爱华网“消费与服务”是今年“3·15”中消协确定的2010年度主题，强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。想起去年12月以来，父母在三亚购房、购置家居用品的经历，切实体会到有关产品质量问题，光靠消协一家“服务”远远不够，这是一个需要政府多部门共同参与的系统工程。
首先是商品房购置。三亚房地产市场可谓混乱，准建楼房增加若干层的情况屡见不鲜。因价格能够接受，父母购置了一套这类房子，房产商拍胸脯保证能办下房产证，可父母心中不踏实，打电话到房产局等有关单位咨询，得不到确切答复，只好在将信将疑中先买下。这类房子在三亚为数不少，究竟是违章建筑还是通过补办手续可获得产权的房屋，政策如何规定人们心中无数，也没有途径获得准确信息。通常，销售合同中会规定，如果拿不到房地产证，销售方可以退房款，可是，三亚房产升温带来的巨大增值，恐怕就白白损失了。在三亚购房的人对于“服务”的理解，我想一定不是退房纠纷发生时的消协“服务”，而是房产局等有关单位日常的项目监管和信息咨询服务，不允许违章建筑出售，在源头上把好关，免得消费者先遭损害再来维权。 收房后的家具购买也颇为曲折。年迈的老父老母在三亚东奔西找，买了套广东家具回家，不想衣柜中刺鼻的气味令母亲出现过敏反应，有家不能住只好借宿他处。与商家多次交涉无果后，母亲打电话给海南省消协，工作人员很热情，很快转告三亚消协，在消协干预下，最终顺利退货。此后我与父母再次到家具市场挑选家具，却发现无法忍受的刺激性家具充斥市场，试想一下，购置后如果不堪忍受，都靠消协出面解决问题，那消协如何招架？这些明显不环保的家具是如何获得质量合格证书的呢？又是如何进入各地市场的呢？
沈阳 杨阳
