爱华网文／石丹
微博上很热闹。大家七嘴八舌谈论着热话题，间隔不到一分钟，系统就提示你可以刷新页面，因为又有人开始“絮叨”了。《大众软件》的同行冰河，把这种“网络狂欢”的景象称做“同一个星球上的人在各自的角落里孤单地絮语”，“这却也很能体现现代人看似丰富实则孤寂的内心。 ”
狂欢是一群人的孤单。越热闹，越落寞。
微博是什么——实现表达、获得关注的渠道
在研究心理学的人看来，简单说微博就是一个实现表达的渠道。资深心理咨询师、《心生活》杂志特约心理专家张蕴波说：“世界越飞转，人们越会有孤独感，于是渴望交流、渴望沟通、渴望被理解、渴望被关注。微博是一个“自我”的世界，借助它，“自我”可以与世界相连，融入群体，不再孤单。”
“微博的重要功能是及时记录、及时传播。对压力很大的人们来说，也是一个及时宣泄、表达情感的路径。哪怕不跟人互动，也能满足宣泄的需要，何况微博平台还能分享。同时，这里也是兴趣和情感的连接。” 北京智慧果心理咨询有限公司CEO向晴说，“博客在构思的过程中有些情绪也许就被释放掉了，微博的优势在于随时释放。”
向晴观察到，普通人用微博，主要就是记录生活的感悟、心情和传八卦。因为对压力巨大的白领来说，传八卦就是减压，就是宣泄释放情感的过程。更重要的是，微博使普通人获得了关注、有了价值感，而这是多数普通人生活中所缺失的。“你关注别人的同时也获得关注。在微博的世界越互动越好、越活跃越好。你先关注别人，满足别人的‘希望被关注’的需要，别人也会来满足你的需要。大家也能在这里分享自己可能闲置的资源，特别是这种资源被人需要的时候，会让参与的每一方都有价值感。大家相互愉悦、相互需要。‘同质相吸、同频共振’，宇宙法则在此一样适用。”
企业微博怎么写——人同此心、心同此理
企业微博和个人微博所需要的情绪表达其实类似。他们都是希望达到“展示自我”的目的从而吸引目标群体。企业展示产品以吸引潜在的客户形成一个无形的圈子，个人展示自己，也吸引兴趣相投的朋友分享生活的乐趣。
“尽管网络是虚拟的，但是每个节点是活生生的人。每个人都有情感需求，越生活化，越把你当“人”看。企业微博也同理：真诚、真实是基本。”向晴说。因此，企业微博需要的也是简单、直接、亲和、生活化的表达，同时需要极具互动性。这也才符合大众心理的需求。如何读懂对方的心？张蕴波认为要先读懂自己的心：人与人之间的沟通，更多是一种心与心之间的交流，人是有感觉的，虽然见不到面，但是能感觉到电脑那头的人的状态，她是否热情，她是否关注我，她是否理解我，她是否能够帮到我，这样一些信息的传递就建立起了双方的“关系”。其实想要读懂对方的心，首先要能读懂自己的心，因为人同此心，心同此理，懂了自己就懂了别人。最好的揣摩他人心理的方式就是换位思考，把自己放在用户的位置，看看自己想要什么，然后再把自己放在企业的位置，看看自己能提供什么，尝试这样不断转换位置，不断对话，不断沟通，你的“读心术”就会越练越精。”
企业微博谁来做——既专业又热情的人
其实这个人选要求还是颇高的：他要能洞察人心、熟悉产品、了解市场趋势、了解企业传播的重要点，还要关注社会热点……“他是不是有心理学背景不一定，但应该是心理学应用的高手，对事物敏感、有预见性、有洞察力。” 向晴说，“每个企业的老板通常都是心理学应用高手。但现实是他们不可能有那么多时间来做这一具体工作，告诉写手‘原则’就可以。原则提供者一定是老板高度的角色，他对企业、行业有整体的把握，并且知道对传播时机的把握。”
张蕴波的主张则比较简单：可以效仿百思买，让“最热情、最有产品知识的员工”来建设微博。这两方面一个是对人，乐于沟通；一个是对物，具备专业知识，所以他既能处理好和人的关系，又能处理好和物的关系，是最佳人选。当然，百思买让2500名这样“最热情、最有产品知识的员工”参与到微博中，也值得一些企业借鉴。
