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被忽略的情商管理
作者：华企在线类型：相关文章浏览次数：55创建时间：2009-04-16
资料内容：在人力资源开发管理中，成功员工所必备的“情商”往往被管理者们忽略了，企业侧重于人力资源的招聘、
绩效考核、培训等方面的具体工作上。然而，在人才竞争激烈的氛围里，企业管理者不仅要招聘高学历、高智
商、有能力的人才，还必须考虑对员工的“情商”管理能力进行研发。如果一个企业的员工能具备承受市场压
力、增强面对挫折和解决突发事件的能力，发挥员工的最大化情商潜能；那么，这个企业将在日趋残酷的市场
竞争中立于不败之地。
越来越多的企业在招聘过程中开始重视，应聘者所具备的健康心态和良好的生活状态。从中可以判断出应聘
者的意志、毅力、自控力和抵抗力；为企业挑选积极向上、乐观开朗、沟通能力强的人才。很难想象，一个精
神颓废的人，会为企业带来什么样的效益？从某种意义上讲，一个人能取得成功，他一定具备健康向上的心理
状态。目前，多数企业人力资源制定的培训内容和动机，都以如何增强业务技能、如何提高业绩等为着重点，
而对员工的兴趣爱好、性格、心理需求等不闻不问，忽略了对员工“情商”的开发和心理健康方面的培训。当
我们取得了经验教训，就应在实践中健全，充分考虑员工的自身的个性、兴趣，根据员工的心理特点合理进行
人才配置，从而达到组织最佳效果，才能真正的做到“人尽其才”，挖掘出员工潜能、提高工作业绩、增强企
业竞争力。
企业绩效评估是人力资源管理过程中倍受关注的一个环节，因为评估结果直接关系到员工的升迁和薪酬。然
而，在员工的工作评估中，员工的表现和工作能力除了受到企业内外环境影响外，还受到个人情感、人际关系
等诸多因素的干扰，具有很大的不确定性。随着以人为本的管理思想的深入，管理者不能只看到员工的工作成
绩的好坏，而断定员工的工作能力的强弱，管理者要主观评判，与员工这段时期的生活和心理状态联系起来，
作出最终的绩效评估，并及时与出现情绪波动的员工沟通，尤其是调动员工的情商管理能力。在美国企业界的
人事主管普遍认为“智商使人得以录用，而情商使人得以提升”。美国创造性领导研究中心的大卫?坎普尔及其
同事在研究"出轨的主管人员"时发现，这些人失败的原因不是因为技术上的无能，而是因为人际关系方面的缺
陷。因此，企业管理者在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理，在决
定员工的升迁和薪酬的问题上，除了要考虑工作业绩外，还有注重个人“情商”能力，这样才能达到企业人力
资源绩效评估的真正目的。
企业的生存和发展最终是员工团队合作的成果。企业能够开发和培养出高情商的团队，有利于增强企业的竞
争力和提高应变力，并且能够提升员工的积极性和创造性。因此，管理者要为企业培养出高情商的团队。（1）
培育员工企业价值观，确立企业目标，把个人目标和企业目标结合起来，增强企业团体的凝聚力。（2）在员工
中实行团队学习，增进员工之间的联系和感情交流，加强员工的团队意识，从而激发员工的对企业的责任感和
对企业的归属感。（3）企业应为员工营造一种良好的工作氛围，良好的工作环境催人奋进，同时产生一种无形
的约束、引导作用，淡化对立情绪，有利于员工不良情绪的释放。（4）善于发掘企业的外部压力。当企业团体
情商有所失调时，来自外部的威胁，会促使员工产生"抵御外侵"的集体观念，唤起员工共同的危机和忧患意
识，团结一致，在与外部环境的竞争中求得共同的发展。
