爱华网本报讯记者昨天从镇江市食药监局食品药品监管信息中心了解到，今年的投诉量是去年的3倍，“去年，我们收集的投诉材料，装满了一个文件盒;而今年，足足装满了3个文件盒。”该中心副主任赵飞如是说。
据介绍，从2015年三四月开始，我市食药监管体制改革基本到位，原先在质监、工商监管的食品生产、流通环节，与原先食药监监管的餐饮环节，进行了“三合一”，因而从那时起，信息中心接到的投诉量激增，每个月接受的投诉都在38-40件，总量近500件。
赵飞说，具体而言，八成投诉聚焦食品，既有食品生产加工环节，也有食品流通环节，还有餐饮消费环节。另外，还有少量药品、医疗器械、保健食品和化妆品投诉。
“食品生产环节，接到投诉较多的是企业打假人提供的食品标识问题;食品流通环节，不少市民投诉了日常消费中碰到的市场上购买食品的生产日期、保质期等问题。至于餐饮环节的消费，接到较多的投诉是吃到小虫子、头发等异物的问题。”
市餐饮安全监督所负责接待投诉的稽查科科长钱辰告诉记者，今年，他们一共接到了37起餐饮投诉，有七成都集中在吃到异物或有异味的食物。钱辰说，作为执法部门，接到投诉后，都会及时开展调查处理，检查菜肴从原材料到成品的全过程。
对于一些原因无法认定的店家与消费者之间的纠纷，执法人员只能加以协调。协调结果消费者基本都表示满意。对于极少数消费者不能满意的投诉，钱辰建议消费者可以通过法律途径予以维权。
市餐饮安全监督所接到的9起保健食品投诉主要问题出现在夸大宣传;接到的两起化妆品投诉，经过到超市、专营店的现场检查，执法人员认定化妆品本身是正规商品，问题主要出在消费者肤质与化妆品的匹配上。
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