爱华网点睛：上海的卫生主管部门和医院，如今开始尝试一种新的做法，让病人在出院时、或者至少在住院期间，能有好脸色、好心情，青年社工和志愿者，成为其中不可或缺的一剂润滑剂。第三方机构日前开展的调查显示，认为通过青年社工和志愿者的工作能促进患者配合医护人员诊疗的占75%，认为能缓解医患关系的占50%。
癌症病房是医院里矛盾相对集中的地方。在癌症患者的住院病房里，有人因为对生活不抱希望而嚷嚷着要跳楼，也有人怀疑医护人员的诊疗水准而不配合治疗，还有的人会在病房里大声与家人争吵“到底要不要救”，激动起来，有骂街的、打架的，还有穿着病号服撞墙的。
住进各大医院肿瘤病房的患者，几乎都没好脸色，或是低头看地板，或是躲着外人的目光悄悄抹眼泪。但在上海，卫生主管部门和医院如今开始尝试一种新的做法，让病人在出院时、或者至少在住院期间，能有好脸色、好心情——青年社工和志愿者，成为其中不可或缺的一剂润滑剂。
据上海市卫生计生委党委副书记邬惊雷介绍，上海全市现已有152家单位试点医务社会工作，已有医务志愿者5万余名，为800余万人次患者提供导医、交流、探视、心理舒缓等服务;2012年至2014年，全市共有652名医务社工接受培训，医务社工培训已被列为上海市紧缺人才培训项目。
社工和志愿者所起的作用如何?据2014年第三方机构开展的调查显示，认为通过他们的工作能促进患者配合医护人员诊疗的占75%，认为能缓解医患关系的占50%。
哥大硕士“蹲守”儿童医院
出生于1990年的张靓婕，是上海儿童医学中心副院长季庆英的“骄傲”。她每次到市里参加医务社工会议，都会向别人介绍：“我们医院有5个社工，其中4个是社工专业硕士，还有一个毕业于美国哥伦比亚大学的社工专业。”
在社工工作相对发达的上海，一家医院能够拥有5名专职医务社工依然是件“奢侈”的事儿。那个毕业于哥大的“牛人”，就是张靓婕。如今的她，把自己每天的工作排得满满的——上午9点到10点，她在血液肿瘤大楼里接待家长咨询;10点到11点30分，她会在5楼和6楼白血病患儿病房查房;中午是个案管理和分析时间;下午1点半到3点半，她要给需要帮助的患儿提供社工服务;3点半到5点，又是查房时间。
