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【摘要】护理管理工作是医院医疗管理中的重要组成部分。护理管理工作质量的高低直接影响到医院医疗质量的好坏。护士长是护理管理工作的领导者，起到统筹管理、调节整合的作用，护士长的自身素质及其所熟识的护理管理技巧是是决定其管理质量的重要因素。本文就护士长应具备的自身素质与一些管理技巧进行总结分析。
【关键词】护士长；护理管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）02-0183-02
作为医院管理中的一项重要组成部分，护理管理的质量优劣直接关系到医疗质量的好坏。护士长是统筹护理管理工作的领导者，是决定护理管理质量的首要因素。护士长的自身素质和其具备的管理技巧是进一步决定其工作质量的重要指标[1]。护士长应掌握一些日常管理工作的技巧和方法，能够做到有的放矢，辅助并完善医疗管理，共同改善医院的医疗服务水平。
护士长具备多个角色。如何在各个角色之间进行有效快速的转变，适应不同层面的需求，是现代护士长面临的一个重大挑战。
一、护士长应具备的素质
1 先进的思想理念
医疗行业是一个比较特殊的行业，医护人员应当有较高的思想道德素质，怀着救死扶伤的工作理念对患者实施救助。一般来说，护士长在护理人员这一特殊的队伍中起到的作用远远超乎想象。护士长自身应具备良好的职业道德，端正态度，有责任感。
中国是一个医疗大国，人口众多，随着社会老龄化的发展，医疗卫生行业的压力也越来越大。医护人员需要牢牢谨记救死扶伤的职业道德，时刻记住自己的重大责任，不辞辛苦，不畏艰难。
护士长更应严于律己，谨记护理工作的重要性。端正工作态度，提高自己的思想认识，树立良好的价值观和人生观。
2 优秀的心理素质
医疗服务行业是一项巨大压力的工作，护士长的工作压力更甚。来自医生、患者、患者家属、医院后勤工作人员等等各方各面的行行色色的角色人物的压力，使得护士长平时的工作复杂多变，涉及到医院的很多层面。这也就容易造成护士长面临的问题也较多，不可避免的受到各方面的压制和不满情绪，因此是否能够在关键时刻顶住压力，适当的排解压力，缓解不良情绪，以冷静沉着的态度处理问题，是考验护士长能力的一项重大方面。
护士长自身的心理素质高，还能带动其余护理人员的工作积极性，更容易将大家凝聚起来，团结合作，才能够带领护理人员完成各项艰巨的任务。护士长的良好的积极向上的心态能起到良好的模范作用。相反，负面情绪会明显影响护士工作热情和对患者的态度[2]。
3 高质的文化修养和业务素质
对于护士长来说，丰富的医学知识、护理知识是必要的，同样社会和人文科学知识也是护士长所必备的专业修养。只有不断的丰富自己的人文素养，完善自己的知识涵养，才能在日常护理工作中出色地完成各项工作，应答和解决工作中出现的各种问题。因此，应注意培养终身学习的习惯。在学习中掌握知识、提高能力、增进业务水平等等，同时还能够帮助其更好的与患者及家属交流沟通。现阶段医患关系的日趋紧张，医疗行业工作人员的人身安全受到威胁，因此护士长应当了解一定的法律知识，能够熟练的运动法律知识和医疗法规维护自己和其他护理人员的权益。
4 出色的管理素质
护理管理是一种激发和调动他人积极性的艺术， 同时也是一种技巧。作为管理的主体，护士长的带头作用不容忽视。护士长应具备行政管理能力、素质考核能力和良好的沟通交际能力[。在日常的管理工作中，能够形成自己的独特的管理模式，在平易近人中沟通，不独断专行，需明事理、断真伪，及时发现问题，作出对策。
5 当好学术带头人
医疗行业迅速的不断发展，新技术、新方法不断涌现，若是只固守陈规，便只能落后于他人。学习新知识、新技能、新方法，对于医疗和护理人员来说是同等重要的。因此，护士长不仅要提高自己的专业技能，更应担负起学术带头人的作用，督促、指导护理人员不断完善自己的知识，扩大知识层面，能够尽快的跟随时代发展的潮流，掌握新的方法。
二、护士长的管理技巧
1 强制性影响力
领导是指引和影响个体、群体或组织，以实现预定目标的一种活动过程[3]。护士长作为护理管理工作中的领导者，其决策的执行必须是无条件的，不能随意的打折扣或者拒绝执行。护士长应在平时的管理工作中逐渐形成自己的威信，这样护理人员才能听从指挥，相互协作，更好的把工作完成。
2 注重非权力的影响
非权利的影响也是不容忽视的。这如同带兵打仗一般，单靠上级赋予的权利，只能增加了护理人员的不满和怨念，那么怎么能起到良好的管理作用呢。这时候，护士长也该让自己成为护理人员的榜样，注重提升自己的人格魅力，在非权力的软性影响中潜移默化的改变护理人员的态度和观念，久而久之，其他的护理人员自然形成了“唯马首是瞻”的工作态度，自然也就提高了工作积极性。
3 宽以待人、公正公开
一名护士长，若其管理的决策和措施做不到公正和公开，只能造成其他工作人员的怨言较多，也就使得日常的护理工作不能正常有效的开展，严重阻碍了工作的发展。日常生活中，只有有人的地方就有摩擦，有摩擦的地方很可能就会有战争。护士长最为一名统筹管理者，应当开阔胸怀，宽以待人。用温和和宽容感化，用知识和道理诱导他们，不能一味的进行批评。日常的管理工作也要做到公开公正、民主决定，创走有序、和谐的医护环境。
4 提高护理质量
质量决定成败。平时应注重提高护理人员的业务水平，提升专业素质，鼓励多学习、多思考，常动手、常比较等等的学习方法，丰富自己的专业知识，更好的进行护理工作。
三、总结
护理管理学是护理学和管理学的交叉学科。医院是一个管理集体，护理管理是其中不可缺少的一部分。护士长是这项管理工作的主体和领导人物，如何才能使得护理管理更佳高效、优质，是目前各个医院管理阶层需要考虑的问题。
本文章通过介绍护士长应具备的素质和一些管理技巧，阐明了护理工作在医院管理工作中的重要性，从而对我们以后的工作起到了一定的参考和借鉴。
参考文献：
[1]李霞，浅谈护士长在临床护理管理中的工作体会[J].中外医疗，2010，（09）.
[2]黄妹青，护士长现代护理管理技巧[J].检验医学与临床，2010（10）.
[3]黄玲智，李乐之.护士长支持性人际沟通能力现状及影响因素分析[J].中华护理杂志，2012，47（12）：102.
