爱华网相关解答一：遇到难缠的顾客怎么办
有两种解决办法： 一、你给他买一件和他原来一样的衣服 二、根据他的价格折旧，给他钱
相关解答二：作为销售员，当你遇到难缠的顾客，怎么办？
你要顺着她的意思 如果顾客生气了 记住常说这句话 如果我是你我也会有同样的感受 1还有当顾客说贵了 就表明他想买 不是没钱买 而是怕别的地方还有更便宜的 导致心理不平衡 这样的话就该果断的自信的告诉她 同等质量的商品 我们这里价格是最合适的 2当顾客问质量有没有什么问题 很多都是买过单再问的 无非就是想让你给个心理安慰而已 这时候 不要说废话 就是很自信的说 如果有问题你直接来找我 这句话绝对让她放一百个心3 如果遇到那种天生就对销售人员有反感的 老是想着别人都是想骗她钱包里的钱的 那么第一件事就是要和顾客建立信任关系 你可以简单的问下面几句话 你是来看看的吧 他回答 嗯你之前肯定看过很多吧 嗯那很费时间和精力吧 是啊 那你需要了解哪方面的 告诉我 我看看这里有没有适合你的吧 好啊 哈哈 这样基本就可以简历信任关系了 接下来就好说了 销售应该时刻记住 1 相信自我 2相信自己的产品 3相信顾客现在就打算买 4相信顾客会相信你 5相信顾客买后会感激你 希望我的回答能对你以后的销售工作有帮助
相关解答三：对待难缠的顾客怎么办？
转发别人的经验，希望对你有帮助：
如何应对五类最难缠的客户
业务员、营销代表、区域经理、销售工程师、高级业务经理、大区经理------，名目换了若干，其实角色还是一个：企业的营销人员。有人说做营销人员的最大好处是免费旅游，此话不假。那些做了十几年销售的老业务，长城内外、大江南北跑了个遍，各地风土人情、方言俚语都能说上几句，着实风光。
但你要问业务人员真正的快乐，他们会告诉你绝不是领取奖金、提成的时候，而是成功开发了优质客户之际的期望和满足。如果要说业务人员的痛苦，那也绝不是一无所获的失落或脚底磨穿的辛劳，而是自己手上有了几个最难缠的客户！
几乎没有谁不怨恨和后悔开发了这种难缠客户。但不管怎么说，人家好歹也是客户，你不想同他打交道，不等于就可以不打交道。归结起来难缠者大致有五类：愚、刁、横、冷、赖。
一、 愚顽型客户
以中国的现实，目前商界可称为“儒商”的寥寥无几，各地洗脚上田来经商的占了绝大多数。有句笑话：小学毕业生在当老板，初中生在搞管理，高中生在流水线上，大学生在办公室当文员，研究生在国内搞家教，博士生在国外给人洗碗。虽然说着令人心酸，却是残酷的事实。
以我的观察，各地做经销商这个层面的人，至少有七成达不到高中或中专文化层次。当然，文化程度的高低不能说明什么，这里面有相当多的优秀经销商，他们天赋很好，人又勤奋，会结交人，脑筋灵活，结果在当地日积月累、做大作强了，成为当地商界之翘楚。
文化低不可怕，可怕的是心态和习惯。所谓“愚”，就是不肯学习，不肯接受新生事物，视野狭隘，不敢尝试任何新品牌。所谓“顽”，就是固执己见，自以为是，以成见看待任何新观念、新模式。业务人员最怕遇到这种“死猪不怕开水烫”类型的人，油盐不进，让你一拳打在棉花上；磨破嘴皮，结果多是白搭。
方法：对于“愚顽”型的人，需要的是耐心，特别是要用简单、朴素、易懂的语言进行沟通。也许你觉得和他打交道很累，但他听到你神侃品牌、管理、企业文化、现代科技，他也许更累——你尽可以走了，因为他听不进去，也没有兴趣。你别试图给他洗脑，弄不好呛水的是你自己。打动他最简单的办法，是让他看得见摸得着，即：引导——你的产品及网点让他看得见，让他可以比较；承诺——把实在的配送服务和可以计算的利润讲清楚，让他感觉能摸得着。其实，这种人除非你没有机会合作，假如成功合作后就会觉得很好：他是死脑筋，你不用太多的维护，他也会跟你走到底。
二、 刁钻型客户
这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。这种人，往往对你的行业、企业、产品有或多或少的了解，但是属于一知半解，典型的“半桶水”，却偏偏自以为聪明，试图捞小便宜。
我就曾经遇到过这样的客户。有一次，给浙江丽水某新客户发货，在规格一栏，例行打上了“13L”这个数字。（这里先简单说明一下：产品的正规包装，桶身印的是15升，那时出厂的标准毛重应该是13.2公斤；因为重量重了，进货价必然高，考虑到当地市场同行的做法，我们就将12公斤的容量，在合格证上标注为“13L”。）
麻烦就在客户收到货之后，该客户没有按约定的方式回款，打电话询问，他要求派人去现场处理。
去了之后，简直气得人七窍生烟，因为他以我们欺诈为由，把产品样品给送到质量技术监督局去了。理由如下：你制造15升的包装桶，为什么合格证只印13升？13升是什么，为什么毛重量只有12公斤？如果我们......余下全文>>
相关解答四：面试卖衣服会问哪些问题，遇到难缠的顾客怎么办
以前有类似经验没？问你懂布料不？懂得营销不？口才怎么样？遇到难缠的顾客，可以先礼貌性地解答你能力范围内的东西，如果不能解决，找店长帮忙处理。
相关解答五：在销售过程中如果遇到嫌贵或难缠的顾客该怎么办？
嫌贵的人，心里其实就是想买又便宜又好的人，这样的人毛病很多的，其实她心里躁就已经有了门槛，所以你多说是无益的，他们会自己冷静的思考。难缠的就让他们去死。这样的人多接待几个你不死就是他死，这样的顾客还是给那些老女人老江湖应付吧。
相关解答六：遇到难缠不讲理的顾客有什么最好的办法应付才不伤和气？
其实面试关是想问你如何处理顾客投诉
客户投诉及处理
一、客户的不满是怎样转化为投诉的
客户意识到不满抱怨（潜在化投诉）——有事加剧——投诉
二、什么是客户投诉
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当期望和要求都得不到满足的时候，就会令客户心理失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
三、解决投诉客户的意义
1、在没有平息委屈和解决困难的客户中有89%不会再回来。
2、一个烦恼的客户平均会告诉9个他不满意的人。
3、如果你积极地解决了客户的抱怨，75%的客户会再回来寻求你的帮助。
4、如果你当场积极地解决了客户的抱怨，95%的客户仍会寻求你的帮助。
四、解决客户投诉原则：双赢原则
五、对待投诉客户抱怨的准则
1、对客户投诉的正确认识：投诉客户的抱怨是很常见的。
2、处理时一定树立“客户第一”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感激对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
客户投诉处理解决可分为四个阶段：接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决方案阶段、回访阶段，每个阶段的要求如下：
1、接受投诉阶段的要求：
（1）认真倾听，保持冷静、同情、理解并安慰客户；
（2）给予客户足够的重视和关注；
（3）明确告诉客户等待时间，一定在时限内将处理结果反馈客户；
（4）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
2、解释澄清阶段的要求：
（1）不与客户争辩或一味寻找借口；
（2）注意面部表情和解释语言的语调，不要给客户有受轻视冷漠或不耐烦的感觉；
（3）换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
（4）不要推卸责任，不得在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是；
（5）在没有彻底了解清楚客户投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门；
（6）如果确实是公司原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望，同时提出解决问题的办法。
3、提出解决方案阶段的要求：
（1）可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；
（2）向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
（3）按时限及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理。
4、回访阶段的要求：
（1）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程；
（2）及时将处理结果向投宿的客户反馈；
（3）关心询问客户对处理结果的满意程度。
七、客户投诉后期望得到公平的对待
公平对待的含义有三种：结果公平、过程公平、相互对待公平。
1、结果公平：客户希望结果或赔偿能与其不满意水平相匹配。这种赔偿可采用实际货币赔偿、一次正式道歉、未来免费服务、打折、修理、或更换等形式。
2、过程公平：除公平赔偿外，客户希望抱怨过程的政策、规定和时限公平。
3、相互对待公平：除对公平赔偿、快速处理的期望之外，客户们希望被有礼貌地、细心地和诚实地对待。
八、解决客户投诉的步骤：先处理心情再处理事情
1、迅速接受投诉，决不拖延；
2、匹配客户的情况：平息怒气、怨气；
3、总结并澄清问题，让客户把情绪宣泄出来；
4、提供选择、关注解决方案：探讨解决问题的方式、方法，寻求补救措施；
5、在方案上达成共识并采取行动；
6、感谢客户，表示诚意（歉意......余下全文>>
相关解答七：银行柜员在遇到难缠的顾客怎样对待
把流程制度规定细致解释，如果，顾客还不理解，请大堂经理协助解释。
相关解答八：遇到难缠的人，怎么办
对他置之不理，或者表现出很反感他的样子
相关解答九：遇到难缠的人怎么办
不用去理会，它不值得你去心烦！
人生途中碰到形形色色的人，送你一句话：不要为自己不在乎的人而去心烦；为了你自己值得的人而去坚持！
相关解答十：遇到难缠的人该怎么办
避而远之。远离这种人，尽量不和这种人打交道。
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