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一．单选
1、物业管理的全面正式启动以（物业的接管验收）为标志。
A、业委会成立 B、物业的竣工验收
C、用户入住 D、物业的接管验收
2、资质审批是__B___对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一
A、工商主管部门 B、房地产行政主管部门
C、政府部门 D、物价主管部门
3、按公司法规定，物业公司设立须向__B___进行注册登记，领取营业执 照方可开业。
A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门
C、物业管理协会 D、税务部门
4、接受业主委员会和业主使用人的监督是物业公司的__B___。
A、权利 B、义务 C、责任 D、职能
5、新建房屋，在保修期满后，由__A___承担房屋修缮责任，并承担修缮 费用。
A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会
6、物业管理的前期准备阶段必须进行__D___。
A、选聘物业管理企业 B、物业接管验收
C、房屋维修管理 D、物业管理人员的选聘和培训
7、物业管理市场的交换对象是__C___。
A、物业使用权 B、物业所有权
C、物业管理服务 D、物业管理权
8、业主将日常的管理服务和物业使用权的代理经营都委托给物业公司称 之为__A___的物业管理。
A、以管理服务为主 B、以经营代理为主
C、出租经营与管理服务并重 D、人性化
9、资质审批是__B___对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一
A、工商主管部门 B、房地产行政主管部门
C、政府部门 D、物价主管部门
10、按公司法规定，物业公司设立须向__B___进行注册登记，领取营业执 照方可开业。
A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门
C、物业管理协会 D、税务部门
11、环境卫生、绿化管理属于__A___。
A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务
12、我国内地第一家物业管理公司是__B___年成立。
A、1971年 B、1981年 C、1991年 D、1988年
13、物业管理企业属于物业管理市场的___C__。
A、市场客体 B、市场运作环境
C、供给主体 D、需求主体
14、__B___是为物业管理工作配套服务的专门机构。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主委员会 D、专业服务公司
15、___B__是物业管理市场中的协调主体。
A、业主委员会和居委会 B、政府行政主管部门和物业管理协会
C、开发商 D、专业服务公司
16、物业的接管验收包括__B___物业的接管验收。
A、新建和在建 B、新建和原有
C、在建和原有 D、原有和初建
17、物业管理协会是依法自愿组成的__B___社会团体法人。
A、行政性 B、行业性 C、地区性 D、指定性
18、因不合理装修、搭建或使用不当等造成的房屋损坏，称之为__B___。
A、自然损坏 B、人为损坏 C、后天损坏 D、故意损坏
19、(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总的房屋建筑面积×100％， 该公式指__B___。
A、房屋基本完好率 B、房屋完好率
C、危房率 D、养护及时率
20、计算房屋完损等级，一律以建筑面积__C___为计算单位。
A、M B、幢 C、M2 D、都可以
21、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和__C___ 两部分。
A、基础修缮 B、门窗修缮
C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮
22、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向___B__提出申请。
A、业主委员会 B、物业管理企业
c、开发公司 D、行政管理部门
23、在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指__D___。
A、小区公共绿地面积／小区内居住总人口
B、多层次绿化面积／小区总用地面积*100％
c、小区内绿地用地面积／小区总用地面积*100％
D、绿地覆盖面积／小区总用地面积*100％
24、物业所有人即__B___，也称为业主。
A、物业使用人 B、产权人
C、业权人 D、物业占有人
25 、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（A）次。
A 一 B 二 C 三 D 四
26、 在建筑物的防雷等级划分中（B）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A 一 B 二 C 三 D 四
27、 大厦的电梯钥匙要由（B）管理。
A 专门部门 B 专门人员 C 工程部经理 D 保安人员
28、 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（D）负责。
A 物业管理公司经理 B 保安部主管 C 工程部主管 D 保安部专职消防管理人员
29、 物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（A）负责。
A 停车场库门卫 B 保洁部专职人员 C 车主 D 物业管理公司指定的其他人员 30 、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（C）负责。
A 物业管理公司 B 物业管理公司和车主 C 车主 D 停车场保安人员
31 、生活饮用水二次供水的水质应该每（D）检测一次。
A 一个月 B 三个月 C 半年 D 一年
32、 物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集
（B）既要清除。
A 当时 B 当日 C 隔日 D 之后适当的时候
33、 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（B）平方米以上，绿地率要达到（B）。
A 1.5, 25% B 1.5, 30% C 2, 25% D 4, 35%
34、 物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为（C）。
A 车场 B 公共走廊 C 物业的公共地方 D 绿化区域
35、写字楼、酒店属于__B___物业。
A、居住 C、工业 B、商业 D、其它用途
36、物业管理起源于19世纪60年代的___B__。
A、美国 B、英国 C、法国 D、香港
37、物业管理综合服务的组织者和管理者应当是__B___。
A、居民委员会 B、物业管理企业
C、专业服务公司 D、房地产开发商
38、清洁卫生工作的基本要求是__A___。
A、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准
B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量
c、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务
D、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量
39、绿化具有的制氧、遮阳、隔声、降温等功能属于绿化的___A__。
A、物质功能 B、精神功能 G、环境功能 D、生物功能
40、治安管理防治的对象主要是__C___的事故与损失。
A、先天造成 B、自然造成 C、人为造成 D、案件造成
41、物业管理的消防工作主要包括__B___两个方面。
A、宣传和演习 B、防火和灭火
C、防火和演习 D、灭火和疏散
42、消防宣传教育的内容为__B___两个方面。
A、消除火险隐患，提高消防能力
B、增强消防意识，普及消防知识
C、增强消防意识，提高消防能力
D、落实消防器材，普及消防知识
43、车辆的有序停放和通行主要可以降低__D___。
A、刑事案件和邻里纠纷 B、尾气污染和邻里纠纷
C、噪声污染和刑事案件 D、噪声污染和尾气污染
44、物业区域交通管理的重点是__B___管理。
A、自行车停放管理 B、停车场管理
C、停车收费管理 D、机动车行车管理
45、在物业管辖范围内，发生交通事故，应报请___D__处理。
A、事故双方 B、物业公司
C、业主委员会 D、公安交通管理部门
46、物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现 __D___的统一。
A、管理效益、服务效益、经营效益
B、社会效益、经济效益、生态效益
C、经营效益、生态效益、心理效益
D、社会效益、经济效益、环境效益
47、实行多种经营，以收益补充管理经费是物业管理企业的__A___。
A、权利 B、义务 C、责任 D、职责
48、物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每__C___应向全体业主公 布一次管理费用收支帐目。
A、1年 B、9个月
C、6个月 D、3个月
49、物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋__C___、 财务等资料和公共财产。
A、员工名单 B、剩余赢利
C、物业管理档案 D、管理方案
50、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门__C___后，方能从事相应的维修业务。 。
A、营业执照 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格
51、电梯每年由当地检测部门进行___D__次安全检测。
A、4 B、3 C、2 D、1
52、电梯维修工作具有高空作业和__C___的特点。
A、危险 B、安全作业 C、带电作业 D、失衡
53、物业的环境管理包括环境卫生管理和___B__。
A、环境治安管理 B、环境绿化管理
C、生活废弃物的管理 D、公共设备、设施管理
54、绿化系统是指不同规模，不同种类的绿地，按__D___相结合的原则， 组成的相互协调的有机体系。
A、点、线、块 B、点、线
C、点、面 D、点、线、面
55、小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率是指__A___。
A、绿地率 B、绿地覆盖率
C、绿化率 D、绿化覆盖率
63、住宅小区物业管理首先应遵循__D___相结合的原则。
A、自治与自律 B、专业化与企业化
C、市场化与社会化 D、业主自治自律与专业化管理
56、社会化、专业化___C__是物业管理的4个基本特性。
A、统一化、企业化 B、企业化、市场化
C、企业化、经营性 D、统一化、经营化
57、《物业管理条例》属于__A___。
A、行政法规 B、政府规章
C、部门规章 D、国家强制标准
58、物业管理的早期介入应当从物业管理的__B___阶段开始。
A、房屋销售 B、规划设计
C、楼宇入伙 D、接管验收
59、因不合理改装、搭建、使用不当等造成的房屋损坏称之为__B___ 损坏。
A、自然 B、人为 C、后天 D、故意
60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋完损等级分为__C___。
A、三类 B、四类 C、五类 D、六类
61、停止侵害、排除防碍属于物业管理__A___法律责任的方式之一。
A、民事 B、刑事 C、其它 D、行政
62、罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的__C___种类之一。
A、行政处分 B、行政处理 C、行政处罚 D、民事处罚
63、物业管理行政主体对外部的行政赔偿，属于__A___的范畴。
A、行政处理 B、行政处罚 C、行政处分 D、民事处罚
64、对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触 犯刑事法律规定的，由__B___依法追究刑事重任。
A、制法机关 B、司法机关 C、公安机关 D、房地部门
65、商品房维修基金筹集按现行规定出售高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的___B___。
A 、2% B、 3% C、 4% D、 6%
66、竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到___B___所规定的要求。
A、规划设计文件和主体结构安全 B、主体结构安全和满足使用功能
C、规划设计文件和建筑施工安装 D、规划设计文件和满足使用功能
67、电梯的故障修理必须由__C____审查认可的单位和人员承担。
A、建设部门 B、房地部门 C、劳动部门 D、工商部门
68、业主大会是由___D___组成决定物业重要事项的业主自治管理组织。
A、产权人和使用人 B、出租人 C、承租人 D、全体业主
69、城镇房管部门走向市场化的物业管理的前提是___B___。
A、产权固有化 B、产权多元化 C、产权单一化 D、产权私有化
70、《物业管理条例》实施时间__C___。
A、2003年5月28 日 B、2003年7月1 日
C、2003年9月1 日 D、2003年10月1、日
71、国家提倡业主通过公开、公平、公正的__D___选择物业管理企业。
A、双向选择 B、业主投票
C、大会表决 D、市场机制
72、业主大会作出决定，须经与会业主所持投票权__A___以上通过
A、1／2 B、1／3 C、2／3 D、全部
73、处理物业管理活动的投诉部门是__D___。
A、区、县人民政府 B、区、县信访部门
C、区、县投诉受理部门 D、区、县房地产管理部门
74、专项维修资金属__C___所有。
A、国家 B、集体 C、业主 D、业主大会
75、物业装修施工单位在__A___不得从事敲、凿、锯、钻等产生严重噪声的施工。
A、18 :00-8 :00 B、20 :00-6 :00
C、20 :00-9 :00 D、18 :00-6 :00
二．多选
1、竣工图是指真实地记录各种__ABCD___情况的技术档案资料。
A、地下设施 B 、地上建筑物 C、构筑物 D、附属物
2、绿化养护管理的特点是__BCD___。
A、专业性 B、经常性 C、针对性 D、动态性
3、物业管理纠纷的处理方式主要有__ABCDE____。
A、协商 B、调解 C、行政裁决和行政复议
D、仲裁 E、诉讼
4、在全国优秀住宅小区标准中规定__ACE___。
A、房屋完好率达到98%以上 B、房屋完好率达到90%以上
C、零修及时率达到98%以上 D、零修及时率达到95%以上
E、零修合格率达到100%以上
5、物业管理法律责任的构成要素是__ABD___。
A、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性
6、物业管理的委托方主体是指____AC__。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主大会 D、政府主管部门
7、物业管理服务收费包括__ABCD____项目。
A、管理费 B、房屋设备运行费 C、保安保洁费
D、物业公司办公费 E、维修费
8、在全国优秀住宅小区标准中规定__ACE___。
A、房屋完好率达到98%以上 B、房屋完好率达到90%以上
C、零修及时率达到98%以上 D、零修及时率达到95%以上
E、零修合格率达到100%以上
9、物业管理法律责任的构成要素是__ABD___。
A、违法性 B、危害性 C、侵害性 D、可罚性
10、物业管理的委托方主体是指____AC__。
A、房地产开发企业 B、物业管理企业
C、业主大会 D、政府主管部门
11、物业维修资金应当用于住宅的___ABC___的维修、更新、不得挪作他用。
A 共用部位 B 共用设备 C 公共设施 D扩建部分
12、___ABCD___属于物业使用中禁止的行为。
A、乱停放车辆 B、乱设摊
C、排放有毒、有害物质 D、擅自设臵公告
13、物业管理维修资金在管理使用中必须遵循的规定是___ABD___。
A、按幢立帐，按户分摊 B、不得挪作他用
C、以业主委员会名义设立专门帐户 D、定期公布收支情况接收业主监督
14、物业小区建设和社区建设的共同点有__ABD____。
A 指导思想 B管理目标 C 管理内容 D 管理手段
15、物业管理与传统房屋管理的主要区别在于___ABCDE___。
A、管理实体 B、管理机制 C、服务范围
D、主导地位 E、管理手段
16、公有住宅出售时，应建立三项基金，即___BCD___。
A、后备基金 B、住宅维修基金
C、设备更新维修基金 D、公共设施维修基金
17、住宅小区绿化评价指标包括__ACD____。
A、绿地率 B、绿化总面积
C、绿化覆盖率 D、人均公共绿地面积
18、物业维修基金应按__B____立帐，按__C____核算。
A、街坊 B、幢 C、户 D、门牌号
19、房屋设备管理分为___CD___管理。
A、电梯 B、水泵 C、维修 D、运行
20、物业管理企业的业务范围包括__BCD____。
A、经常性服务 B、常规性服务 C、特约性服务
D、兼营性服务 E、代办性服务
21、物业管理招标必须贯彻___ABCD___的原则。
A、公平 B、公正 C、公开 D、合理 E、低价
22、房屋设备、设施管理内容____ABD__。
A、基础资料管理 B、设备运行、维修管理
C、设备能源管理 D、文明安全管理
23、物业管理企业对员工培训的基本内容包括___ABC___。
A、作风建设 B、业务建设 C、思想建设 D、学历建设
24、物业是指已建成投入使用的__ABCD___。
A、各类建筑物 B、设施 C、设备 D、场地
25、物业管理的类型主要有___BC___。
A、自用委托型 B、自主经营型 C、委托管理型 D、代理经租型
26、物业管理与传统房地产管理的区别__ABCD___。
A、管理体制不同 B、管理机制不同
C、管理内容不同 D、所管房屋的产权结构不同
27、 房屋附属设备的实用管理制度，主要有（ABD）等。
A 设备运行值班制度 B 交接班制度 C 技术档案管理制度 D 设备操作实用人员岗位责任制
28、 房屋给水系统的管理工作包括（ABCD）等。
A 建立正常的供水用水制度 B 经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱
C 采用节水型水箱配件、节水龙头等 D 对消防水泵定期进行试泵
29、 消防管理的主要内容有（ABC）。
A 建立专职消防班组 B 制定完善的消防制度和规定
C 管理好消防设备 D 发生火灾时，保证住户人身及财产安全
30、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（ABC）等每日必须清洁的部位。
A 制定区域内的道路 B 制定区域内绿化带 C 楼内各层楼梯 D 公共部位窗户
31、 物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（ABC）等。
A 绿化环境管理队伍的管理者 B 绿化环境管理技术人员
C 技术工人 D 苗圃工作人员
32、 以下（ABD）是物业管理公司治安管理的工作内容。
A 培训保安人员 B 完善管区内安全防范设施 C 抓捕犯罪嫌疑人 D 维护管区内的治安秩序
33、 物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（ABC）等。
A 消防中心值班制度 B 防火档案制度 C 防火岗位责任制度 D 物业管理区域消防管理制度
34、 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（ABD）等一般性活动。
A 文艺 B 体育 C 销售有奖彩票 D 摄影展览
35、 漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（CD）。
A 打楔堵漏法 B 关注环氧树脂堵漏法 C 哈法夹堵漏法 D 换管法
36、（ABCD）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
A 设臵安全保卫机构 B 制订各项治安管理制度和工作程序
C 打击违法犯罪活动 D 加强管区内车辆管理
37、业主委员会在选聘或解聘物业管理企业时，要与物业管理企业___ABC___物业管理服务合同。
A、订立 B、变更 C、解除 D、口头约定
38、住宅装修的禁止行为有__ABCD___等几个方面。
A、不得损坏房屋承重结构
B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层
C、不得大量使用易燃装饰材料 。
D、不得随意增加楼地面静荷载
39、住宅装修的禁止行为有__ABCD___等几个方面。
A、不得损坏房屋承重结构
B、不得破坏或拆改厨房、厕所的地面防水层
C、不得大量使用易燃装饰材料 。
D、不得随意增加楼地面静荷载
40、下列设备中，属于房屋建筑设备的是__ABD___。
A、供水泵 B、通风管 C、电梯 D、消防箱
41、房屋建筑电气工程设备主要包括：_ABCD____。
A、供电及照明设备 B、弱电设备
C、电梯设备 D、防雷装臵
42、物业管理综合服务的运作有__AC___两种形式。
A、委托专业服务公司 B 、依靠社区服务中心
C、自行组建专业服务队伍 D、落实有关行业标准
43、垂直绿化就是使绿化向空间发展，包括__ABC___等。
A、墙面绿化 B、屋顶绿化 C、阳台绿化 D、水平绿化
44、停车场管理要点有__ABCD___。
A、场内车位划分要明确
B、场内行驶标志要清楚
C、进出停车场管理要严格
D、车辆防盗和防损坏措施要得力
45、物业管理早期介入的作用包括__ABC___等几方面。
A、有利于保证物业的使用功能
B、有利于加强对所管物业的全面了解
C、有利于后期管理工作的进行
D、有利于树立物业管理企业的形象
46、用户入住时物业管理公司应做好__ABC___等工作。
A、通过宣传使用户了解和配合物业管理工作
B、配合用户搬迁
C、做好安全工作
D、为用户的装修物业
47、物业管理人员应具备___BCD__等基本素质和要求。
A、要有“经营至上”的服务意识 。
B、要有强烈的责任感和良好的职业道德
C、要有较宽的知识面
D、要有所从事的专业岗位的必备知识和相应能力
48、___ABD__是房屋修缮管理的内容。
A、房屋修缮计划管理 B、房屋修缮技术管理
C、房屋修缮资产管理 D、房屋修缮施工管理
49、家庭居室装饰装修的安全管理要点包括___BCD__几方面。
A、装饰装修的申请与批准
B、施工单位及人员的管理
C、装饰装修工程质量及安全管理
D、作业现场管理
50、房屋设备管理有___ABCD__等基本内容。
A、使用管理 B、维修养护管理
C、安全管理 D、技术档案资料管理
51、电梯维修管理必须注意___ABCD__等。
A、维修单位应取得行业主管部门的资格审查合格方能从业
B、在维修保养工程中严格执行电梯安全操作规程
C、建立设备档案
D、保养时间要固定，须贴公告使用户了解
52、绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是__B___、___C__。
A、绿地覆盖面积／小区总用地面积×100％
B、小区内绿地用地面积／小区总用地面积×100％
C、小区公共绿地面积／小区内居住总人口
D、小区内绿地用地面积／小区内居住人口
53、物业管理违约行为通常指当事人违反__AD___的行为。
A、物业管理服务合同 B、市住宅物业管理规定
C、物业管理条例 D、有关管理制度
54、物业管理违法行为的构成条件包括__BCD___。
A、违约性 B、违法性 C、危害性 D、可罚性
55、物业管理法律责任可分为___ABC__责任等。
A、民事责任 B、行政责任 C、刑事责任 D，、刑罚责任
56、物业管理的法律规范分为__ABCD___等层次。
A、宪法 B、法律 C、行政法规 D、地方性法规
57、物业管理的目的，最终是为了实现__CDA___三个效益的统一和同步增长。
A、社会效益 B、经营效益 C、环境效益 D、经济效益
58、物业管理常规性公共服务的主要内容有__ABD___管理等。
A、房屋建筑主体 B、环境卫生
C、物业市场营销与租赁 D、消防
59、档案资料的建立主要抓住__CD___四个环节。
A、产权、产藉 B、报表、帐册
C、收集、整理 D、归档、利用
60、选聘物业管理企业最重要的二个标准是__BD___。
A、资金雄厚 B、具有良好声誉。
C、资质高 D、具有丰富的物业管理经验
61、房屋修缮是指对已建成的房屋进行__ABD___和维修保养。
A、翻修、大修 B、中修、小修 C、局部维修 D、综合维修
62、房屋建筑公用设施设备包括共用的__BCD___。
A、走廊通道 B、上下水管道 C、邮政信箱 D、中央空调
63、以下属于物业分类管理的特点的有（ ABCDE ）。
A、物业管理主体的多样性
B、物业分类管理对象的特定性
C、物业分类管理活动的竞争性
D、物业分类管理手段的先进性
E、物业管理服务目标的双重性
64、按照经营的性质，商务物业主要可以分为以下几类（ ABCD ）。
A、写字楼物业
B、商业场所物业
C、会所物业
D、停车场物业及其他商务物业
65、根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为（ABCD ）等几类。
A重工业厂房
B、阁楼式厂房
C、现代单层标准厂房
D、孵化器式厂房。
66、以下属于单一展览功能的会展物业的是（ ABC ）。
A、北京展览馆
B、上海展览馆
C、武汉展览馆
D、广州国际会展中心
67、依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为（ ABCD ）四种类型。
A、收益性物业
B、有限收益物业
C、有限公益物业
D、非收益性物业
68、依据物业的收益性对物业进行分类，物业可分为（ ABCD ）四种类型。
A、收益性物业 B、有限收益物业
A、C、有限公益物业 D、非收益性物业
69、依据物业权属关系分类，可将物业分为（ ABCD ）。
A、国有产权物业 B、社团产权物业
C、集体产权物业 D、区分所有权建筑物业
70、依据权属的经济性质分类，可将物业分为（ ABCD ）。
A、国有产权物业 B、集体产权物业
C、股份制产权物业 D、个人私有产权物业
71、依据建筑物的高度及结构分类可分为（ ABCD ）。
A、多层建筑物业与高层建筑物业 B、独立式住宅（别墅）物业
C、宅小区物业 D、办公楼宇工业区及其他物业
72、按照管理的性质的分类按照管理的性质可将分将为（ ABC ）。
A、委托管理物业 B、租赁经营物业
C、委托代理物业 D、承包经营物业
73、居住物业按建设时间可分为（ ABC ）。
a) A、新建居住物业 B、原有居住物业
b) C、旧城区的居住物业 D、开发区居住物业
74、按建设规模可分为（ B ）。
A、独立居住物业、普通居住物业、大型居住物业、巨型居住物业
B、单元性居住物业、普通居住物业、大型居住物业、巨型居住物业
C、单元性居住物业、普通居住物业、花园居住物业、巨型居住物业
D、单元性居住物业、普通居住物业、大型居住物业、别墅居住物业
75、按建筑主体楼宇的构成可分为居住物业（ A ）。
A、多层、中层、高层、超高层
B、多层、中层、小高层、超高层
C、多层、中层、高层
D、多层、高层、超高层
76、按实际的居住条件，大体可分为三个层次，即（ ABC ）。
a) A、普通住宅小区 B、高层住宅小区
b) C、高档别墅小区 D、高尚住宅小区
77、《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准》（征求意见稿）将居住物业管理
服务的标准与要求列为6个方面：即（C）
A、基本要求、物业管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理。
B、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、环境服务、绿化养护管理。
C、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、公共秩序、保洁服务、绿化养护管理。
D、基本要求、房屋管理、设施设备维护养护、保安服务、保洁服务、绿化养
护管理。
78、二级物业管理企业资质证书由（BD ）颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府房地产主管部门
D．直辖市人民政府房地产主管部门
E．设区的市的人民政府房地产主管部门
79、新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（ ACD）向当地房地产主管部门申报。
A. 企业法定代表人的身份证明
B. 企业总经理的身份证明
C. 物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D. 管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E. 物业服务合同
80、物业管理招标的主体包括（BCE ）。
A. 物业管理企业 B. 物业建设单位
C. 业主大会 D. 业主委员会
E. 物业所有权人
81、 前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（ABE ）。
A. 签订合同的主体不同
B. 合同终止条件不同
C. 前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D. 前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同 E. 前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同 82、下列关于业主公约的说法中，正确的有（AB ）。
A. 业主公约经业主大会通过后生效
B. 业主公约对全体业主具有约束力
C. 业主公约对物业管理企业具有约束力
D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力 E. 业主公约仅有道义上的约束力
83、 某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（AC ）。
A. 立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B. 电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C. 建设单位应承担此次事故的全部费用
D. 物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E. 电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支84、按
使用功能划分，物业可分为（ACDE ）物业。
A. 居住 B. 公共
C. 商业 D. 工业
E. 其他
85、物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（CDE ）。
A. 车辆维修员 B. 车辆清洗员
C. 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员
E. 停车收费员
86、 物业管理企业主营业务收入包括（ABD ）收入。
A. 物业管理 B. 物业经营
C. 政策性亏损补贴 D. 物业大修
E. 共用部位的租赁收入
87、物业管理企业利润总额包括（BCDE ）。
A. 企业所属项目上交的管理酬金 B. 营业利润
C. 投资净收益 D. 营业外收支净额 E. 补贴收入
88、 物业服务支出的构成不包括（BE ）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B. 物业管理企业财产保险费用
C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用
D. 管理服务人员的工资
E. 项目管理处用房装饰装修费用
89、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC ）。 A.政府定价 B.政府指导价
C.市场调节价 D.业主定价
E.政府与业主共同定价
90、 住宅专项维修资金可用于（BCD ）。
A.弥补物业管理经费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
91、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD ）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 E. 物业服务费用中不包括法定税费
92、物业管理信用档案的建立范围包括（AB ）。
A. 物业管理企业 B. 物业管理专业人员
C. 业主委员会 D. 建设单位
E. 物业使用人
三．判断
1、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住
房租金。 （错）
2、业主投资于写字楼物业的主要目的是希望资本保值增值和获得周期性收益。（对）
3、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。 (对)
4、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，
管理。(错)
5、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，
可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。 (错)
6、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种
有关服务。(对)
(对)
8、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设臵临时停
车场。 (对)
9、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。 (错)
10、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。(错)
11、物业管理实际上是房地产开发的延续和完善。 (对)
12、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。。 (对) 7、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。
13、特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。（错）
14、物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。（错）
15、业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通
过。（错）
16、房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。（错）
17、低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。（错）
18、物业基础管理主要是针对物业本身的管理。（对）
19、当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。（错）
20、风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。（错）
21、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。 (对)
22、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。 (错)
23、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。 (对)
24、物业管理早期介入不应在规划设计阶段就介入。 (V)
25、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。 (错)
26、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。 (错)
27、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。(错)
28、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。 (对)
29、物业管理公司的消防管理机构一般设臵在公司的物业管理部。 (对)
30、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。(错)
31、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用。 (错)
32、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等(错)
33、电梯的日常保养维护和故障修理，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。 (对)
(错) 方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。 34、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。
35、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。 (对)
(错)
37、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。(错)
38、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。（对）
39、房屋的所有权人为业主。 (对)
40、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。 (错)
41、业主大会由物业管理区域内全体业主组成。 (对)
42、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。 (错)
43、业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权2/3以上通过。(错)
44、业主自治自律有二个关键环节，即成立业主大会和业主委员会。 (对 )
45、业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。 (错)
46、经10%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。 (错)
(错)
48、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为2年。 (对)
(错)
50、商务物业是指以经营性房屋为主体的物业 (对)
四．简答
1、物业管理费的构成是？
答：1）、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等
2）、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
3）、物业管理区域清洁卫生费用
4）、物业管理区域绿化费用
5）、物业管理区域秩序维护费用
6）、办公费用
7）、物业管理企业固定资产折旧
8）、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用
9）、经业主同意的其他费用。
2、简述物业管理实务的含义？
物业管理实务是指物业管理的实际工作，包括物业管理的工作内容、工作36、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。 47、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。 49、按照物业服务合同交纳物业服务费用的主体是物业使用人。
程序、工作方法和要求等。它强调的是如何具体地做好物业管理的每一项日常工作。
3、推行物业分类管理有什么意义？
答：现代物业的特点是人类社会发展对物业构建的要求与作用的结果。物业管理企业在实施对物业的管理过程中必须考虑这些特点，多样性，复杂性，动态性的物业在管理上必须采取分类管理的方法进行具体化的管理。从物业管理企业经营的角度讲有一个物业管理市场细分的问题。从物业服务的角度有一个服务专门化和社会监督的问题。从政府管理的角度有一个分类指导的问题。
（1）有利于政府对物业行业的分类指导与管理，促进物业管理行业的健康发展。
（2）有利于根据不同物业的不同特点细分物业管理市场，开拓物业管理业务的空间 。
（3）有利于促进物业管理企业在管理上的科学分工，促进物业管理企业服务的专门化和社会对物业服务质量监督的机制的建立。
4、出入口控制系统有哪些功能？
答：出入口控制系统功能如下：
（1）设定卡片权限。进出口控制系统可以设定每个读卡机的位臵，指定可以接受哪些通行卡的使用，编制每张卡的权限，即每张卡可进入哪道门，何时进入，需不需要密码，系统可跟踪任何一张卡，并在读卡机上读到该卡时就发出报警信号。
（2）设定每个电动锁的开启时间。
（3）能实时收到所有读卡的记录。当读卡进入后，假如出门时不读卡（在双向读卡情况下），再使用该卡读卡进入时，软件将视为警报，并备有记录。
（4）通过设臵磁簧开关检测门状况。在读卡机读到卡后，电动锁将开启，则开锁为正常。如门在设定时间内没有关上，则系统会发出警报信号。在读卡机没有读到卡的情况下或没有接到开门键信号，磁簧开关检测到门被打开的信号则会发出报警信号。
（5）当接到消防报警信号时，系统能自动开启电动锁，保障人员疏散。
5、居住物业管理的主要内容有那些？
答：居住物业管理的内容在不同的物业管理企业有不同的侧重点，但居住物业管理的基本内容都是相似的，一般来说，居住物业的日常管理内容主要是以下几个方面：
（1）房屋管理。
（2）违章建筑的管理。
（3）环境卫生的维护管理。
（4）绿化管理。
（5）公共秩序维护与治安管理。
（6）公用市政设施的维护管理。
（7）车辆交通管理。
（8）消防管理。
（9）物业租赁管理。
（10）收费管理。
（11）提供各种服务。
（12）居住关系的管理。
6、商务物业的特点：
答：（1）商务物业具有商业特性。
（2）商务物业具有价值不能储存的特点。
（3）商务物业具有不断保持设施先进的特点。
（4）商务物业具有综合性的特点。
7、组织开展接管验收工作时应注意哪些事项？
答：物业管理企业在接管验收时应注意以下几个方面的问题：
（1）物业管理企业应选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作。
（2）物业管理企业既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
（3）接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商对存在的问题加固补强、整修，直到完全合格。
（4）落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定，由开发商负责保修，向物业管理企业交付保修保证金，或由物业管理企业负责保修，开发商一次性拨付保修费用。
（5）开发商应向物业管理企业移交整套图纸资料，包括产权资料和技术资料。
（6）物业管理企业接受的只是对物业的经营管理权以及政府赋予的有关权利。
（7）接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。
当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
8、物业设备管理制度有哪些？
答：（1）物业设备接管验收制度
（2）物业设备预防性计划维修保养制度
（3）运行管理制度
（4）值班制度
（5）交接班制度
（6）报告记录制度
9、物业管理中常见的突发事件有哪些？ 答：物业管理中常见的突发事件有：
（1）治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。
（2）紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。
（3）自然灾害——火灾、水灾、地震等。
（4）其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。
10、清洁管理的基本方法有哪些？
（1）生活垃圾分类袋装化。
（2）进行超前宣传教育。
（3）配备必要的硬件设施。
（4）依法处罚及典型曝光。
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