服务外包 服务外包-详细介绍，服务外包-外包考试

服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。

外包服务_服务外包 -详细介绍

国内定义

信息技术外包服务（ITO）

1、软件研发及外包

2、信息技术研发服务外包

3、信息系统运营维护外包

技术性业务流程外包服务（BPO）

技术性知识流程外包（KPO）

国际上定义

美国高德纳（GARTNER）咨询公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。

ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。

BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。

IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO）、咨询及系统集成市场（C&SI）以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO）市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包（ITO）市场和主要业务外包（BPO）市场共同组成了服务外包市场。

毕博管理咨询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

市场需求

从制造业到服务业范围非常广泛，其中信息技术行业外包比例最高，达55%，其次是行政管理，占47%，配送与物流22%，财务20%，人力资源19%，制造业18%，客服中心15%，销售/营销13%，房地产设施管理11%，交通9%。

从全球离岸外包100强的离岸业务所涉及的行业分布看，金融行业所占比重最大，为69%，其次是电信47%、软件产业41%、制造业33%与健康护理28%，零售与消费、政府服务也占有相当份额，分别为21%和15%，基础设施6%，物流为5%，休闲娱乐4%，石油、天然气等能源产业3%。

从外包涉及的岗位类型看，以服务外包发包市场规模最大的美国为例，办公室与行政助理岗位占到外包工作岗位总数的50%以上，其次是计算机与数学，该岗位是最早实行对外发包的工作之一，到2015年将下降到14%，商业与金融以及管理岗位约占10%。

综述

服务外包是信息产业的核心，是信息社会的基础性、战略性产业。服务外包不仅能创造十分可观的经济效益，而且由于其强大的渗透和辐射作用，对经济结构的调整优化、传统产业的改造提升和全面建设小康社会起到重要的推动作用，是国民经济和社会发展的“倍增器”。

外包服务_服务外包 -外包考试

哪些专业的学生适合进入服务外包企业就业呢？ 服务外包就是企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务。对发包方来说，可以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的作用。按照外包服务内容，一般可分为信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO），ITO包括IT基础设施、企业应用服务等技术服务，BPO则涵盖了物流、采购、人力资源、财务会计等方方面面，KPO则包括股票、金融和保险研究、数据研究、整合和管理、数据挖掘服务、工程和设计服务、研发等。此外，特殊一点的还有法律服务外包和医疗服务外包等。 从长远看，服务外包产业的范围极广，几乎任何专业的学生都可以进入。短期来看，我国在信息技术外包和商业流程外包发展较为迅速，IT、金融、物流、财务、人力资源等专业的学生将会有更多的机会。

目前开设科目

整体科目体系共分为三个等级四大类二十五个考核科目二十八个不同专业方向，详细内容可向各地项目实施机构咨询。

ITO（信息技术外包类）

语言类

服务外包管理类

考试要求

报名是网报吗？还是考点直接报？

由考生在经全国服务外包考试管理中心审核许可的各地考试实施机构处报名。

NSO考试如何报名？需要什么材料

考生可以在各地方考试实施机构报名，同时出具或提交下列材料： (一) 合法有效的身份证明原件及复印件； (二) 在校学生需提交学生证复印件或学校证明原件；(三)有效计算机技术培训证件复印件； （四） 社会人员需提供从事相关工作一年以上的单位证明原件； （五）一寸白底标准彩色登记照四张。

技能证书

参加NSO统一考试需要具备哪些条件？

凡中华人民共和国公民，具有完全民事行为能力，遵纪守法，有一定计算机技术基础，具备下列条件之一的，方可报名参加NSO考试。不同科目报名详细要求可参看各科目考试通告。 (一) 从事服务外包相关工作一年以上者； (二) 参加计算机技术培训，并持有省级以上主管部门授权颁发的有效计算机技术培训证书； (三) 具有中专或同等学历以上或相关专业大中专院校、职业院校在校学生； (四) 参加NSO项目培训，达到规定课时。

证书样本

外包服务_服务外包 -示范城市

2009年1月，国务院办公厅下发了《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函)号），批准北京、天津、大连等20个城市为中国服务外包示范城市，并在这20个试点城市实行一系列鼓励和支持措施，加快我国服务外包产业发展。厦门市后增列成为成为我国第21个服务外包示范城市。

北京、 南京、 长沙、 成都、 大连、 苏州、 大庆、 广州、 哈尔滨、 杭州、 合肥、 济南、 南昌、 上海、 深圳、 天津、 无锡、 武汉、 西安、 厦门、 重庆；

外包服务_服务外包 -背景意义

产生背景

生产和服务环节国际分工细化产生了服务外包。

发达国家为什么要把服务外包出去？

一是竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。

二是竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。

三是信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。

四是企业成本最小化、利润最大化增强企业核心竞争力成为内在动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。企业将自身的非核心业务外包，将企业的资源技术人力运用在企业自身核心业务上，是企业资源优化配置的一种表现形式。一本知识密集型，技术密集需要创新精神的业务多指企业的核心业务，能理工的利润与非核心业务相比也是几何级增长的。

发展意义

发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业的国际化和出口，从而促进现代服务业的发展。

1 、有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。

2 、有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来中国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、 人民币 汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。

3 、有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史，取得长足进步.随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难.而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。中国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。

4 、有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其它制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。

外包服务_服务外包 -考试机构

机构名称

全国服务外包考试管理中心（简称NSO）

机构介绍

为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》[国办函(2010)69号]文件的精神，结合我国服务外包人才紧缺现状，提升我国服务外包产业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为用人单位提供一套科学和规范的服

务外包应用型人才的技能水平考评体系和相应的培养体系，工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院经过长期调研和组织相关专家的论证，在国家工信部人才培养考试项目序列中重点推出全国服务外包技能考试（The National Service Outsourcing Skills Examination）项目。中国电子信息产业发展研究院、工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心、中国软件评测中心及工信教培（北京）科技发展中心联合成立“全国服务外包考试管理中心”来具体负责项目的实际运营和管理工作。

全国服务外包技能考试（简称：NSO）项目，充分依托工业和信息化部中国电子信息产业发展研究院的知识优势和产业权威，是结合岗位对应用技能的要求，建立的一套服务外包技能水平等级考核体系。旨在为用人单位提供对在岗人员进行服务外包技能水平的评价标准。同时，NSO项目也为广大的服务外包从业人员提供一个高效的培训平台，对持续和深入的学习服务外包的相关技能提供高效服务。

全国服务外包技能考试是一套以产业需求为核心，以行业应用为重点的服务外包职业教育和考评体系，面向经济活动各领域的从业人员和相关专业的在校学生，立足在产业发展新的阶段培养出大量运营型和应用型的合格人才，为企业提供运营型岗位的任用和选聘标准。全国服务外包技能考试启动强大师资阵容，采用情景案例教学方式，培养实用型复合型服务外包人才；建立精英人才库，高级人才专家职业测评，打造运营型职场精英，权威的认证品牌，领先的培训体系，让学员成为服务外包领域的行家里手。

全国服务外包考试管理中心在工业和信息化部的指导下，由中国电子信息产业发展研究院主办，中国电子信息产业发展研究院培训中心及工信教培（北京）科技发展中心承办。全国服务外包考试管理中心下设教学研究处、培训处、项目推广处、渠道管理处、证书管理处、办公室、产业研究处、宣传处、国际合作处、基地共建处、财务处、会员管理处、专家委员会秘书处、指导委员会秘书处；在全国设立运营中心、培训中心和考试中心执行学员的教学、培训、考试、认证和就业指导等工作。实行“分区管理”、“培考分离”的培训考试制度，严格认证、规范教学、合理运作、人性化管理，实现学院专业链与国家企业之间的高度铆合，打造“政校企”三方合作的人才培养体系，将为我国服务外包人才队伍建设作出贡献。

全国服务外包考试管理中心在有关主管部门的领导下，以建立服务外包技能人才考评体系为核心，与各行业的相关机构进行创新性和开放性的合作，选择具备条件的培训机构、院校，实施项目的培训、考试工作，并开展相关业务的指导，努力推动此项目全面、健康、有序地发展。

外包服务_服务外包 -外包大会

全球外包大会是由著名国际经济组织――亚太总裁协会（APCEO）与各国政府共同主办的全球最高层面的国际外包会议，是全球服务外包发展的重要里程碑。

历届大会

第一届（2007年） 中国主办方：天津市人民政府

第二届（2008年） 中国主办方：河南省商务厅、郑州市人民政府

第三届（2009年） 中国主办方：南京市人民政府

第四届（2011年） 中国主办方：安徽省商务厅、马鞍山市人民政府

第五届（2012年） 中国主办方：云南省商务厅、云南省昆明市人民政府

第六届（2013年） 中国主办方：江苏省无锡市人民政府

参会对象

国际政要；政府官员；

全球服务外包领域内城市、区域的领军人物；

世界五百强企业、福布斯两千强企业、外包百强企业以及各国上市公司、中国著名企业总裁及高管；

国际外包专家及学者。

前三届大会参加人数超过2000人。

主要职能

整合国际外包资源，凝聚全球发包、接包企业领袖；

研究国际外包现状，总结国际外包规律；

呼吁全球政经领袖重视国际外包，利用国际外包提高企业全球竞争力；

提高接包国、接包企业国际知名度及国际接包能力；

加强国际外包的区域合作，培育国际外包市场体系，建立发包中心、接单中心、分拨中心等国际外包枢纽工程。

外包服务_服务外包 -外包公司

信息技术外包服务(ITO)

软件研发及外包

信息技术研发服务外包

信息系统运营维护外包

技术性业务流程外包服务(BPO)

技术性知识流程外包(KPO)

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