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话业务主要具有以下5点特殊功能：
（1）及时了解，满足需求。通过电话能在短时间内直接听到客户的要求和意见，不管是业务员打电话业务商品，还是客户打电话投诉，客户需求意见都能被及时了解，企业可提供针对性的服务，及时、快速地满足客户的适时需求。
（2）保持沟通，维持客情。通过电话定期与新老客户联系，其优势是拜访无法比拟的。同时还可以使企业和客户之间的关系密切，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和商品，实现重复购买。
（3）增加收益，降低成本。常规的面对面式营销，拜访客户有限，大大影响整体效果，成功率也很低，业务成本高。电话业务没有界限，节省时间又经济，可以扩大业务量，缩小支出，增加收入。
（4）树立形象，提升价值。企业通过电话营销的实施，通过与客户进行话访、问卷，及时收集反馈信息、定货定单等，及时给客户以满意的答复和营销服务，使企业形象在客户的心目中根深蒂固。及时传达企业的品牌和商品资讯，方便客户随时了解到企业的新服务、新商品，为客户提供更多的选择机会。
（5）联络畅通，保密性好。通过电话，及时和客户保持联络，避免信息传递通路的梗塞，同时电话业务是‘一对一’式的业务，保密性较好，切断竞争对手乘机介入的通道。电话业务的应用范围 通过电话来完成业务的往往是那些并不太复杂的商品，对于复杂些的商品，电话业务只是为预约拜访做准备。下述情况引入电话营销，可弥补现行营销系统缺失并有所助益：中小企业采取电话营销，可使有限的资源发挥最大的效用；新市场或新流通渠道开发，电话营销应不失为有力方法；继续促销，用电话向老客户促销，使其继续购买。电话业务并不局限于只通过电话进营业务，事实上，它像一条纽带，贯穿于整个业务过程。
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大体上说，电话业务可以应用于以下5个方面：
??? （1）市场调研；
（2）接受定货；
（3）解答咨询；
（4）维护客户；
（5）整理业务数据。
