切断热源后，必须认真检查设备，在确认故障已经排除时，方可重新启动运行。
2、电焊工安全作业操作规程
2.1电焊机外壳，必须接地良好，其电源的装拆应由电工进行。
2.2电焊机要设单独的开关，开关应放在防雨的闸箱内，拉合时应戴
手套侧向操作。
2.3焊钳与把线必须绝缘良好，连接牢固，更换焊条应戴手套；在潮
湿地点工作，应站在绝缘胶板或木板上。
2.4严禁在带压力的容器或管道上施焊，焊接带电的设备必须先切断
电源。
2.5焊接贮存过易燃、易爆、有毒物品的容器或管道，必须清除干净，并将所有孔口打开。
2.6在密闭金属容器内施焊时，容器必须可靠接地，通风良好，并应有人监护。严禁向容器内输入氧气。
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2.7焊接顶热工件时，应有石棉面或档板等隔热措施。
2.8把线、地线禁止与钢丝绳接触，更不得用钢丝绳或机电设备代替零线；并有地线接头，必须连接牢固。
2.9更换场地移动把线时，应切断电源，并不得手持把线爬梯登高。11.2.10清除焊渣、采用电弧气刨清根时，应戴防护眼镜或面罩，防止铁
渣飞溅伤人。
2.11多台焊机在一起集中施焊时，焊接平台或焊件必须接地，并应有
隔光板。
2.12钍钨极要放置在密闭铅盒内，磨削钍钨极时，必须戴手套、口罩，并将粉尘及时排除。
2.13二氧化碳气体顶热器的外壳应绝缘，端电压不应大于3.6V 。
2.14雷雨时，应停止露天焊接作业。
2.15施焊场地周围应清除易燃易爆物品，或进行覆盖、隔离。
2.16必须在易燃易爆气体或液体扩散区施焊时，应经有关部门检试许可后，方可施焊。
2.17工作结束应切断焊机电源，并检查操作地点确认无起火危险后，方可离开。
3、气焊工安全作业操作规程
3.1焊接前必须严格检查气焊所用的设备和工具，是否符合安全要求；氧气表、减压阀是否正常。
3.2装上氧气表时应先检查瓶嘴是否有油，如有油必须把油擦干净，并打开氧气瓶阀门喷涂瓶口的污物。
3.3严禁油污接触氧气瓶和气焊工具，禁止将氧气瓶、乙炔发生器放在强烈阳
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光下曝晒或接触火源、热源和电闸箱，以免引起爆炸事故；氧气瓶横放时应将瓶嘴垫高，不宜平放，更不可倒置；没有减压阀时，不准直接用瓶内的高压氧气体，以免发生危险。
3.4在工作中如发现氧气瓶阀门失灵或损坏不能关闭应让瓶内的氧气自动跑尽后再行拆卸修理。
3.5氧气瓶须有瓶嘴帽和防振圈，搬运时必须旋上嘴帽和套上防振圈，并应用手推车或两人抬运，禁止在地面上拖拉和滚动，以免撞击而发生事故，瓶嘴帽不得当把手抬运。
3.6开电石桶取电石时，应戴护目眼罩和口罩，不得用钢、铁工具敲击桶盖，以免产生火花引起爆炸。
3.7乙炔发生器、氧气瓶和焊枪三者之间的距离不得小于10m（如不到10m 应采取隔离措施）；在同一块地方有两个以上乙炔发生器时，其间距也不得小于10m；试验工具设备是否漏气应用肥皂水或清水，禁止用火焰试验。
3.8乙炔发生器不应放在高压电线和一切电线下面，浮筒式乙炔发生器应装设安全铁链；在乙快发生器附近严禁烟火。
3.9乙炔发生器最好放置在焊件的上风，并不宜接近电焊把和地线，禁止将乙炔发生器放在楼上而在楼下操作，以免密闭保险壶内的水产生虹吸而将水抽干。要经常检查中高压乙炔发生器的阀门是否灵活有效，乙炔发生站应设专人管理，并加强维护保养。
3.10浮筒式乙快发生器的浮筒，应由其自由升降，下许在其顶上加压，上盖不严时不能用铁器砸打，以防产生火花，法兰口和保险壶的防爆橡胶厚度不得小于1.0～1.5mm，保险壶要经常换水和洗刷，并经常检查是否畅通和好用。
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3.11如发现乙快发生器产生高温应立即停止工作；发现乙快发生器燃烧时，应立即把乙炔发生器朝安全方向放倒，并用黄砂扑灭火种。
3.12乙炔发生器添加电石时，碎电石要掺在小块电石中使用，不要完全用碎电石，夜间添加电石时不可用明火照明，须用电灯和手电筒照明。以免发生爆炸。
3.13工作完毕后，应将桶内的水倒出，并将桶洗刷干净，剩余电石和电石渣，应分倒放在指定的地方。
3.14电石桶应贮存在通风良好，不漏雨，不受潮的地方，电石桶要垫离地面，桶盖要盖严，以防受潮。若电石桶有轻微受潮时，须将电石轻轻取出，禁止将电石倒出。搬运或移动电石桶时，要将桶上小盖打开，人要站在桶的侧面，不要站在桶的两端。
3.15如用新品种电石时，在使用前应作温水浸试，并经试验证明没有爆炸危险，方能使用。
3.16焊枪或割枪装接胶管时，乙炔和氧气皮管不要装错，并不得互换使用，使用完毕后应关闭乙炔阀，然后关氧气阀，发生回火时应立即关氧气阀，再关乙炔阀，如来不及关闭时，可将乙炔皮管拔掉。焊枪或割枪的火嘴外套要严密，以免发生回火，火嘴过热而需浸水时，应先关闭乙炔阀再关闭氧气阀后，再浸水。
3.17工作前先把氧气瓶略加开启，吹除灰尘，然后装上减压阀和氧气表，人身和面部不得对正阀口。
3.18点燃时，应先开焊枪的乙炔阀点火，然后再开氧气阀调整火焰，点燃后的焊枪不能离手放下，若必须放下时，一定要先关闭乙炔阀，再关闭氧气阀，使火焰熄灭后再行放下。
3.19焊接中，如焊枪发生爆炸声或手感到有振动时，应立即关闭乙炔阀，然后
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关闭氧气阀；待其冷却后方可再行点燃继续工作。
3.20冬季露天施工，如胶皮管或保险壶冻结时，可用热水、蒸气或在暖气设备下化冻，但严禁用火烤。
3.21焊、割枪和氧压表不能任意乱放，更不得放在泥上或砂堆上，以防堵塞枪口，致使造成事故；带有乙快、氧气的焊枪不准放在金属管、槽、缸、箱内，以防发生燃烧事故。
3.22每天下班后，应将胶管盘起，并用绳子捆好挂在室内干燥的地方，减压阀和氧压表应放在工具箱内。
3.23氧气瓶内压力降到0.05MPa时，不得继续使用；乙炔发生器的压力不许超过 0.15MPa，并必须设有水封和压力保险以免失火爆炸。
4、喷漆工操作规程
4.1必须遵守一般油漆、喷漆工的有关安全操作规程。必须穿戴好防护用品。
4.2 油漆、喷漆间和库房严禁烟火，必须采用防爆灯照明和防爆风机。灭火器材齐备方便，并熟悉灭火器材安放位置和正确作用方法。
4.3 喷漆时，必须先开动通风机，确认风机完好正常，方可开始工作，工作结束时，先停止喷漆数分时间（待废气排出）后，再关通风机。
4.4 需油漆、喷漆的产品（件），应放置稳固、摆放整齐，防止物件堕落。
4.5 对室内的机械，电器设备要经常检查，保持完好，安全正常，防止电气线路老化和机械设备损坏而引起火灾。
4.6 凡发现通风机械设备异常或故障，应立即停车关闭电闸，及时修理。
4.7 下班前，做好清扫工作，废棉纱应放到指定地点，凡用不完的易燃物品应放入库房，集中统一保管。
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第二十七章 定期检验、检查制度
1、 定期对安全装置(如控制及报警系统、泄压装置等)的有效性进行检查，做记录。
2、 定期对涂层烘干室的电气系统进行检查，并记录。
3、 定期对涂层烘干室的安全性能进行检测记录。
4、 定期对温度控制器、超温报警装置进行校验，并记录。
5、 定期对维修检修检查进行记录。
6、定期对隐患及整改进行记录。
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第二十八章 安全教育培训制度
1.新员工安全培训
新员工进入后必须经安全培训考核合格后上岗。新员工安全培训考核工作由行政人员会同安全主任进行。
1.1公司级：国家有关危险化学品管理的法律、法规、标准、规范，生产经营的意义和任务；有关安全生产经营、劳动保护的方针、政策、规章制度；遵章作业、劳动纪律和法制教育；公司概况、安全守则及安全管理基本知识。公司级培训合格后方能转入岗位级培训。
1.2岗位级：安全负责人负责实施，内容有：本岗位基本情况、工作主要内容、安全技术规程和制度、安全意识的培养、事故教训、事故应急救援技能、防护器具和消防器材的使用方法，危险化学品安全知识。岗位培训合格后方能正式上岗。
2.员工的日常培训
日常培训方法及内容包括多种形式，如：电化、展览、安全周、安全竞赛活动等，对全体员工在营销过程中自始至终坚持不断地进行安全教育。其内容为：安全生产经营法规和安全生产经营基本知识，安全科学技术知识，安全守则和安全操作规程、典型事故经验及教训等。
3.有关人员的专职培训
经理、安全主任、供销人员及员工必须参加政府有关主管部门举办的上岗资质培训，并经考核合格以获取危险化学品资格证书。当公司的经理、安全管理人员、销售人员发生变动时，公司行政人事人员或安全主任应及时安排有关人员到市安全监督管理局宣教中心等有关具备资质培训机构报名参加培训。
4.变换工种/岗位培训
凡员工因工作需要变换岗位时，要进行新岗位的安全教育。内容见1.2条。
5.复工培训
凡因故离开原岗位三个月以上重新上岗者，都要接受复工培训。内容见1.2条。
6.培训记录
6.1 员工培训档案
6.2 员工培训签到表
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第二十九章 事故报告调查处理制度
9.1任何类别的事故发生后, 当事人或发现人应立即报告负责人，并由负责人负责组织事故现场处理。
9.2应在事故发生后48小时内，按规定要求填写完毕《事故报告处理表》，并提交公司安全主任。
9.3公司安全主任提出事故意见后送公司领导审批。
9.4对事故有关人员处理及今后防范措施的实施情况进行跟踪，并填写《事故报告处理表》。
9.5事故处理程序
9.5.1事故现场处理
①任何事故发生后,当事人或发现人应立即报告本单位负责人,并立即采取应急措施,包括:
a、如人员受伤, 立即送医院;
b、火警事故立即拨119报警;交通事故，立即拨122报警;
c、如属紧急情况，按部门相应的应急措施执行。
②各类事故现场应急处理结束后要保护好现场,同时当事人或主管应将现场处理结果填写进《事故报告处理表》相关栏目,报本单位负责人。
9.5.2 事故原因调查
a、事故所在负责人收到《事故报告处理表》后,应在24小时内组织事故相关人员,调查事故发生原因,必要时可召开事故分析会议,了解事故发生的全过程及原因。
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b、任何事故原因应在48小时内调查清楚,调查的原因应由事故处理单位负责人详细记录在《事故报告处理表》中。
9.5.3事故处理
a、根据事故原因调查的结果,事故处理单位负责人提出事故初步处理意见后送公司安全主任。处理意见应包括以下内容:
对事故当事人的处理意见；必要的补救措施；纠正/预防措施
b、所提出的处理意见和纠正和预防措施应填写在《事故报告处理表》中。事故处理单位责任人在提出处理意见的同时应明确采取措施的责任部门或人员。
c、所提出的事故处理意见应交公司安全主任审核,必要时,安全主任根据公司规章制度可提出进一步的处理意见,最终交公司领导审批。C类在安全主任签署意见后送公司领导审批。
d 、A类、B类事故在公司领导审批后,由所在单位发出事故处理通报文件。
9.5.4事故处理结果跟踪
a、事故处理单位负责人应亲自或指定人员对事故处理意见提出的纠正和预防措施实施情况进行跟踪。
b、跟踪人员应将验证结果记录在《事故报告处理表》相关栏目,对处理意见中规定的措施未实施或未达到预期效果的,由跟踪人员将实际情况上报事故处理单位负责人,并由单位负责人确定进一步的措施。
c、所有处理完毕的《事故报告处理表》，按两级管理的权限，分别由所在单位和公司安全主任保存原件。此外，公司安全主任须将事故记入《事故登记档案》。
9.6定期事故分析
公司安全主任收集汇总公司出现的事故, 每半年对所发生的事故进行一次统计分析,并书面上报公司管理层。
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第三十章 维修车辆进出厂登记管理制度
1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象、提供维修记录和行驶证等有关资料。
2、业务接待人员应认真听取客户关于使用车况的陈述及要求；提示客户妥善保管贵重物品，检视车辆外观、内饰、仪表和座椅情况，记录随车物品和相关数据，交由质量检验员进行进厂检验并确认维修项目，接待人员负责填写进厂交接单并经车主签字。
3、汽车维修竣工出厂时，价格结算人员根据维修工时和所用材料，向车辆托修方提供具有工时和材料费清单的费用结算凭证等单据。
4、车主确认随车物品、验收、提取车辆。
5、资料管理员建立维修车辆档案。
6、接待人员进行客户满意度回访。
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第三十一章 消防管理制度
消防宣传教育能加强内部员工的防火意识，充分认识防火的重要处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间赶赴现场，进行察看或扑救。
宣传教育的内容包括消防规章制度，防火的重要性，。
宣传教育的内容包括印发消防资料、图片，组织人员学习。
消防培训的内容
了解厂内消防重点部位：厂后水沟、库房、总成拆解室、漆房等。
了解厂内各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。
防火检查是为了发现和清除火警隐患。本厂内须切实落实消防措施，预防火灾事故。
防火检查类别
各部门人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。
各部门人员分级检查。第一级是班组人员自检；第二级是部门主管重点检查；第三点是部门经理组织人员全面检查或独立进行检查。
防火检查的内容
各部门对防火安全的意识和重视程度。
各部门安全防火措施、操作规范、防火设备。
各种设备、物品（尤其是易燃易爆）的存放符合防火的安全要求。
厂内员工发现火警，能自己扑灭的。应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器进行扑救。
如火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻向119报警执行火灾处理的扑救管理制度。
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第三十二章 危险化学品安全管理制度
1、 公司供销人员进行危险化学品采购活动时，必须审查供应方的《危险化学品生产许可证》或《危险化学品经营许可证》。
2、 要求供应方提供拟采购的化学品的检验合格证、化学品安全技术说明书和化学品安全标签，24小时咨询服务电话。
3、 危险化学品采购合同，公司必须与供应方签订书面的化学品供销合同，合同中必须明确双方在安全方面的责任和义务。
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第三十三章 环境保护制度
认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家《环境保护法》、《大气污染防治法》、《环境噪声污染防治法》等有关环境保护的法律法规、规章及标准。
积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生产工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。
定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。
严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。
严格执行车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。
车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。
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第三十四章 防火与防爆安全管理制度
1 范围 本制度适用于全公司生产过程中及相关工作的防火防爆安全管理。 2 职责 全公司的防火防爆安全管理工作由保卫处室和安全处室负责。 全公司员工均有责任严格执行防火防爆制度及有关规定，预防在先，防止事故发生。
3 基本要求
3.1 生产区内禁止吸烟，也不得因到厂外吸烟而擅离职守。进入生产区禁带火种，尤其禁止携带火种进入易燃、易爆危险场所。
3.2 禁止机动车辆进入易燃、易爆生产区和易燃、易爆化学品库区、罐区。凡经允许需进入上述区域的机动车辆必须配装阻火器或采取其他安全措施。
3.3 禁止使用汽油等易燃液体擦洗设备、工具或衣服等。
3.4 易燃、易爆物品必须存放在指定的安全地点。现场禁止堆放油棉纱、油纸或其他易燃物品，现场生产用油存量一般不应超过48小时的使用量。
3.5 使用、搬运危险物品或在易燃、易爆危险场所搬运铁质物品时，不准抛掷、滚动或拖拉。 3.6 在易燃、易爆场所或在带有易燃、易爆物质的设备、管道、容器上工作时，禁止使用撞击易产生火花的工具。
3.7 易燃、易爆场所禁止穿着能产生静电火花的化纤类服装和带铁钉的鞋。
3.8 易燃易爆场所电气设备的布置和安装（包括临时用设备）必须符合防火防爆的要求。
3.9 高压线下严禁堆放可燃物。易燃、易爆厂房、仓库和装置，与高压线的间距要大于高压线塔杆的1.5倍。
3.10 设置在工艺装置上有可能引起火灾、爆炸部位的监测仪表、报警和安全
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连锁装置必须正常使用且安全可靠。
3.11 在有可燃气体可能泄漏扩散处设置的可燃气体浓度检测器必须完好，加强监测，并严格按规定定期校验。
3.12 必须加强明火管理，对生产过程中的加热用火、维修用火及其他用火等，均要严格执行有关规定。
3.13 危险品仓库、易燃品罐区，主配电设备、高大建筑物和高大设备等装设的避雷装置，每年雨季前必须对装置检查试验一次。避雷装置单独使用时，其接地电阻不得大于10欧姆，如与电气设备共用，接地电阻不大于4欧姆。管道法兰之间电阻不大于0.03欧姆。
3.14 具有火灾危险性的甲乙类生产所用设备、管道的保温层，应采用非燃烧材料，并应防止可燃液体渗入保温层。高温设备、管道禁止使用易燃、可燃物料保温。
3.15 设备、管道使用前，必须按规定对外观尺寸及补焊过或其他可疑焊缝进行复验，并作耐压试验或气密试验，安全装置和附件必须齐全、灵敏可靠，定期对压力容器进行外观、内部检查和无损探伤检查。
3.16 设备检修时，须严格执行公司《安全生产检修制度》。
3.17 严禁在防火间距、消防通道内搭设建筑、构筑物或堆放物资。未经批准，不准在生产区内随意搭设临时工棚或其他建筑物。
3.18 禁止使用氧气代替其他气体对设备、管道进行充压、保压、试压、置换或吹扫，禁止擅自向缺气的设备、管道、容器等内外部输送氧气。
3.19 全公司员工，特别是生产一线的员工，必须经常学习防火防爆的安全知识，接受防火防爆安全教育，不断提高防止火灾爆炸事故发生的能力。
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第三十五章 客户管理、回访及投诉处理制度
服务理念：专业服务，放心托付
服务宗旨：专业、积极、真诚
服务标准：真诚相伴每一天，诚信服务365
3大服务阶段：顾问式服务、售前专业化服务，售后保障系统
6大服务项目：免费咨询，免费现场检查，定期回访
5大服务保障：
终身维修服务：在质保期被，提供免费维修服务，超过保修期按标准进行收费。 提供指导清洁与保养服务：免费为消费者提供指导清洁与保养。
48小时快速响应：受理消费信息起48小时快速响应服务。
服务跟踪：客户自购，将有专业的客服人员进行专项服务。
客服呼叫中心：若有任何问题，只需拨打客服专线0812-3335050.
服务规范：一证件，二公开，三到位，四不准，五个一；
救急服务时须出示有效证件，公开统一收费标准，公开维修服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，服务后清理现场到位，不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼品，递上一张名片，自带一块抹布，提供一次免费维护。 客服人员行为规范：
1、 工作职责：
负责服务热线的接听，用户档案记录和派工，信息收集及反馈；
负责服务辖区用户咨询、投诉、索赔的跟踪处理。
负责把特殊用户及时向网点负责人或总部客服反馈。
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2、 行为规范：
3、 电话服务人员语言要求：使用普通话，语言和气、清晰、态度真诚。
4、 电话服务人员电话礼仪：电话铃响三声内接起；接起电话先报单位名称及问
候（如：您好，五菱服务站）确定来电事项，倾听委托之事并做好记录，汇总并述来电事项，没有听清对方说话时，一定要问清楚，不可敷衍，保留状态电话，不宜让对方等待太久，若途中断线，应及时回拨，通话完毕后，应遵循尊者先挂原则。
根据本公司对社会的公开服务承诺，努力提升优质服务水平，现将用户回访制度进行修订。各部门应组织员工认真学习、贯彻执行。内强素质、外塑形象，不断提高服务水平和管理水平，竭诚为用户做到优质快捷的服务。
１、用户办理各项业务结束后，应组织有关人员对用户进行回访，向用户发出“征求用户服务意见书”。
２、用户回访工作应认真负责。首先应在用户的信任和愉快合作与积极配合下致以感谢；同时回访人员应虚心听取用户对公司服务的各种意见和要求，仔细做好记录。
３、对用户提出的质疑，回访人员应不厌其烦地做好工作，尽可能给予正确满意的答复。并可请用户与我们保持经常联系，及时反映网络使用后的状况。
４、根据用户回访收集到的意见及收到的“征求用户服务意见书”，公司将不断改进内部管理和用户服务工作，同时加强对优质服务的全面考核。
5、如有客户抱怨，应及时填写客户抱怨投诉表，及时处理，客服处理不了的重大抱怨，应及时提交到客服经理或其他上级领导处处理，每月将抱怨处理表汇总，并分析事发原因。
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