家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇,只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重,加大第三产业——服务业的比重,既是实行市场经济的必然结果(市场经济在某种程度上就是服务经济),又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。
其实,家政服务涵盖的范围很广,它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系等方面的服务 随着城市居民生活节奏的不断加快,家政服务市场的前景将更加广阔,但同时不容忽视的是,作为朝阳产业的家政服务业,它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程"保姆"一词,已被"家庭服务员"一词代替,显示了在提高自身素质和职业技能后,社会地位的提高,和受到人们的普遍尊重。随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高,人们对家政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化,为了适应这种要求,对家政服务师的专业技能培训就成为必然。
目前家政服务的服务方式主要有两种:
一、中介式服务:代理业务让管理和服务存在双向欠缺的情况。
所谓的中介式,就等同于经纪公司,从事的是居间、行aIhUaU.cOM纪、代理的业务,大多都是你在这家公司寻找合适的保姆和服务员,他们会为你提供最好的信息,并帮你介绍服务员。这类公司最主要的特点就是你给付的劳务费不用直接交到公司手中,而是服务员手里,合同也是雇佣方与服务员直接签署,并无公司的第三方行为。公司采取收取佣金和介绍费的形式,而对于服务员和公司之间,也是一种代理关系,而且他们也向服务员收取一定费用。那么简单看,这样的公司是即收用人方的钱,也收服务员的钱。这种模式较为普遍!
二、 派出式服务:拥有统一管理的优势!
派出式服务就是雇主只需要和公司签订合同,由公司和雇主共同确定服务员,雇主和公司之间存在简单的关系,而服务员属于该公司的员工或合同、临时工。这类公司一般需要雇主直接把工资交给公司,然后再由公司分配给服务员。这种模式也有许多!
无论哪种,需要注意的是,服务人员的服务质量需要得到保证。家政服务行业有培训,这个是大家都知道的,但各公司之间是如何培训,培训后的结果有时候大家是不清楚的,我们只能通过他们公司的一些照片,培训时的一些信息得知。并没有比如家政服务上岗证、等级证、技能证书这类。即便是有,也并非是现在家政服务行业必须的技能、技巧考核标准。因此,要想让家政服务行业真正的成为“朝阳行业”,需要的不仅仅是好的管理,更重要的是保证服务质量和素质的提升。
家政服务师属于技能型人材,因此在培训家政服务师时必须以技能为主要突破点,即以技能培训为主,兼顾理论培训。家政公司目前还是小规模的比较多。小的家政经营部比较多,操作简单,从业人员的素质还是比较低,人员配备也够,导致行业比较混乱。
发展特点
市场
据初步调查显示,目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。
从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。
服务内容
家政服务涉及20多个门类,200多个服务项目。适应市场需求的多样性特点,家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分,月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。
连锁经营
现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展。
专业化
近年来,专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴,月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务。

专业性越来越强,对从业人员的专业水平要求不断提高,越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。
服务质量
家政服务业的多样化快速发展,为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护,婴幼儿童得到细心看护和教育,繁杂的家务得到专业料理和服务,家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。