不论生活或工作,在与人沟通的过程中,我们都希望自己能影响他人的行为,象是希望小孩听话、推销的商品客户愿意埋单……等,我们都希望双方的沟通能达成共识,且朝我们所预期的方向走。

《优雅的影响力》作者凯文.霍根(Kevin Hogan)提供了几个发挥影响力的技巧,引导他人在做决定时,能朝你想要的结果进行。
1. 改变预期心态当你走进某间办公室、餐厅或是别人家里,你对于那个环境中可能会发生什么事,都会有特定的期待。同时,当你走进门,看到你的那些人,对于你将如何影响他们也会有预期心态。因此,你的首要任务就是「改变对方的预期心态」,消除他们觉得会受你操弄的猜疑。
你可以在对话中,早一点开始使用「疑问句」,让对方觉得你正在放弃这场对话的控制权,这样他们才可以掌握住发言权。
例如:你希望和主管争取增加营销计划的预算能够获得认同,不用试着说服老板你的点子有多么惊奇、有多棒。你只要问他:「这个营销计划完成的时候,您预期看见的结果是什么?」然后告诉他,为了达到他想要的目的,你需要额外拿来运用的钱是多少。
2. 制造失去的紧张感人会恐惧损失,而且无时无刻都在想失去的东西。所以,你要做的是刻意引诱对方考虑「潜在的损失」,让对方清楚知道,不和你做生意「会失去什么」,然后技巧地用生动的叙述方式为他们清楚指出,如果不和你做生意,他们可能将遭遇的损害是什么。
例如:「在美国,今年面临死亡的人当中,有七成将成为残废……如果你永久失能,没办法工作,你的家人该怎么办?更何况家人还得支付照顾你的费用。如果你购买保险来防止这样的巨大风险,就可以避免失掉一切,并且无论你发生什么事,还是能维持良好的生活水平。」
3. 问对问题,就能让对方说好当你询问对方「是否打算采取某种特定的行动」时,比起从来都没有被这样问过,他们更有可能会照着你的询问去做。
举例来说,如果你问某人:「在圣诞节之前,你会买Mac计算机吗?」再问另一个人:「在圣诞节前,你会买计算机吗?」第一个人会比第二个人更有可能买一台Mac计算机,而第二个人会比什么都没问的人,更有可能买一台计算机。
一旦你问出一个问题,还没有得到答案之前,对方脑袋里就会有一个「内心角色」在帮着你。内心角色的工作,就是确定「圣诞节前买计算机」是不是完成了,它会引起你内心的平静,不停唠叨买计算机这件事,直到圣诞节结束,或者你买了计算机,那些唠叨才会消失。
4. 同理心镜像神经元可说是同理心的核心,而同理心确实是影响力的核心。当你看着另外一个人、听他说话、感觉他,镜像神经元就会启动,并向你解释这个人正经验着什么样的事。同理心可以说是影响他人时最重要的一项因素。
同理心指的是:你可以从另一个人的观点,来感觉与观看他们的生活。如果你做得到,就会有影响力。藉此,你可以和对方建立起强烈的密切关系,这种关系是你提出建议的基础,还能让你有显著的分量。
如果你没有办法体会别人的感受,那么你永远都不会是真正拥有巨大影响力的人。
想和别人产生联系的方式就是发挥同理心。你可以问问自己:「现在这个人的感觉是什么?」把这样的意识扩大,不要只局限在眼前的某件事,要去意识「每一件对方已经让你知道的事情」,因为这些事在他们生命的不同层次中仍继续进行着。
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